Что делать, если ИД-карта или иной цифровой документ утеряны или украдены?

Обнаружили, что ваша ИД-карта утеряна или украдена? Подумайте сначала — может быть, вы просто использовали эту вещь и оставили в другом месте, например на офисном столе?

То, как дальше поступать, зависит от того, насколько вы уверены в краже своей карты.

Если ИД-карта просто утеряна и вскоре может найтись в безопасном месте, следует приостановить действие сертификатов, связанных с картой, позвонив по номеру +372 677 3377. Это означает, что ИД-карта все еще действительна как документ, удостоверяющий личность физического лица (например, как проездной документ), но не может быть использована в электронных каналах. Таким образом, вы защищены от кражи личных данных в случае, если злоумышленник попытается по ней вместо тебя, например, получить доступ к онлайн-банку, но все равно вы сможете с помощью действующей ИД-карты подать заявку на новые документы, вести дела в банке, присутствуя на месте, и т.д.

Если ваша ИД-карта действительно украдена, следует закрыть сертификаты ИД-карты и признать ИД-карту недействительной! А также вам необходимо подать заявление о краже в полицию. Если ИД-карта была украдена за границей, вы можете ходатайствовать в зарубежном представительстве Эстонии о получении временного свидетельства на возврат в Эстонию.

Обязательно необходимо дополнительно прочесть следующее:

Полезная информация о безопасности ИД-карты:

  • Сертификаты: приостановка сертификатов ИД-карты

    В случае, если Ваша ИД-карта, мобиль-ИД и пр. утеряны или украдены, следует незамедлительно приостановить связанные с ними сертификаты: таким образом будете защищены от кражи личных данных.

    Сертификаты ИД-карт и иных дигитальных документов можете приостановить по телефону: 

    • позвонив по номеру +372 6773377.  

    Важно! У Вас спросят имя и личный код!

    Для активации приостановленных сертификатов Вам вместе со своей ИД-картой следует обратиться в обслуживание Департамента Полиции и Погранохраны: по телефону невозможно активировать сертификаты. 

    Если Вы уверены, что Ваша ИД-карта действительно украдена, Вам следует сообщить об этом в полицию и признать недействительными ИД-карту и связанные с ней сертификаты.

    Вы знали, что в случае кражи необходимо приостановить и Ваши сертификаты, связанные с мобильным смарт-устройством?  

  • Ходатайство: ходатайство о получении ID-карты и других цифровых документов

    Цифровые документы (в т.ч. ID-карты, диги-ID, карты вида на жительство и диги-ID э-резидентов) выдает Департамент полиции и погранохраны. Ходатайство можно подать через представительство, либо самостоятельно.

    Помимо обращения в Департамент полиции и погранохраны, можно подать ходатайство о получении диги-ID э-резидента через веб-страницу э-резидента.

    Для всех цифровых удостоверений личности действуют государственные пошлины или плата за выдачу документов.

    Во время нахождения за границей Вы можете подать ходатайство о получении документов и получить их в иностранном представительстве Эстонской Республики. Необходимо помнить, что ходатайства о получении документов принимаются только в посольствах Эстонии. Для получения документов можно обратиться также и в почетные консульства Эстонии.

  • PIN- и PUK-коды: почему блокируются PIN-коды?

    Введенный три раза неправильно PIN-код блокируется в целях защиты Вашей безопасности: без PIN-кода невозможно получить доступ к Вашим личным данным, банковским счетам, э-услугам; подписать договоры, подтвердить сделки и т.д.

