Сообщите нам о проблеме

Ответы на основные вопросы, связанные с использованием ID-карты и Mobiil-ID, вы найдете на сайте id.ee. Для этого воспользуйтесь поиском по сайту. Если вашу проблему не получается разрешить, свяжитесь со справочным центром по использованию ID-карты через форму обратной связи. Чем точнее вы опишите свою проблему и обстоятельства ее возникновения, тем более качественную помощь мы сможем вам оказать. В письме с ответом вы получите простые инструкции для решения вопроса.

* Обязательные поля

Palun sisestage oma nimi
Palun sisestage e-posti aadress
Palun kirjeldage oma muret
  • Диагностика: составление автоматических файлов диагностики с помощью DigiDoc4

    Для сохранения отчета диагностики на своем компьютере выполните следующее: 

    1. Откройте клиент DigiDoc4 и выберите пункт меню "Настройки" 
      Иконка меню "Настройки" в виде шестеренки находится в правом верхнем углу DigiDoc4.
    2. В открывшемся окне выберите "Диагностика" 
      Это запускает процесс сбора информации, в результате которого на Вашем экране появится отчет примерно следующего вида: 
      image-30
    3. Сохраните отчет диагностики   
      Вы можете это сделать двумя простыми способами: вручную скопировав содержание отчета или нажав на ссылку "Сохранить диагностику" в нижней части окна диагностики. Разместите файл диагностики на своем компьютере  в удобном месте. Отчет диагностики сохраняется в формате .txt.
    4. В описание вашей проблемы добавьте файл диагностики
      Если будете связываться с поддержкой клиентов по вопросам идентификации, обязательно добавьте в свое письмо с проблемой или в веб-форму файл диагностики!   

    Какую информацию содержит отчет диагностики DigiDoc4? 

    Диагностика DigiDoc4 собирает информацию о драйверах операционной системы, версиях базового программного обеспечения и считывателя карты и проверяет функции, связанные с ID-картой: распознавание карты, распознавание считывателя карты и пр. 

Насколько хорошо вы владеете компьютером?
Это поможет нам решить, какие инструкции лучше всего вам помогут

Мы свяжемся с вами при первой возможности: наша служба поддержки клиентов работает по будням с 08:00 до 19:00