В случае если приложение DigiDoc4 отображает сообщение об истечении срока действия сертификата доступа, то необходимо обновить программное обеспечение ID!

дома / Поддержка ID / Связаться /

ID-программа: сохранение файлов диагностики

Линия поддержки электронной идентификации окажет вам поддержку по всем вопросам, возникшим при использовании ID-карты или mobiil-ID Самый простой способ связаться с нами — заполните форму поддержки на сайте id.ee и Вы получите ответы на свои вопросы в виде инструкций в письменной форме.

Чем точнее будет информация о вашем компьютере и настройках, отправленная на линию поддержки электронной идентификации, тем конкретнее будут шаги, отправленные Вам в виде инструкции. В дополнение к точному описанию вашей проблемы, в форму помощи рекомендуется включить также файлы диагностики компьютера. Сохранять файлы диагностики довольно просто. Нет причин для беспокойства, поскольку файлы не содержат вашу личную информацию — только версии программного обеспечения и оборудования, которые вы используете.

  • Диагностика: составление автоматических файлов диагностики с помощью DigiDoc4

    Для сохранения отчета диагностики на своем компьютере выполните следующее:

    1. Откройте DigiDoc4 и выберите пункт меню "Настройки".
      Иконка меню "Настройки" в виде шестеренки находится в правом верхнем углу DigiDoc4.
    2. В открывшемся окне выберите "Диагностика".
      Это запускает процесс сбора информации, в результате которого на Вашем экране появится отчет примерно следующего вида:
    3. Сохраните отчет диагностики.
      Вы можете это сделать двумя простыми способами: вручную скопировав содержание отчета или нажав на ссылку "Сохранить диагностику" в нижней части окна диагностики. Разместите файл диагностики на своем компьютере  в удобном месте. Отчет диагностики сохраняется в формате .txt.
    4. В описание вашей проблемы добавьте файл диагностики.
      Если будете связываться с поддержкой клиентов по вопросам идентификации, обязательно добавьте в свое письмо с проблемой или в веб-форму файл диагностики!

    Какую информацию содержит отчет диагностики DigiDoc4?

    Диагностика DigiDoc4 собирает информацию о драйверах операционной системы, версиях базового программного обеспечения и считывателя карты и проверяет функции, связанные с ID-картой: распознавание карты, распознавание считывателя карты и пр.

  • Генерация файла диагностики и лог-файлов с помощью мобильного приложения RIA DigiDoc

    С помощью приложения RIA DigiDoc вы можете создать (т.е. сгенерировать) и сохранить файл диагностики, а также лог-файлы (т.н. файлы журнала) библиотеки libdigidocpp.
     
    По умолчанию генерация лог-файлов в RIA DigiDoc отключено.

    Чтобы сохранить диагностику на свой мобильный телефон, сделайте следующее:

    1. Откройте настройки приложения RIA DigiDoc и выберите «Диагностика».
      Откройте RIA DigiDoc и нажмите кнопку с изображением «трех точек» в правом верхнем углу. Затем в вертикальном меню слева выберите опцию «ДИАГНОСТИКА».
       
    2. Предварительный просмотр файла диагностики.
      При этом запускается процесс сбора информации, в результате чего на вашем экране появляется отчет, подобный этому:
      На Android: В iOS:
    3. Сохраните файл диагностики.
      Чтобы сохранить файл диагностики, нажмите кнопку «СОХРАНИТЬ ДИАГНОСТИКУ» внизу окна RIA DigiDoc.
      Выберите место на вашем телефоне, где файл диагностики можно будет легко найти. Данный файл сохраняется в формате .txt.

    Чтобы сохранить лог-файл (в том числе и лог-файл библиотеки libdigidocpp), сделайте на своем мобильном телефоне следующее:

    1. Откройте настройки приложения RIA DigiDoc и выберите «Диагностика».
      Откройте RIA DigiDoc и нажмите кнопку с изображением «трех точек» в правом верхнем углу. Затем в вертикальном меню слева выберите опцию «ДИАГНОСТИКА».
       
    2. Активируйте создание лог-файлов.
      Чтобы сгенерировать лог-файлы, установите флажок «Активировать одноразовое создание лог-файла» в разделе «Диагностика».
      На Android: В iOS:
      После выбора «Активировать одноразовое создание лог-файла» вы увидите сообщение о том, что вам необходимо перезапустить RIA DigiDoc, чтобы сгенерировать или создать лог-файлы.
       
      Нажмите кнопку «ДА» или «OK», чтобы перезапустить RIA DigiDoc.
      На Android: В iOS:
    3. Возпроизведите ситуацию.
      Повторите ту же операцию, которая не удалась раньше.
       
    4. Сохранение лог-файлов.
      Чтобы сохранить сгенерированные лог-файлы, нажмите кнопку «СОХРАНИТЬ ЛОГ-ФАЙЛ».
      На Android: В iOS:
      Выберите легкодоступное место для лог-файлов на вашем компьютере (например, рабочий стол). Каждый лог-файл сохраняется .txt формате.

  • Диагностика: сохранение файлов входа программного обеспечения ID на компьютерах Windows

    Для того, чтобы мы могли оказать Вам быструю помощь точными инструкциями, нам необходимо получить дополнительную информацию о Вашем компьютере и настройках. Свяжитесь с нами с помощью веб-формы вспомогательного центра ID: это поможет Вам уточнить возникшую проблему и поможет приложить все необходимые файлы описанию проблемы.

    Найти необходимые файлы на Вашем компьютере (Windows) просто:

    • Откройте меню Старт, где напишите Запуск и нажмите Ввод;
    • Отобразится поисковый фильтр: напишите там  %temp% и нажмите Ввод;
    • Теперь видите на своем экране структурное дерево Вашего компьютера. Напишите в поисковую ячейку в верхнем правом углу экрана поисковое слово eID и найдете все файлы входа с наименованием eID_software* по состоянию на сегодняшний день (или по состоянию на тот день, когда установка программного обеспечения не удалась).

    Список файлов выглядит так:

    image-2

    После этого свяжитесь с нами с помощью контактной формы Вспомогательной линии ID: кратко опишите свою проблему и не забудьте приложить к форме все сохраненные файлы!

Получить помощь
Получить помощь