Ответы на основные вопросы, связанные с использованием ID-карты и Mobiil-ID, вы найдете на сайте id.ee. Для этого воспользуйтесь поиском по сайту. Если вашу проблему не получается разрешить, свяжитесь со справочным центром по использованию ID-карты через форму обратной связи. Чем точнее вы опишите свою проблему и обстоятельства ее возникновения, тем более качественную помощь мы сможем вам оказать. В письме с ответом вы получите простые инструкции для решения вопроса.
-
Определение ситуации
-
Написание обращения
Чтобы мы могли лучше помочь вам, для начала просим вас ответить на несколько вопросов
Какое средство идентификации личности вы используете?
В связи с чем возникла проблема?
- Аутентификация/подписание в веб-браузерах и электронных услугах
- Установка программного обеспечения
- PIN-коды ID-карты утеряны/заблокированы
- Подписание
- Шифрование
- DigiDoc4
- Мобильное приложение RIA DigiDoc
- Что-то другое
В этих статьях описаны решения, которые могут вам помочь
-
Настройка веб-браузеров для использования ID-карты Чтобы использовать ID-карту в веб-браузерах — например, для входа в интернет-банк, в среду Eesti.ee и других электронных услуг, для подтверждения действий и операций, для цифровой подписи и т. д. — необходимо, чтобы в веб-браузере было разрешено использование сертификатов ID-карты.
-
Не получается войти в электронные услуги или поставить цифровую подпись с помощью ID-карты Возникают ли у вас проблемы со входом в электронные услуги или с подписанием документов при помощи ID-карты? Причин для этого может быть много - давайте разберёмся вместе, и обязательно найдём решение!
-
Операционные системы, поддерживающие программу для идентификации Программное обеспечение для идентификации (ID-карты) можно устанавливать и обновлять на поддерживаемых им операционных системах Windows, macOS и Ubuntu.
-
Windows: Установка программного обеспечения ID закончилась сбоем Устанавливали программное обеспечение для идентификации (ID-карты), и заметили какое-либо из таких или похожих сообщений об ошибке?
-
Мой PIN-код заблокирован Если вы — или кто-то другой — три раза подряд введет PIN-код неправильно, он будет заблокирован в целях безопасности.
-
Порядок изменения PIN-кодов и PUK-кода ID-карты Рекомендуем сразу же сменить автоматически выданные с ID-картой PIN- и PUK-коды: собственноручно выбранные коды легче запомнить. Также полезно периодически обновлять PIN- и PUK-коды на случай, если кто-то посторонний видел, как вы вводите PIN-коды. Если вы не меняли PUK-код самостоятельно, его можно найти в конверте с кодами, который шёл вместе с ID-картой.
-
Вы хотите поставить цифровую подпись с помощью приложения DigiDoc4 Поставить цифровую подпись очень просто! Для этого сначала необходимо решить, каким способом вы хотите сделать это: с помощью ID-карты, mobiil-ID или Smart-ID. Если вы используете ID-карту, вставьте её в устройство считывания карт, подключите его к компьютеру и откройте приложение DigiDoc4. Если вы однако используете mobiil-ID или Smart-ID, просто запустите приложение DigiDoc4 на компьютере.
-
Цифровое подписание в мобильном приложении RIA DigiDoc Подписывать документы с помощью мобильного приложения RIA DigiDoc — очень просто. Процесс подписания одинаков как для пользователей ID-карты, так и для mobiil-ID и Smart-ID — просто следуйте инструкциям на экране, и cложностей не возникнет!
-
Использование приложения DigiDoc4 и мобильного приложения RIA DigiDoc в коммерческих целях Всем владельцам ID-карт и/или mobiil-ID, Smart-ID с момента создания программного обеспечения DigiDoc предусмотрено определённое количество бесплатных цифровых подписей в месяц для личного пользования. Количество бесплатных подписей в приложениях DigiDoc основано на принципе разумного использования и долгое время составляло десять подписей в месяц. В связи с изменившимися привычками пользователей этот лимит был многократно увеличен. Новое количество бесплатных подписей соответствует реальному использованию и достаточно для обычных пользователей. Ограничение касается только цифровых подписей, поставленных через приложение DigiDoc4 и мобильное приложение RIA DigiDoc — то есть подписей, добавленных к документам. Подписи, проставленные в электронных услугах (интернет-банках, портале eesti.ee и др.), под ограничение не попадают.
