У вас возникли проблемы с доступом к электронным услугам с помощью ID-карты и на вашем компьютере установлено какое-либо защитное или антивирусное программное обеспечение? Причиной проблемы могут быть настройки данных программ: просим ознакомиться с приведенными ниже инструкциями - это поможет устранить возможные сбои при использовании ID-карты.
-
DigiDoc4 считывает данные вашей ID-карты верно, но через веб-браузер не получается получить доступ к электронным услугам?
если на вашем компьютере установлено защитная программа Bitdefender (например, Bitdefender Total Security или Bitdefender Antivirus Plus), причиной могут быть настройки вашей антивирусной программы. Следуйте инструкциям и вы сможете сами изменить настройки защитной программы так, чтобы неполадки в использовании вашей ID-карты не появлялись!
Шаг 1: Откройте программу Bitdefender;
Найдете ее в выборе программ (Applications или Programs) - как правило, обозначением этой программы является ярлык в буквой Б (например, на красном фоне).
Шаг 2: Откройте выбор Protection
Откройте в левом вертикальном меню Protection.
Шаг 3: найдите „Online threat prevention“
Найдите в открывшемся списке Protection Features выбор „Online threat prevention“ и щелкните по находящейся под ним ссылке „Settings“ (иконка с шестеренкой).
Шаг 4: Прочитайте эти инструкции!
Теперь вы должны прочитать этот шаг подробно, а затем закрыть все окна браузера, прежде чем включать / выключать «encrypted web scan». Добавьте в свой веб-браузер закладку для этой статьи, чтобы позже вы могли легко найти ее снова!
Итак - прочитайте следующие инструкции, оставьте Bitdefender открытым на экране, но закройте все окна своего веб-браузера! После закрытия веб-браузеров в окне Bitdefender отключите Encrypted web scan под выбором Online Threat Prevention settings:
Шаг 5: перезагрузите свой компьютер
Перезагрузите свой компьютер и попробуйте снова войти в электронные сервисы с помощью ID-карты. Если это по-прежнему не работает, повторите описанный выше процесс: снова включите «encrypt web scan» в Bitdefender, закройте Bitdefender, снова откройте то же место и затем снова отключите encrypt web scan.
Кроме того, рекомендуется спокойно и тщательно еще раз прочитать это руководство и убедиться, что вы фактически закрыли все веб-браузеры, прежде чем включать или отключать параметр «encrypt web scan»!
-
У Вас возникли проблемы при использовании DigiDoc4 Клиент или не можете подписать платежи с помощью Пин2, и на вашем компьютере установлена защитная программа ESET SECURITY, которая использует «Защита банковской оплаты»?
Сбои при использовании ID-карты могут возникать из-за настроек вашей антивирусной программы. Следуйте приведённым ниже инструкциям, и неполадки при использовании вашей ID-карты будут устранены!
Шаг 1: откройте антивирусную программу ESET
В списке программ на вашем компьютере (Дополнительные компоненты или Программы) вы найдете программное обеспечение ESET для обеспечения безопасности (возможно, под названием ESET SECURITY . Нажмите на название программы или ярлык для ее открытия.
Шаг 2: откройте настройки
Самый простой способ получить доступ к настройкам ESET - использовать быстрый вызов меню настроек прямо с клавиатуры — просто нажмите F5. В меню Вы также найдете пункт меню «Точные настройки».
Шаг 3: выберите параметр "Защита банковской оплаты"
Найдите в окне настройки ОСНОВНОЕ и проверьте, видите ли вы эту опцию в разделе «Включить защиту банковских операций и платежей». При необходимости выберите под этой строкой раскрывающееся меню/поле формы и измените настройки в соответствии с примером:
Шаг 4: подтвердите выбор
Если настройка выполнена в соответствии с тем, как показано на снимке экрана, то нажмите OK.
После этой процедуры проверка на вирусы больше не будет мешать работе ID-карты!
Дополнительную информацию можно прочитать на веб-сайте ESET.
-
Настройка программы безопасности ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus для использования ID-карты
У вас возникли проблемы при использовании DigiDoc4 и во время доступа к электронным службам с помощью ID-карты, и на вашем компьютере установлена защитная программа ESET (например, ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus)? Сбои при использовании ID-карты могут возникать из-за настроек вашей антивирусной программы. Следуйте приведенным ниже инструкциям, и неполадки при использовании вашей ID-карты будут устранены!
Шаг 1: откройте антивирусную программу ESET
В списке программ на вашем компьютере (Дополнительные компоненты или Программы) вы найдете программное обеспечение ESET для обеспечения безопасности (возможно, например, под названием ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus). Нажмите на название программы или ярлык для ее открытия.
