Не удалось войти в систему электронных услуг

Вам не удалось войти в систему электронных услуг или поставить подпись с помощью ID-карты? Это может быть по одной из нескольких причин: давайте рассмотрим их вместе, и мы обязательно найдем решение!

1: Убедитесь в том, что ваша ID-карта и устройство чтения карт работают корректно

Прежде всего, убедитесь, что на вашем компьютере установлена последняя версия программного обеспечения, необходимого для использования ID-карты, и что устройство чтения карт работает корректно. Для этого откройте DigiDoc4:

  • На экране DigiDoc4 должны появиться ваше имя и данные 
  • DigiDoc4 может дать вам некоторые предупреждения или предложения по обновлению сертификатов, программного обеспечения и пр. В этом случае, следуйте инструкциям на экране! 

При необходимости прочитайте инструкции о том, как проверить, корректность работы вашей ID-карта и считывателя карт.

2: Проверьте правильность настроек ваших веб-браузеров

Обычно ID-карта готова к использованию с настройками по умолчанию большинства веб-браузеров. Если ошибки возникают неожиданно, то есть в прошлом вы имели доступ к электронным службам с помощью одного и того же браузера и больше не можете этого делать, как правило, это связано с устаревшим программным обеспечением. Вначале нужно убедиться, что у вас установлена последняя версия веб-браузера.

Затем проверьте, что все настройки браузера сохранились в прежнем виде.

Важно! Если ваша ID-карта не работает с одним веб-браузером, вы всегда можете попробовать другой!

  • Настройка браузера: Internet Explorer

    Для того, чтобы Вы могли использовать ИД-карту в Internet Explorer, необходимо:  

    • Свежее программное обеспечение ИД, которое можете скачать со страницы id.ee 
    • Программное обеспечение для браузера Internet Explorer устанавливается на Ваш компьютер вместе с автоматическими обновлениями Windows: если у Вас разрешены автоматические обновления, ничего дополнительно устанавливать не надо!   

    В случае, если у Вас все же возникают проблемы со входом в э-услуги с помощью ИД-карты через Internet Explorer или с подписанием там документов, пересмотрите настройки своего веб-браузера.

    Шаг 1: Откройте настройки (settings).

    Для этого нажмите на иконку с шестеренкой в правом верхнем углу окошка Internet Explorer. Выберите в открывшемся меню «Управление надстройками » (Manage add-ons).

    Шаг 2: Откройте «Панели инструментов и расширения» (Toolbars and Extensions)

    Найдите в левом меню открывшегося окошка «Панели инструментов и расширения» (Toolbars and Extensions) и после этого выберите справа „плагин IE Token Signing“. 

    Шаг 3: Убедитесь в том, чтобы состояние плагина было «Разрешено» (Enabled)   

    Проверьте, чтобы состояние плагина IE Token Signing было «Разрешено» (Enabled или allowed). В случае, если видите статус «Запрещено» (disabled или not allowed), измените статус плагина нажатием на кнопку «Разрешить» 

    Швг 4: проверьте, работает ли сейчас ИД-карта

    Проверьте, позволяет ли теперь Internet Explorer с помощью ИД-карты зайти в э-услуги, например, в интернет-банк, залогиниться и заключать там сделки/подписывать/подтверждать действия.

    Если у Вас все равно есть проблемы с использованием ИД-карты, а DigiDoc4 правильно считывает данные ИД-карты, обязательно восстановите начальные настройки своего Internet Explorer и сделайте компьютеру перезагрузку. 

    Восстановление начальных настроек веб-браузера Internet Explorer.

    • Нажмите на иконку шестеренки сверху справа с краю и выберите «Интернет-опции» (Internet options
    • В открывшемся окне нажмите «Точнее» (Advanced
    • Кликните на варианте «Восстановить расширенные настройки» (Restore advanced settings)  
    • Затем нажмите два раза «Сбросить» (Reset
    • Закройте окно, нажав «ОК» 

    Видео-инструкция для настройки Internet Explorer:   

  • Настройка браузера: Google Chrome

    Шаг 1: Откройте «Расширения» (Extensions

    Нажмите на находящуюся у Google Chrome справа с краю иконку с тремя точками и выберите «Больше инструментов Расширения» (More toolsExtensions).

    Шаг 2: разрешите использование плагина „Token signing“.      

    Откроется новая вкладка с расширениями, найдите плагин с названием Token signing и убедитесь в том, что его использование «Разрешено» (Enabled). Этот плагин по умолчанию уже включен и самостоятельно Вы это изменить не можете!

    • Если этот плагин есть, но в каком-либо ином статусе, кроме Разрешено/Enabled (например, Запрещено, Ограничено, Disabled и пр.), свяжитесь с поддержкой ИД

    Шаг 3: Проверьте, возможно ли теперь использование ИД-карты.   

    Для того, что изменение вступило в силу закройте браузер Google Chrome (все окна, если у Вас было открыто несколько!), снова откройте Chrome и попробуйте еще раз подписать то же действие, которое ранее подписать не удалось. 