-
Можно ли проставлять в других программах юридически действительную электронно цифровую подпись? Некоторые программы (Microsoft Word, Open Office, Adobe Acrobat, Thunderbird) предлагают возможность цифрового подписания. К сожалению, добавленные с помощью них подписи могут быть не равнозначны вручную проставленной подписи в Эстонии, если для них не использовалась служба временных меток.
-
Шифрование и расшифровка документов Шифрование документов помогает защитить содержимое файлов от посторонних глаз: зашифрованные документы (с расширением .cdoc) могут открыть с помощью своей ID-карты только те, кому было предоставлено разрешение. Для всех остальных содержимое документа остаётся защищённым. Например, шифрование необходимо, если вы передаёте конфиденциальную информацию по электронной почте и хотите, чтобы содержимое файлов осталось в секрете даже в случае попадания в чужие руки.
-
Шифрование и расшифровка файлов с помощью приложения RIA DigiDoc Шифрование документов помогает защитить содержимое файлов от посторонних глаз: зашифрованные документы (с расширением .cdoc) могут открыть с помощью своей ID-карты только те, кому было предоставлено разрешение. Для всех остальных содержимое документа остаётся защищённым. Например, шифрование необходимо, если вы передаёте конфиденциальную информацию по электронной почте и хотите, чтобы содержимое файлов осталось в секрете даже в случае попадания в чужие руки.
-
Установка и обновление ID-программы Установка и обновление программного обеспечения для идентификации (ID-карты) — это очень просто! Наш веб-сайт автоматически предлагает самую свежую версию программного обеспечения, подходящую для операционной системы вашего компьютера.
-
Почему необходимо обновлять ID-программу? Любое программное обеспечение время от времени нуждается в обновлении — неважно, идёт ли речь о смартфоне, компьютере, рабочей программе или чем-то, что просто помогает скоротать время. Если ваш компьютер предлагает обновить программное обеспечение или его компоненты (например, приложение DigiDoc4), отнеситесь к этому серьёзно и обновите его как можно скорее!
-
Полезная информация о считывателях смарт-карт На компьютерах с разными операционными системами смарт-карты (ID-карты) могут работать немного по-разному. На этой странице мы собрали основные системные требования для различных операционных систем, а также список протестированных устройств считывания карт.
-
Желаете получить новую ID-карту ID-карта — обязательный документ, удостоверяющий личность для всех граждан Эстонии. Вы можете получить её в Департаменте полиции и пограничной охраны.
-
Куда можно ездить с ID-картой? Граждане Эстонии могут путешествовать по странам Европейского Союза на основании ID-карты и без паспорта, то есть въезжать в другие страны-члены Европейского Союза (ЕС) и Европейской экономической зоны (ЕЭЗ).
-
ID-карта и возможности ее использования ID-карта является обязательным документом, удостоверяющим личность, для граждан Эстонии и для граждан Европейского Союза, постоянно проживающих в Эстонии. ID-карта действует 5 лет и выдается Департаментом полиции и пограничной охраны.
-
PIN-коды mobiil-ID Здесь вы найдете информацию и инструкции по PIN-кодам для mobiil-ID.
-
Приостановка действия сертификатов mobiil-ID Если ваш телефон, связанный с mobiil-ID, потерян или украден, необходимо немедленно заблокировать сертификаты mobiil-ID: только так вы защитите себя от кражи персональных данных!
-
Не удается подписать с помощью mobiil-ID Если подписание с помощью mobiil-ID по какой-то причине не удается, прочитайте сообщение об ошибке: чаще всего там можно найти необходимую информацию для разрешения ситуации.
-
Вы хотите поставить цифровую подпись с помощью приложения DigiDoc4 Поставить цифровую подпись очень просто! Для этого сначала необходимо решить, каким способом вы хотите сделать это: с помощью ID-карты, mobiil-ID или Smart-ID. Если вы используете ID-карту, вставьте её в устройство считывания карт, подключите его к компьютеру и откройте приложение DigiDoc4. Если вы однако используете mobiil-ID или Smart-ID, просто запустите приложение DigiDoc4 на компьютере.
