Использованию электронных услуг мешает антивирусная программа AVG AntiVirus?

У вас возникли проблемы с доступом к электронным службам с помощью ID-карты и на вашем компьютере установлено программное обеспечение AVG (AVG AntiVirus Free)?  Причиной проблемы могут быть настройки вашей антивирусной программы, следуйте приведенным ниже инструкциям, и неполадки в использовании вашей ID-карты должны быть устранены.

Шаг 1: Откройте программу AVG AntiVirus;

Найдете ее в выборе программ своего компьютера (Applications или Programs). Дважды щелкните по значку AVG AntiVirus (многоцветный квадрат), чтобы открыть программное обеспечение. Затем выберите там Menu  и потом  Settings.

image-88

Шаг 2: найдите Basic Protection

Откройте слева в меню Basic protection и откройте Web Shield.

Шаг 3: Прочтите нижеприведенную инструкцию до конца!

Теперь вам нужно спокойно и внимательно прочитать и запомнить следующие рекомендации, а именно, что все интернет-браузеры должны быть закрыты для продолжения дальнейших инструкций.

При необходимости добавьте bookmark/ закладку для этой статьи, чтобы позже вы могли легко найти нужную веб-страницу снова.

Важно, чтобы вы нашли правильное место в настройках AVG AntiVirus, запомнили инструкции, но действовали лишь только после закрытия всех браузеров.

  • Если вы открыли меню Web Shield, то следует убрать галочку в параметре „Enable HTTPS scanning“ и «Enable QUIC/HTTP3 scanning«.
  • Затем следует закрыть AVG, нажав на кнопку „Close“ в нижнем углу экрана.
  • После этого вам следует перезагрузить компьютер.

Наглядный пример для правильных настроек:

Ol Готовы?
Закройте эту статью и действуйте дальше!

Если все сделано правильно, ID-карта должна работать правильно после перезагрузки компьютера: мы настоятельно рекомендуем перезагрузить компьютер так, чтобы ID-карта была бы уже подключена к компьютеру.

macOS

Шаг 1. Откройте программу AVG AntiVirus

Самый простой способ найти программу — ввести имя AVG в поисковой строке или через увеличительное стекло в правом верхнем углу. Чтобы открыть программу, дважды щелкните значок AVG AntiVirus (зеленый квадрат с белым экраном).

Шаг 2. Временно выключите

В открывшемся окне программы AVG AntiVirus щелкните параметр Интернет и электронная почта (значок глобуса). Ниже приведен параметр Web Shield , который следует временно отключить, подписав пароль с помощью пароля администратора.

Если все операции были выполнены правильно, использование ID-карты должно работать должным образом.

Защитное программное обеспечение: почему необходим запрет сканирования безопасности HTTPS?

Запрет сканирования безопасности HTTPS необходим, поскольку защитное программное обеспечение (то есть, антивирус) при получении разрешения сканирования безопасности создает свою услугу сертификации (CA) и скрывает сервер в службе сертификации SSL. Исходя из этого, аутентификация клиента SSL не поступает в веб-браузер. К сожалению, причина ошибки скрывается в архитектуре антивируса, изменить которую разработчик программного обеспечения не может.

Для использования ID-карты в компьютерах с защитным программным обеспечением необходимо скорректировать настройки программного обеспечения.

Что делать, если проблема не решена?

В случае, если проблема не устранена, перезагрузите компьютер и повторите попытку, а также проверьте, нет ли ошибок в каком-либо другом веб-браузере. При необходимости обновите ID-программу и настройки веб-браузера, также вы всегда можете обратиться в службу поддержки пользователей ID-карт.