Программное обеспечение безопасности мешает пользоваться электронными услугами?

Возникли ли у Вас проблемы с входом в э-услуги с помощью ID-карты, и установлено ли на Вашем компьютере защитное программное обеспечение или антивирус? Проблема может быть вызвана настройками этих программ. Инструкции по настройке наиболее распространенного защитного программного обеспечения приведены ниже. Следуйте инструкциям ниже, и ошибки с использованием ID-карты должны исчезнуть.

Kaspersky Internet Security:

ESET:

  • Настройка ESET INTERNET SECURITY программного обеспечения безопасности для использования ID-карты.

    У Вас возникли проблемы при использовании DigiDoc4 Клиент или не можете подписать платежи с помощью Пин2, и на вашем компьютере установлена защитная программа ESET SECURITY, которая использует «Защита банковской оплаты»?

    Сбои при использовании ID-карты могут возникать из-за настроек вашей антивирусной программы. Следуйте приведённым ниже инструкциям, и неполадки при использовании вашей ID-карты будут устранены!

    Шаг 1: откройте антивирусную программу ESET

    В списке программ на вашем компьютере (Дополнительные компоненты или Программы) вы найдете программное обеспечение ESET для обеспечения безопасности (возможно, под названием ESET SECURITY . Нажмите на название программы или ярлык для ее открытия.

    Шаг 2: откройте настройки

    Самый простой способ получить доступ к настройкам ESET - использовать быстрый вызов меню настроек прямо с клавиатуры — просто нажмите F5. В меню Вы также найдете пункт меню «Точные настройки».

    Шаг 3: выберите параметр "Защита банковской оплаты"

    Найдите в окне настройки ОСНОВНОЕ и проверьте, видите ли вы эту опцию в разделе «Включить защиту банковских операций и платежей». При необходимости выберите под этой строкой раскрывающееся меню/поле формы и измените настройки в соответствии с примером:

    Шаг 4: подтвердите выбор

    Если настройка выполнена в соответствии с тем, как показано на снимке экрана, то нажмите  OK.

    После этой процедуры проверка на вирусы больше не будет мешать работе ID-карты!

    Дополнительную информацию можно прочитать на веб-сайте ESET.

  • Настройка программы безопасности ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus для использования ID-карты

    У вас возникли проблемы при использовании DigiDoc4 и во время доступа к электронным службам с помощью ID-карты, и на вашем компьютере установлена защитная программа ESET (например, ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus)? Сбои при использовании ID-карты могут возникать из-за настроек вашей антивирусной программы. Следуйте приведенным ниже инструкциям, и неполадки при использовании вашей ID-карты будут устранены!

    Шаг 1: откройте антивирусную программу ESET

    В списке программ на вашем компьютере (Дополнительные компоненты или Программы) вы найдете программное обеспечение ESET для обеспечения безопасности (возможно, например, под названием ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus). Нажмите на название программы или ярлык для ее открытия.

    Шаг 2: откройте настройки

    Самый простой способ получить доступ к настройкам ESET - использовать быстрый вызов меню настроек прямо с клавиатуры — просто нажмите F5. В меню Вы также найдете пункт меню «Точные настройки».

    Шаг 3: выберите параметр "веб-протокол"

    Найдите в окне настройки ВЕБ-ПРОТОКОЛЫ и проверьте, видите ли вы эту опцию в разделе «Разрешить проверку протокола HTTPS». При необходимости выберите под этой строкой раскрывающееся меню/поле формы и измените настройки в соответствии с примером:

    Шаг 4: подтвердите выбор

    Если настройка выполнена в соответствии с тем, как показано на снимке экрана, то нажмите  OK.

    После этой процедуры проверка на вирусы больше не будет мешать работе ID-карты!

Bitdefender:

AVG AntiVirus:

Avast AntiVirus:

  • Настройка программного обеспечения безопасности: настройка программного обеспечения Avast AntiVirus на компьютерах с операционной системой Windows

    Шаг 1: откройте программное обеспечение безопасности AVAST

    Программное обеспечение безопасности AVAST находится в списке установленных программ компьютера (Программы или Приложения), также иконка антивирусной программы должна быть видна в правом нижнем углу экрана. Нажмите на нее.

    Шаг 2: откройте "Настройки"

    Если программное обеспечение безопасности AVAST открыто, выберите "Меню" (Menu) и далее "Настройки" (Settings) – находится в верхнем углу экрана, рядом с ярлыком с тремя черточками.

    Шаг 3: выберите опцию "Защита"

    Слева в вертикальном меню выберите "Защита". Откройте его и затем в открывшемся окне выберите “Основные экраны” и “Настройки экрана:” и выберите пункт меню "Веб-экран", расположенный рядом.

    Шаг 4: скорректируйте настройки

    Удалите галочку с опции "Разрешить проверку HTTPS" и “Разрешить проверку QUIC/HTTP3”, и затем нажмите "OK".

    Теперь вход в систему э-услуг с помощью ID-карты должен быть успешным!

  • Настройка программного обеспечения безопасности: настройка Avast AntiVirus на компьютерах с операционной системой macOS

    Шаг 1: откройте программное обеспечение AVAST

    Программное обеспечение AVAST найдете в списке программ своего компьютера (Programs или Applications), также оно должно быть видно в правом верхнем углу на компьютерах macOS, около значка вай-фай. Для запуска программного обеспечения нажмите два раза на лого AVAST или выберите "Open Avast" в раскрывающемся меню.

    image-7

    Шаг 2: откройте Preferences

    Открыв настройки AVAST Security, найдите в находящемся слева вертикальном меню выбор "Preferences" и нажмите на него.

    image-9

    Шаг 3: найдите "Web shield"

    Откроется окно, в котором нажмите на кнопку "Settings" рядом с "Web shield".

    image-8

    Шаг 4: скорректируйте настройки

    Уберите галочку с выбора "Scan secured connections" и затем нажмите на кнопку "Done".

    image-10

    Теперь использование ID-карты должно быть успешным!

Защитное программное обеспечение: почему необходим запрет сканирования безопасности HTTPS?

Запрет сканирования безопасности HTTPS необходим, поскольку защитное программное обеспечение (то есть, антивирус) при получении разрешения сканирования безопасности создает свою услугу сертификации (CA) и скрывает сервер в службе сертификации SSL. Исходя из этого, аутентификация клиента SSL не поступает в веб-браузер. К сожалению, причина ошибки скрывается в архитектуре антивируса, изменить которую разработчик программного обеспечения не может.

Для использования ID-карты в компьютерах с защитным программным обеспечением необходимо скорректировать настройки программного обеспечения.

Что делать, если проблема не решена?

В случае, если проблема не устранена, перезагрузите компьютер и повторите попытку, а также проверьте, нет ли ошибок в каком-либо другом веб-браузере. При необходимости обновите ID-программу и настройки веб-браузера, также вы всегда можете обратиться в службу поддержки пользователей ID-карт.