Линия поддержки электронной идентификации окажет вам поддержку по всем вопросам, возникшим при использовании ID-карты или mobiil-ID Самый простой способ связаться с нами — заполните форму поддержки на сайте id.ee и Вы получите ответы на свои вопросы в виде инструкций в письменной форме.
Чем точнее будет информация о вашем компьютере и настройках, отправленная на линию поддержки электронной идентификации, тем конкретнее будут шаги, отправленные Вам в виде инструкции. В дополнение к точному описанию вашей проблемы, в форму помощи рекомендуется включить также файлы диагностики компьютера. Сохранять файлы диагностики довольно просто. Нет причин для беспокойства, поскольку файлы не содержат вашу личную информацию — только версии программного обеспечения и оборудования, которые вы используете.
-
Для сохранения отчета диагностики на своем компьютере выполните следующее:
-
Откройте DigiDoc4 и выберите пункт меню "Настройки".
Иконка меню "Настройки" в виде шестеренки находится в правом верхнем углу DigiDoc4. - В открывшемся окне выберите "Диагностика".
Это запускает процесс сбора информации, в результате которого на Вашем экране появится отчет примерно следующего вида:
-
Сохраните отчет диагностики.
Вы можете это сделать двумя простыми способами: вручную скопировав содержание отчета или нажав на ссылку "Сохранить диагностику" в нижней части окна диагностики. Разместите файл диагностики на своем компьютере в удобном месте. Отчет диагностики сохраняется в формате .txt. -
В описание вашей проблемы добавьте файл диагностики.
Если будете связываться с поддержкой клиентов по вопросам идентификации, обязательно добавьте в свое письмо с проблемой или в веб-форму файл диагностики!
Какую информацию содержит отчет диагностики DigiDoc4?
Диагностика DigiDoc4 собирает информацию о драйверах операционной системы, версиях базового программного обеспечения и считывателя карты и проверяет функции, связанные с ID-картой: распознавание карты, распознавание считывателя карты и пр.
-
Откройте DigiDoc4 и выберите пункт меню "Настройки".
-
RIA DigiDoc abil on sul võimalik genereerida ja salvestada diagnostika faili ning libdigidocpp teegi logifaili.
Vaikimisi on RIA DigiDocis logifaili genereerimine välja lülitatud.Diagnostika salvestamiseks oma mobiiltelefoni tee nii:
Samm 1:
Ava RIA DigiDoc rakendus ja selle ülemisest vasakust nurgast „kolm kriipsu“. Avanevas menüüs on valik „Diagnostika“. Tee see lahti.
Android iOS 
Samm 2: Salvesta diagnostika raport.
Diagnostika faili salvestamiseks klõpsa diagnostika akna ülaservas oleval nupul „Salvesta diagnostika ”.
Logfaili (ning ka libdigidocpp teegi) salvestamiseks oma mobiiltelefoni tee nii:
Samm 1:
Ava RIA DigiDoc rakendus ja selle ülemisest vasakust nurgast „kolm kriipsu“. Avanevas menüüs on valik „Diagnostika“. Tee see lahti ning aktiveeri „Loo järgmisel käivitamisel logifail“.
Android iOS 
RIA DigiDoci taaskäivitamiseks vajutada „OK” nupule.
Android iOS 
Samm 2: Logifaili salvestamine.
Logifaili salvestamiseks klõpsa diagnostikaaknas oleval nupul „Salvesta logifail”.
Android iOS 
-
Для того, чтобы мы могли оказать Вам быструю помощь точными инструкциями, нам необходимо получить дополнительную информацию о Вашем компьютере и настройках. Свяжитесь с нами с помощью веб-формы вспомогательного центра ID: это поможет Вам уточнить возникшую проблему и поможет приложить все необходимые файлы описанию проблемы.
Найти необходимые файлы на Вашем компьютере (Windows) просто:
- Откройте меню Старт, где напишите Запуск и нажмите Ввод;
- Отобразится поисковый фильтр: напишите там %temp% и нажмите Ввод;
- Теперь видите на своем экране структурное дерево Вашего компьютера. Напишите в поисковую ячейку в верхнем правом углу экрана поисковое слово eID и найдете все файлы входа с наименованием eID_software* по состоянию на сегодняшний день (или по состоянию на тот день, когда установка программного обеспечения не удалась).
Список файлов выглядит так:
После этого свяжитесь с нами с помощью контактной формы Вспомогательной линии ID: кратко опишите свою проблему и не забудьте приложить к форме все сохраненные файлы!
