В случае, если при использовании вашей ID-карты возникают неполадки или вы только начинаете использовать свою ID-карту в электронном виде, первым делом проверьте, что ваша ID-карта и считыватель карт в порядке.
Не забывайте: прежде чем вы сможете использовать свою ID-карту (или любой другой цифровой документ), вам необходимо установить ID-программ на свой компьютер и, при необходимости, настроить веб-браузеры для использования ID-карты!
Ознакомьтесь со списком поддерживаемых считывателей для карт.
Как вставить ID-карту в считыватель?
В большинстве случае ID-карта вставляется в считыватель так, чтобы чип был спереди, а изображение было обращено вниз и чип - вверх. Если у вас есть новое устройство считывания ID-карт, и оно, кажется, не работает, попробуйте перевернуть карту на другую сторону: возможно, дело именно в этом?
Не бойтесь, неправильная вставка не повреждает ID-карту! Если переворот карты не помогает, то вставьте ее снова в считывающее устройство чипом спереди и лицом вниз и проверьте, чтобы карта находится максимально глубоко в считывающем устройстве.
Как я узнаю, что моя ID-карта и устройство чтения карт работают правильно?
Если DigiDoc4 клиент показывает вам после вставки карты:
- Ваше имя и данные, то все в порядке.
- Ваши данные, но выдает вам сообщение об ошибке или предложение или предупреждает вас, что программное обеспечение, сертификаты и т. д. устарели, следуйте инструкциям DigiDoc4!
- Сообщение об ошибке «в считывателе отсутствует карта», то попробуйте снова вставить ID-карту в считыватель. При необходимости перезагрузите компьютер, при этом убедитесь, что карта правильно вставлена в считывающее устройство, а считывающее устройство ID-карт подключено к компьютеру.
Как проверить надлежащее соединение между устройством чтения карт и компьютером?
Если в сообщении об ошибке DigiDoc4 клиента говорится, что ни одно устройство чтения карт не подключено, то проблема связана с устройством чтения карт (например, оно неисправно) или с его ненадлежащим подключением к компьютеру (проблема с USB-разъемом или неисправен кабель устройства чтения карт).
У многих считывателей ID-карт есть сигнальный огонек. У некоторых считывателей цвет светового индикатора всегда один и тот же (например, зеленый или синий), а у некоторых устройств изменение цвета индикатора указывает на проблемы (например, желтый или красный вместо обычного зеленого цвета). Подробную информацию Вы найдете в пакете устройства для чтения ID-карт.
Наиболее распространенное описание работы светового индикатора, используемого в устройствах чтения карт:
•Индикатор не горит: нет связи между компьютером и считывателем ID-карт.
•Индикатор горит: соединение компьютера со считывателем установлено.
•Индикатор мигает: соединение между компьютером и устройством чтения карт установлено, и компьютер осуществляет попытку получить информацию от активного устройства чтения карт/от карты.
Если на вашем считывателе отсутствует световая индикация, вам просто нужно проверить работоспособность считывателя методом проб и ошибок.
Если нет связи между считывателем и компьютером, попробуйте переподключить кабель считывателя ID-карты к компьютеру. Убедитесь в том, что разъем кабеля считывателя карт полностью вставлен в слот компьютера, и, если возможно, попробуйте подключить кабель считывателя в другой USB-разъём (возможно, другой разъём работает лучше).
Однако иногда возникает проблема с качеством кабеля устройства чтения карт: возьмитесь за USB-сопло кабеля устройства чтения карт и держите его прямо и плотно в гнезде USB во время перезагрузки компьютера (или рестарта). Если устройство чтения карт заработает таким образом, возможно, вы сможете выполнить временные срочные работы, несмотря на обрыв шнура.
Замените неисправный считыватель как можно скорее, в обязательном порядке!
Вы можете купить новый считыватель в большинстве компьютерных магазинов, торговых центров и даже на многих заправках. Как и все остальные технические устройства, считыватели, как правило, выходят из строя при непрерывном использовании, особенно если кабель считывателя постоянно скручивается, например, в сумке или пакете. Вот Вам хороший совет — всегда иметь под рукой запасной считыватель карт!
Важно помнить, что цена считывателя зависит в большей степени от его функциональных возможностей и удобства пользования, чем от надежности: более низкая цена не всегда означает худшее качество. Тем не менее, вы должны быть внимательны при заказе считывателя через интернет: на аукционах и дисконтных сайтах предлагается множество продуктов с подозрительным качеством, которые могут быть в нерабочем состоянии. При заказе через интернет всегда отдавайте предпочтение оригинальным сайтам производителя и надежным компьютерным магазинам!
Как проверить, работает ли веб-браузер с ID-картой?
Чтобы проверить функционирование вашей ID-карты, откройте портал eesti.ee в своем веб-браузере и нажмите кнопку «Войти». Выберите «ID-карту» в качестве метода входа и следуйте инструкциям на экране. Вам будет предложено ввести код PIN1 вашей ID-карты при входе в услуги, и код PIN2 для подтверждения ваших сделок или действий. При желании можете сами поменять PIN коды своей ID-карты.
Если DigiDoc4 правильно показал ваши данные, но доступ к электронным сервисам невозможен через веб-браузер, попробуйте еще раз с другим браузером.
В случае неполадок с веб-браузером:
- Посмотрите на сообщения об ошибках на экране — они помогут вам найти решение в сети id.ee.
- Узнайте больше о том: Не получается войти в электронные услуги или поставить цифровую подпись с помощью ID-карты.
- Если вы не знаете причину проблемы, попробуйте перезагрузить компьютер, подключив к нему устройство чтения ID-карт и затем правильно вставьте карту в устройство чтения карт.