    Видео-инструкция для настройки плагинов Google Chrome

  • Настройка браузера: Mozilla Firefox

    Шаг 1: нажмите «Дополнения» (Add-ons

    Для этого нажмите вначале на иконку с тремя черточками, расположенную в правой верхней части браузера Mozilla Firefox и выберите в открывшемся меню «Дополнения» (Add-ons

    Шаг 2: откройте расширения в менеджере дополнений Mozilla Firefox

    В меню с левой стороны менеджера дополнений выберите иконку с кусочком пазла «Расширения» (Extensions). Нажмите на него и прокрутите вниз, чтобы увидеть расширения PKCS11 loader и Token signing со значком ID и откройте их.     

    Шаг 3: разрешите использование расширений.

    Убедитесь в том, что у расширений PCS11 loader и Token Signing отсутствует значок «Запрещено» или «Ограничено» (Disabled). При необходимости Вы сможете разрешить использование расширений. Для этого нажмите вначале, на значок с тремя точками, а затем, в открывшемся меню, нажмите на ссылку «Разрешить» (Enable).  

    Если рядом с около расширениями отображается значок «Разрешено» (Enabled), а после названия расширения присутствует ссылка «Запретить» (Disable), Вы можете попробовать запретить расширения, перезагрузить браузер и снова их разрешить.  

    Шаг 4: проверьте работоспособность ID-карты в браузере.

    После того, как Вы разрешили использование Token Signing и PCS11 loader, перезагрузите ваш веб-браузер: всё должно работать!  

    Если у Вас по-прежнему проблемы с использованием ID-карты в Firefox, снова откройте настройки браузера, только теперь запретите использование как PCS11 loader так и Token Signing расширения (Disable), перезагрузите браузер, снова разрешите эти расширения (Enable), и затем перезагрузите компьютер, убедившись  в том, что считыватель ID-карты постоянно подсоединен к компьютеру, а ID-карта постоянно находится в считывателе.  После загрузки системы компьютера, вначале запустите программу DigiDoc4 и проверьте корректное считывание данных карты. Затем снова попробуйте использовать ID-карту в Firefox. 

    Видео-инструкция для настройки Mozilla Firefox

  • Настройка браузера: Safari

    Важно! Самое новое программное обеспечение ИД и все необходимые веб-компоненты можете сохранить и установить со страницы скачивания программного обеспечения ИД .

    Шаг 1: откройте расширения Safari (Extensions)

    Откройте веб-браузере Safari меню «Сафари» и выберите там „Safari Exensions“.

    inc-abi-browserid-seadistamine-pluginad-safari-1

    Важно! В более старых версиях Safari плагин находится на месте Preferences 🡪 Websites. В случае, если и в Вашем веб-браузере это так, Вам следует обязательно обновить браузер. Даже в том случае, если у Вас есть возможность разрешить „token signing“ и ИД-карта будет работать.  

    Шаг 2: откройте Extensions tab 

    Перед Вами откроется окошко с расширениями, найдите там в горизонтальном верхнем меню ссылку меню „Extensions“ с иконкой-пазлом и нажмите на нее. Затем проверьте, чтобы в меню с левой стороны около выбора „Token Signing» была бы галочка (ссылка с иконкой ИД).

    inc-abi-browserid-seadistamine-pluginad-safari-2

    Шаг 3: проверьте, все ли работает

    После того, как Вы разрешили использование Token Singing, использование ИД-карты в Safari должно быть успешным. При необходимости сделайте своему компьютеру перезагрузку и попробуйте снова.

    Если ИД-карта по-прежнему не начинает работать, проверьте, считывает ли DigiDoc4 данные Вашей ИД-карты верно. Может быть проблема в ИД-карте или считывателе. Также всегда можете использовать иной веб-браузер (например, Firefox) или связаь с поддержкой ИД-карты.

    Видео-инструкция для настройки плагинов Safari 

    Вы используете необновленный браузер Safari?   

    К сожалению в версиях 10.12.6 и 10.13.6 macOS в новом Safaris (начиная с версии 12.0) ставить дигитальную подпись. Рекомендуем обязательно обновить как свою операционную систему, так и веб-браузер и придерживаться того, чтобы на Вашем компьютере была установлена самая новая версия программного обеспечения ИД : как видите, «компоненты аутентификации и подписания с помощью ИД-карты в интернете» необходимо скачивать и устанавливать отдельно.

    В конце установки на экране появится окошко Safari Extensions, где необходимо поставить галочку у „Token signing“. Важно! Автоматически эта галочка не ставится.

    inc-abi-browserid-seadistamine-pluginad-safari-2

    Теперь у Вас должно быть как новое программное обеспечение, так и возможность использовать э-услуги с помощью ИД-карты!