    Правда в том, что PIN-коды обычно блокируются именно в этот самый-самый неудобный момент. В основном, причиной является излишняя спешка собственника ID-карты при вводе PIN-кода или кратковременная рассеянность: например, вместо PIN-кода ИД карты случайно вводите PIN-код банковской карты. Совершенно понятно, что из-за заблокировавшегося PIN-кода остается недоделанным то, что выполнялось в тот момент и это обуславливает некоторое количество неудобств. Но стоит себе напомнить, что блокировка PIN-кодов необходима и на тот случай, если Ваша карта украдена или попала иным образом в руки нечестного человека. Для того, чтобы кто-то другой простым способом проб и ошибок или подбора разных PIN-кодов не смог нанести вреда Вашим личным данным, PIN-код блокируется после трех неудачных попыток ввода и у злоумышленника больше нет возможности причинить вред Вашим личным данным.

    Правильному собственнику карты вместе с PIN-кодами выдается и PUK-код, с помощью которого заблокированные ПИНы можно открыть. У вора такая возможность отсутствует.

    По этой причине очень важно, чтобы Вы хранили свой PUK-код в безопасных местах и уж точно не в кошельке, рядом с ID-картой или на своем рабочем столе, где он может попасть в руки кому-то другому!

    Еще лучше если Вы сами выберите себе новый PUK-код: что-то такое, что Вам легко вспомнить или запомнить без необходимости его записывать. PUK-код можете изменить также просто, как и PIN-коды:

    • Подсоедините свою ID-карту к компьютеру и программному обеспечению ИД «DigiDoc4 клиент»
    • Подождите, пока на экране загрузятся Ваши личные данные 
    • Откройте в меню с левой стороны «Мой eID»  
    • Нажмите на кнопку «ПОМЕНЯТЬ PUK». 
    • Введите действующий PUK-код 
    • Выберите себе новый PUK-код и введите его два раза 
    • Новый PUK-код должен состоять только из цифр, должен быть 8-12-значным и не совпадать (частично или полностью) с Вашим личным кодом. 

    Если замена PUK-кода пройдет успешно, увидите на экране соответствующее уведомление. И теперь Вы защищены на тот случай, если вдруг случайно заблокируете свой PIN-код!   

  • Что Вам необходимо знать об условиях использования сертификатов ИД-карты?

    В условиях использования сертификатов ИД-карты (и других дигитальных документов) приводятся права, обязанности и область ответственности как собственника сертификата, так и выдавшего сертификаты. Согласие следовать этим условиям использования Вы даете при выдаче документа: без согласия с условиями документ Вам выдан не будет.

    Прежде всего следует знать, что:

    1. Документ и PIN-коды нельзя передавать другому лицу. 
    2. Если документ утерян или есть возможность, что документ использован без разрешения, следует незамедлительно приостановить сертификаты, позвонив по номеру +372 677 3377. 
    3. Приостановленные сертификаты можно снова активировать в обслуживании ДПП
    4. В качестве собственника сертификатов Вы обязаны аннулировать сертификаты, если возникнет подозрение, что документ был вне вашего контроля во время приостановки действия сертификатов. 
    5. При утере, краже документа или при становлении его непригодным к использованию по иной причине, Вам следует в качестве собственника документа незамедлительно сообщить об этом в ДПП и признать документ недействительным.  
    6. Вы, как собственник сертификата, несете ответственность за выполненные с помощью сертификатов операции и их последствия! 
    7. При вхождении на портал э-услуг учреждению, предоставляющему услуги, передаётся сертификат вместе с именем и личным кодом владельца сертификата 
    8. При электронно-цифровом подписании вместе с документом передаётся сертификат, который содержит имя и личный код владельца сертификата. 

    Обязательно стоит спокойно и вдумчиво прочитать условия использования сертификатов, таким образом будете осведомлены о своих правах и обязанностях и сможете лучше защитить свои электронные личные данные.

    В случае, если Вы не согласны (в большинтст Вас есть возможность аннулировать сертификаты. Это значит, что Ваша ИД-карта будет дальше действовать в качестве удостоверяющего личность документа (например, документа для путешествий и пр.), но для электронных услуг ее больше нельзя использовать.

    Диги-ИД и диги-ИД э-резидента предусмотрены лишь для электронного использования, таким образом при аннулировании сертификатов карты прекращаются действовать.