ID-программа: сохранение файлов диагностики

Линия поддержки электронной идентификации окажет вам поддержку по всем вопросам, возникшим при использовании ID-карты или mobiil-ID Самый простой способ связаться с нами — заполните форму поддержки на сайте id.ee и Вы получите ответы на свои вопросы в виде инструкций в письменной форме.

Чем точнее будет информация о вашем компьютере и настройках, отправленная на линию поддержки электронной идентификации, тем конкретнее будут шаги, отправленные Вам в виде инструкции. В дополнение к точному описанию вашей проблемы, в форму помощи рекомендуется включить также файлы диагностики компьютера. Сохранять файлы диагностики довольно просто. Нет причин для беспокойства, поскольку файлы не содержат вашу личную информацию — только версии программного обеспечения и оборудования, которые вы используете.

  • Диагностика: составление автоматических файлов диагностики с помощью DigiDoc4

    Для сохранения отчета диагностики на своем компьютере выполните следующее: 

    1. Откройте клиент DigiDoc4 и выберите пункт меню «Настройки» 
      Иконка меню «Настройки» в виде шестеренки находится в правом верхнем углу DigiDoc4.
    2. В открывшемся окне выберите «Диагностика» 
      Это запускает процесс сбора информации, в результате которого на Вашем экране появится отчет примерно следующего вида: 
      image-30
    3. Сохраните отчет диагностики   
      Вы можете это сделать двумя простыми способами: вручную скопировав содержание отчета или нажав на ссылку «Сохранить диагностику» в нижней части окна диагностики. Разместите файл диагностики на своем компьютере  в удобном месте. Отчет диагностики сохраняется в формате .txt.
    4. В описание вашей проблемы добавьте файл диагностики
      Если будете связываться с поддержкой клиентов по вопросам идентификации, обязательно добавьте в свое письмо с проблемой или в веб-форму файл диагностики!   

    Какую информацию содержит отчет диагностики DigiDoc4? 

    Диагностика DigiDoc4 собирает информацию о драйверах операционной системы, версиях базового программного обеспечения и считывателя карты и проверяет функции, связанные с ID-картой: распознавание карты, распознавание считывателя карты и пр. 

  • Диагностика: сохранение файлов входа программного обеспечения ИД на компьютерах Windows

    Для того, чтобы мы могли оказать Вам быструю помощь точными инструкциями, нам необходимо получить дополнительную информацию о Вашем компьютере и настройках. Свяжитесь с нами с помощью веб-формы вспомогательного центра ИД: это поможет Вам уточнить возникшую проблему и поможет приложить все необходимые файлы описанию проблемы.  

    Найти необходимые файлы на Вашем компьютере (Windows) просто: 

    • Откройте меню Старт, где напишите Запуск и нажмите Ввод
    • Отобразится поисковый фильтр: напишите там  %temp% и нажмите Ввод
    • Теперь видите на своем экране структурное дерево Вашего компьютера. Напишите в поисковую ячейку в верхнем правом углу экрана поисковое слово эИД и найдете все файлы входа с наименованием eID_software* по состоянию на сегодняшний день (или по состоянию на тот день, когда установка программного обеспечения не удалась).  

    Список файлов выглядит так: 

    image-2

    После этого свяжитесь с нами с помощью контактной формы Вспомогательной линии ИД: кратко опишите свою проблему и не забудьте приложить к форме все сохраненные файлы!