  • Настройки браузера: Microsoft Edge (Chromium)

    Шаг 1: Откройте «Расширения» (Extensions

    Нажмите на находящуюся у Microsoft Edge справа с краю иконку с тремя точками и выберите «Расширения» (Extensions).

    edge settings rus

    Шаг 2: разрешите использование плагина „Token signing“.      

    Откроется новая вкладка с расширениями, найдите плагин с названием Token signing и убедитесь в том, что его использование «Разрешено» (Enabled). Этот плагин по умолчанию уже включен и самостоятельно Вы это изменить не можете!

    edge plugin rus
    • Если этот плагин есть, но в каком-либо ином статусе, кроме Разрешено/Enabled (например, Запрещено, Ограничено, Disabled и пр.), свяжитесь с поддержкой ИД

    Шаг 3: Проверьте, возможно ли теперь использование ИД-карты

    Для того, что изменение вступило в силу закройте браузер Microsoft Edge (все окна, если у Вас было открыто несколько!), снова откройте Edge и попробуйте еще раз подписать то же действие, которое ранее подписать не удалось. 

  • Настройки браузера: старый Microsoft Edge

    Шаг 1: установка программного обеспечения

    Используя браузер Microsoft Edge, установите необходимое программное обеспечение. В первую очередь скачайте и установите на самое свежее программное обеспечение ИД, если его еще нет на Вашем компьютере, затем скачайте и установите плагин для подписания Microsoft Edge (Token Signing). 

    Для сохранения плагина нажмите кнопку «Получить»

    Когда файл успешно сохранен, изменится название кнопки — теперь это «Инсталлировать». Для установки программного обеспечения нажмите кнопку «Инсталлировать»:  

    Когда программное обеспечение установлено, нажмите на кнопку «Запустить»: 

    Шаг 2: разрешить подписание 

    Для использования ИД-карты с помощью Microsoft Edge необходимо разрешить подписание, по умолчанию оно не включено. Для использования подписания нажмите кнопку «Включить».  

    В случае, если компьютер использует несколько пользователей или Вы желаете использовать дополнительные настройки безопасности, можете включить «просмотр-InPrivate».  

    Шаг 3: изменение и/или проверка настроек плагина

    Если позже захотите проверит или изменить настройки плагина, откройте меню настроек Microsoft Edge (кнопка с тремя точками в правом верхнем углу экрана).  

    Выберите там Установки/Настройки (Settings), затем «Настройки и другое (…)» (Advanced Settings).

    Откройте выбор «Расширения» (Extensions) и проверьте, чтобы Token Signing или плагин для подписания был со значком «Включено» 

3. Возможно, другое программное обеспечение мешает работе ID-карты?

DigiDoc4 корректно считывает данные ID-карты, но всё же не получается воспользоваться электронными услугами? Например, при входе в систему электронных услуг система не не запрашивает у Вас код PIN1 или сертификат? Или после ввода PIN-кода при попытке входа в систему электронных услуг появляется сообщение об ошибке «сбой аутентификации»?

Эта ошибка может быть связана с программным обеспечением сторонних производителей. В большинстве случаев корректной работе ID-карты могут мешать неверные настройки программного обеспечения безопасности, или какое-либо рекламное или вредоносное ПО, о котором вы можете не знать.

На вашем компьютере откройте панель управления или в меню «Пуск» откройте список программ  (ProgramsApplications и пр.) и проверьте наличие на вашем компьютере какого-либо программного обеспечения, которое необходимо дополнительно настроить или удалить.

  • Программное обеспечение безопасности: сбой стороннего программного обеспечения

    Иногда случается, что использованию ИД-карты мешает какое-то програмное обеспечение, установленное на Вашем компьютере. В большинстве своем какое-либо программное обеспечение, предназначенное для защиты от вирусов и пр.

    Инструкции для настройки самого распространенного программного обеспечения:

    Также может случиться, что использованию ИД-карты мешает рекламное или вирусное программное обеспечение, которое может попасть на Ваш компьютер и без Вашего ведома.

    Проверьте, нет ли на Вашем компьютере рекламного или вирусного программного обеспечения, мешающего работе ИД-карты.

    Самые распространенные программы, создающие помехи:

    • Superfish Inc. VisualDiscovery (Lenovo) 
    • Web Companion  
    • AdFender 
    • BitDefender Free 

4. Что я могу еще сделать?

Когда на экране компьютера появляются сообщения об ошибках, всякий раз спокойно и вдумчиво читайте их и Вы найдете самый быстрый и эффективный путь решения по устранению неполадок!

При обнаружении угрозы безопасности,  вы сможете найти интересующую Вас информацию в разделе новостей id.ee.

Вы всегда можете обратиться за помощью в нашу справочную службу: если у вас есть срочный вопрос, позвоните нам. Также Вы можете использовать форму «связаться со справочной службой» для получения точных и простых для выполнения письменных инструкций. Не забудьте прикрепить к форме файл диагностики! Инструкции, необходимые для сохранения файла диагностики, Вы найдете рядом с формой.