Окно диагностики является главным рабочим инструментом в решении проблем, возникающих во время установки и использования программного обеспечения ID-карты.

• Запустите программу DigiDoc4 клиент.
• Нажмите на кнопку Настройки

• Нажмите на кнопку Диагностика
• Программное обеспечение соберет информацию об операционной системе, версиях базового программного обеспечения и драйверах считывателя, а также проверит функции, связанные с ID-картой – обнаружение карты, чтение списка сертификатов, чтение файла личных данных и т. д.
• Откроется окно с диагностическим отчетом, как показано на иллюстрации ниже

5. Если у Вас не получается самостоятельно  запустить программное обеспечение ID-карты, сохраните файл диагностического отчета, нажав на кнопку СОХРАНИТЬ ДИАГНОСТИКУ
6. Откроется диалоговое окно сохранения файла.
7. Выберите каталог, в который Вы хотите сохранить файл.
8. Файл с диагностическим отчетом сохраняется в формате .txt .

9. Отправьте отчет вместе с описанием ошибки на адрес www.id.ee/.