Если вы используете компьютер с ОС Windows и столкнулись с проблемами при использовании ID-программы, ID-карты или mobil-ID и не смогли найти ответ на нашей странице, обратитесь в справочный центр ID-продуктов.
Чтобы получить наиболее точные пошаговые инструкции, вы должны также включить диагностику DigiDoc4 и приложить log-файлы Windows к описанию проблемы.
-
Для того, чтобы мы могли оказать Вам быструю помощь точными инструкциями, нам необходимо получить дополнительную информацию о Вашем компьютере и настройках. Свяжитесь с нами с помощью веб-формы вспомогательного центра ID: это поможет Вам уточнить возникшую проблему и поможет приложить все необходимые файлы описанию проблемы.
Найти необходимые файлы на Вашем компьютере (Windows) просто:
- Откройте меню Старт, где напишите Запуск и нажмите Ввод;
- Отобразится поисковый фильтр: напишите там %temp% и нажмите Ввод;
- Теперь видите на своем экране структурное дерево Вашего компьютера. Напишите в поисковую ячейку в верхнем правом углу экрана поисковое слово eID и найдете все файлы входа с наименованием eID_software* по состоянию на сегодняшний день (или по состоянию на тот день, когда установка программного обеспечения не удалась).
Список файлов выглядит так:
После этого свяжитесь с нами с помощью контактной формы Вспомогательной линии ID: кратко опишите свою проблему и не забудьте приложить к форме все сохраненные файлы!
