Использованию электронных услуг мешает антивирусная программа Bitdefender

DigiDoc4 считывает данные вашей ID-карты верно, но через веб-браузер не получается получить доступ к электронным услугам?

если на вашем компьютере установлено защитная программа Bitdefender  (например, Bitdefender Total Security или Bitdefender Antivirus Plus), причиной могут быть настройки вашей антивирусной программы. Следуйте инструкциям и вы сможете сами изменить настройки защитной программы так, чтобы неполадки в использовании вашей ID-карты не появлялись!

Шаг 1: Откройте программу Bitdefender;

Найдете ее в выборе программ (Applications или Programs) — как правило, обозначением этой программы является ярлык в буквой Б (например, на красном фоне).

Шаг 2: Откройте выбор Protection

Откройте в левом вертикальном меню Protection.

image-90

Шаг 3: найдите „Online threat prevention

Найдите в открывшемся списке Protection Features выбор „Online threat prevention“ и щелкните по находящейся под ним ссылке „Settings“ (иконка с шестеренкой).

image-91

Шаг 4: Прочитайте эти инструкции!

Теперь вы должны прочитать этот шаг подробно, а затем закрыть все окна браузера, прежде чем включать / выключать «encrypted web scan». Добавьте в свой веб-браузер закладку для этой статьи, чтобы позже вы могли легко найти ее снова!

Итак — прочитайте следующие инструкции, оставьте Bitdefender открытым на экране, но закройте все окна своего веб-браузера! После закрытия веб-браузеров в окне Bitdefender отключите Encrypted web scan под выбором Online Threat Prevention settings:

image-92

Шаг 5: перезагрузите свой компьютер

Перезагрузите свой компьютер и попробуйте снова войти в электронные сервисы с помощью ID-карты. Если это по-прежнему не работает, повторите описанный выше процесс: снова включите «encrypt web scan» в Bitdefender, закройте Bitdefender, снова откройте то же место и затем снова отключите encrypt web scan.

Кроме того, рекомендуется спокойно и тщательно еще раз прочитать это руководство и убедиться, что вы фактически закрыли все веб-браузеры, прежде чем включать или отключать параметр «encrypt web scan»!

Что делать, если проблема не решена?

В случае, если проблема не устранена, перезагрузите компьютер и повторите попытку, а также проверьте, нет ли ошибок в каком-либо другом веб-браузере. При необходимости обновите свою программу электронной идентификации и настройки веб-браузера. Также вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов по вопросам идентификации.