-
Цифровое подписание в мобильном приложении RIA DigiDoc Подписывать документы с помощью мобильного приложения RIA DigiDoc — очень просто. Процесс подписания одинаков как для пользователей ID-карты, так и для mobiil-ID и Smart-ID — просто следуйте инструкциям на экране, и cложностей не возникнет!
-
Windows: Установка программного обеспечения ID закончилась сбоем Устанавливали программное обеспечение для идентификации (ID-карты), и заметили какое-либо из таких или похожих сообщений об ошибке?
-
Операционные системы, поддерживающие программу для идентификации Программное обеспечение для идентификации (ID-карты) можно устанавливать и обновлять на поддерживаемых им операционных системах Windows, macOS и Ubuntu.
-
Установка и обновление ID-программы Установка и обновление программного обеспечения для идентификации (ID-карты) — это очень просто! Наш веб-сайт автоматически предлагает самую свежую версию программного обеспечения, подходящую для операционной системы вашего компьютера.
-
Почему необходимо обновлять ID-программу? Любое программное обеспечение время от времени нуждается в обновлении — неважно, идёт ли речь о смартфоне, компьютере, рабочей программе или чем-то, что просто помогает скоротать время. Если ваш компьютер предлагает обновить программное обеспечение или его компоненты (например, приложение DigiDoc4), отнеситесь к этому серьёзно и обновите его как можно скорее!
-
Использование mobiil-ID На сегодняшний день поддержка mobiil-ID доступна почти во всех крупных электронных услугах, которые предлагают возможность входа (т.е. аутентификации) с помощью ID-карты, и mobiil-ID работает на компьютере, планшете и мобильном телефоне. Для использования электронных услуг вам не нужно отдельное устройство для считывания карт или специальное программное обеспечение: достаточно запомнить и знать свои PIN-коды для mobiil-ID!
-
Ходатайство и активация мобильного идентификатора Для ходатайства о mobiil-ID необходимо заключить договор с оператором мобильной связи на получение SIM-карты с поддержкой mobiil-ID.
-
Вы желаете начать пользоваться mobiil-ID Mobiil-ID — это современное, удобное, безопасное и государственно признанное цифровое удостоверение личности, с помощью которого можно быстро и просто, например, пользоваться интернет-банком, участвовать в электронных выборах, управлять услугами на eesti.ee и т.д. В отличие от ID-карты, для mobiil-ID не требуется ни устройство считывания карт, ни компьютер со специальным программным обеспечением: достаточно мобильного телефона и соответствующей SIM-карты/договора.
-
Установка и обновление ID-программы Установка и обновление программного обеспечения для идентификации (ID-карты) — это очень просто! Наш веб-сайт автоматически предлагает самую свежую версию программного обеспечения, подходящую для операционной системы вашего компьютера.
-
Почему необходимо обновлять ID-программу? Любое программное обеспечение время от времени нуждается в обновлении — неважно, идёт ли речь о смартфоне, компьютере, рабочей программе или чем-то, что просто помогает скоротать время. Если ваш компьютер предлагает обновить программное обеспечение или его компоненты (например, приложение DigiDoc4), отнеситесь к этому серьёзно и обновите его как можно скорее!
-
Вы хотите поставить цифровую подпись с помощью приложения DigiDoc4 Поставить цифровую подпись очень просто! Для этого сначала необходимо решить, каким способом вы хотите сделать это: с помощью ID-карты, mobiil-ID или Smart-ID. Если вы используете ID-карту, вставьте её в устройство считывания карт, подключите его к компьютеру и откройте приложение DigiDoc4. Если вы однако используете mobiil-ID или Smart-ID, просто запустите приложение DigiDoc4 на компьютере.
-
Цифровое подписание в мобильном приложении RIA DigiDoc Подписывать документы с помощью мобильного приложения RIA DigiDoc — очень просто. Процесс подписания одинаков как для пользователей ID-карты, так и для mobiil-ID и Smart-ID — просто следуйте инструкциям на экране, и cложностей не возникнет!
-
Smart-ID С помощью Smart-ID ты можешь безопасно и удобно входить в интернет-банк, мобильный банк и другие электронные услуги, используя именно то cмарт-устройство, которое тебе удобно. Всё, что тебе нужно — это подключение к интернету, поскольку использование Smart-ID не зависит от SIM-карты или мобильного оператора.
-
Поддержка клиентов Smart-ID Ответы на все вопросы и решения возможных проблем ты найдёшь на сайте Smart-ID: www.smart-id.com
-
Хочу стать пользователем Smart-ID С бесплатным смарт-приложением Smart-ID ты можешь входить в электронные сервисы, подтверждать транзакции и банковские переводы, а также подписывать документы — возможности почти такие же широкие, как у ID-карты или mobiil-ID.
-
Настройка веб-браузеров для использования ID-карты Чтобы использовать ID-карту в веб-браузерах — например, для входа в интернет-банк, в среду Eesti.ee и других электронных услуг, для подтверждения действий и операций, для цифровой подписи и т. д. — необходимо, чтобы в веб-браузере было разрешено использование сертификатов ID-карты.
-
Не получается войти в электронные услуги или поставить цифровую подпись с помощью ID-карты Возникают ли у вас проблемы со входом в электронные услуги или с подписанием документов при помощи ID-карты? Причин для этого может быть много - давайте разберёмся вместе, и обязательно найдём решение!
-
Операционные системы, поддерживающие программу для идентификации Программное обеспечение для идентификации (ID-карты) можно устанавливать и обновлять на поддерживаемых им операционных системах Windows, macOS и Ubuntu.
-
Windows: Установка программного обеспечения ID закончилась сбоем Устанавливали программное обеспечение для идентификации (ID-карты), и заметили какое-либо из таких или похожих сообщений об ошибке?
-
Установка и обновление ID-программы Установка и обновление программного обеспечения для идентификации (ID-карты) — это очень просто! Наш веб-сайт автоматически предлагает самую свежую версию программного обеспечения, подходящую для операционной системы вашего компьютера.
-
Мой PIN-код заблокирован Если вы — или кто-то другой — три раза подряд введет PIN-код неправильно, он будет заблокирован в целях безопасности.
-
Порядок изменения PIN-кодов и PUK-кода ID-карты Рекомендуем сразу же сменить автоматически выданные с ID-картой PIN- и PUK-коды: собственноручно выбранные коды легче запомнить. Также полезно периодически обновлять PIN- и PUK-коды на случай, если кто-то посторонний видел, как вы вводите PIN-коды. Если вы не меняли PUK-код самостоятельно, его можно найти в конверте с кодами, который шёл вместе с ID-картой.
-
PIN-коды mobiil-ID PIN-коды mobiil-ID выдаются тебе вместе с SIM-картой для mobiil-ID. Ты найдёшь их в комплекте с SIM-картой, под стираемым слоем. Вместе с SIM-картой, поддерживающей mobiil-ID, ты получаешь три кода:
-
Вы хотите поставить цифровую подпись с помощью приложения DigiDoc4 Поставить цифровую подпись очень просто! Для этого сначала необходимо решить, каким способом вы хотите сделать это: с помощью ID-карты, mobiil-ID или Smart-ID. Если вы используете ID-карту, вставьте её в устройство считывания карт, подключите его к компьютеру и откройте приложение DigiDoc4. Если вы однако используете mobiil-ID или Smart-ID, просто запустите приложение DigiDoc4 на компьютере.
-
Цифровое подписание в мобильном приложении RIA DigiDoc Подписывать документы с помощью мобильного приложения RIA DigiDoc — очень просто. Процесс подписания одинаков как для пользователей ID-карты, так и для mobiil-ID и Smart-ID — просто следуйте инструкциям на экране, и cложностей не возникнет!
-
Использование приложения DigiDoc4 и мобильного приложения RIA DigiDoc в коммерческих целях Всем владельцам ID-карт и/или mobiil-ID, Smart-ID с момента создания программного обеспечения DigiDoc предусмотрено определённое количество бесплатных цифровых подписей в месяц для личного пользования. Количество бесплатных подписей в приложениях DigiDoc основано на принципе разумного использования и долгое время составляло десять подписей в месяц. В связи с изменившимися привычками пользователей этот лимит был многократно увеличен. Новое количество бесплатных подписей соответствует реальному использованию и достаточно для обычных пользователей. Ограничение касается только цифровых подписей, поставленных через приложение DigiDoc4 и мобильное приложение RIA DigiDoc — то есть подписей, добавленных к документам. Подписи, проставленные в электронных услугах (интернет-банках, портале eesti.ee и др.), под ограничение не попадают.
-
Можно ли проставлять в других программах юридически действительную электронно цифровую подпись? Некоторые программы (Microsoft Word, Open Office, Adobe Acrobat, Thunderbird) предлагают возможность цифрового подписания. К сожалению, добавленные с помощью них подписи могут быть не равнозначны вручную проставленной подписи в Эстонии, если для них не использовалась служба временных меток.
-
Шифрование и расшифровка документов Шифрование документов помогает защитить содержимое файлов от посторонних глаз: зашифрованные документы (с расширением .cdoc) могут открыть с помощью своей ID-карты только те, кому было предоставлено разрешение. Для всех остальных содержимое документа остаётся защищённым. Например, шифрование необходимо, если вы передаёте конфиденциальную информацию по электронной почте и хотите, чтобы содержимое файлов осталось в секрете даже в случае попадания в чужие руки.
-
Шифрование и расшифровка файлов с помощью приложения RIA DigiDoc Шифрование документов помогает защитить содержимое файлов от посторонних глаз: зашифрованные документы (с расширением .cdoc) могут открыть с помощью своей ID-карты только те, кому было предоставлено разрешение. Для всех остальных содержимое документа остаётся защищённым. Например, шифрование необходимо, если вы передаёте конфиденциальную информацию по электронной почте и хотите, чтобы содержимое файлов осталось в секрете даже в случае попадания в чужие руки.
-
Установка и обновление ID-программы Установить и обновить программное обеспечение ID очень просто! Наш веб-сайт автоматически предлагает новейшее программное обеспечение, совместимое с операционной системой вашего компьютера. Просто нажмите на нижеперечисленные кнопки Загрузить и следуйте инструкциям на экране. Если у вас возникли проблемы с обновлением или установкой программного обеспечения ID, вы можете найти более подробные инструкции ниже.
-
Почему необходимо обновлять ID-программу? Каждое программное обеспечение иногда нуждается в обновлении: не важно, смартфон это или компьютер, программа для работы или что-то, что просто помогает вам проводить время. Если ваш компьютер рекомендует обновить ID-программу или его компоненты (например, DigiDoc4 клиент), отнеситесь к этому серьезно и обновите программное обеспечение как можно скорее!
-
Полезная информация о считывателях смарт-карт Смарт-карты могут работать немного по-разному на компьютерах с разными операционными системами. Здесь мы перечислим основные требования к операционным системам и список проверенных считывателей карт. Работа других считывателей карт не протестирована и нам не известно насколько корректно они работают с приложением DigiDoc4. В случае, если используется адаптер (USB HUB/разветвитель, OTG и т. д.), необходимо убедиться, что данное устройство предназначено для передачи данных.
-
ID-карта и возможности ее использования ID-карта является обязательным документом, удостоверяющим личность гражданина Эстонии и гражданина Европейского Союза, постоянно проживающего в Эстонии. ID-карта выдается Департаментом полиции и погранохраны сроком на 5 лет.
-
Куда можно ездить с ID-картой? Граждане Эстонии на основании ID-карты и без паспорта могут путешествовать во Европейскому Союзу, то есть въезжать в другие страны Европейского Союза (ЕС) и в страны-члены Европейской экономической зоны (ЕЭЗ).
Форма обратной связи в настоящее время не работает. Пожалуйста, отправьте ваше сообщение на [email protected]. Приносим извинения за неудобства!
Täname! Sinu küsimus on edukalt edastatud
Kinnituskiri saadetakse koos küsimuse koopiaga sinu meilile.
Vastame esimesel võimalusel, kuid mitte hijem kui kolme tööpäeva jooksul. Kasutajatugi töötab tööpäeviti 8:30-17:00