Шаг 2: откройте настройки
Самый простой способ получить доступ к настройкам ESET - использовать быстрый вызов меню настроек прямо с клавиатуры — просто нажмите F5. В меню Вы также найдете пункт меню «Точные настройки».
Шаг 3: выберите параметр "веб-протокол"
Найдите в окне настройки ВЕБ-ПРОТОКОЛЫ и проверьте, видите ли вы эту опцию в разделе «Разрешить проверку протокола HTTPS». При необходимости выберите под этой строкой раскрывающееся меню/поле формы и измените настройки в соответствии с примером:
Шаг 4: подтвердите выбор
Если настройка выполнена в соответствии с тем, как показано на снимке экрана, то нажмите OK.
После этой процедуры проверка на вирусы больше не будет мешать работе ID-карты!
-
У вас возникли проблемы с доступом к электронным службам с помощью ID-карты и на вашем компьютере установлено программное обеспечение AVG (AVG AntiVirus Free)? Причиной проблемы могут быть настройки вашей антивирусной программы, следуйте приведенным ниже инструкциям, и неполадки в использовании вашей ID-карты должны быть устранены.
Шаг 1: Откройте программу AVG AntiVirus;
Найдете ее в выборе программ своего компьютера (Applications или Programs). Дважды щелкните по значку AVG AntiVirus (многоцветный квадрат), чтобы открыть программное обеспечение. Затем выберите там Menu и потом Settings.
Шаг 2: найдите Basic Protection
Откройте слева в меню Basic protection и откройте Web Shield.
Шаг 3: Прочтите нижеприведенную инструкцию до конца!
Теперь вам нужно спокойно и внимательно прочитать и запомнить следующие рекомендации, а именно, что все интернет-браузеры должны быть закрыты для продолжения дальнейших инструкций.
При необходимости добавьте bookmark/ закладку для этой статьи, чтобы позже вы могли легко найти нужную веб-страницу снова.
Важно, чтобы вы нашли правильное место в настройках AVG AntiVirus, запомнили инструкции, но действовали лишь только после закрытия всех браузеров.
- Если вы открыли меню Web Shield, то следует убрать галочку в параметре „Enable HTTPS scanning“ и "Enable QUIC/HTTP3 scanning".
- Затем следует закрыть AVG, нажав на кнопку „Close“ в нижнем углу экрана.
- После этого вам следует перезагрузить компьютер.
Наглядный пример для правильных настроек:
Ol Готовы?
Закройте эту статью и действуйте дальше!Если все сделано правильно, ID-карта должна работать правильно после перезагрузки компьютера: мы настоятельно рекомендуем перезагрузить компьютер так, чтобы ID-карта была бы уже подключена к компьютеру.
macOS
Шаг 1. Откройте программу AVG AntiVirus
Самый простой способ найти программу - ввести имя AVG в поисковой строке или через увеличительное стекло в правом верхнем углу. Чтобы открыть программу, дважды щелкните значок AVG AntiVirus (зеленый квадрат с белым экраном).
Шаг 2. Временно выключите
В открывшемся окне программы AVG AntiVirus щелкните параметр Интернет и электронная почта (значок глобуса). Ниже приведен параметр Web Shield , который следует временно отключить, подписав пароль с помощью пароля администратора.
Если все операции были выполнены правильно, использование ID-карты должно работать должным образом.
-
У вас возникли проблемы с доступом к электронным службам с помощью ID-карты и на вашем компьютере установлено программное обеспечение Avast AntiVirus или Avast Free AntiVirus? Причиной проблемы могут быть настройки вашей антивирусной программы, например, может быть активирована опция «Разрешить проверку HTTPS». Следуйте приведенным ниже инструкциям, и неполадки при использовании вашей ID-карты будут устранены!
Настройка программного обеспечения Avast AntiVirus на компьютерах с операционной системой Windows
Шаг 1: откройте программное обеспечение безопасности AVAST
Программное обеспечение безопасности AVAST находится в списке установленных программ компьютера (Программы или Приложения), также иконка антивирусной программы должна быть видна в правом нижнем углу экрана. Нажмите на нее.
Шаг 2: откройте "Настройки"
Если программное обеспечение безопасности AVAST открыто, выберите "Меню" (Menu) и далее "Настройки" (Settings) – находится в верхнем углу экрана, рядом с ярлыком с тремя черточками.
Шаг 3: выберите опцию "Защита"
Слева в вертикальном меню выберите "Защита". Откройте его и затем в открывшемся окне выберите “Основные экраны” и “Настройки экрана:” и выберите пункт меню "Веб-экран", расположенный рядом.
Шаг 4: скорректируйте настройки
Удалите галочку с опции "Разрешить проверку HTTPS" и “Разрешить проверку QUIC/HTTP3”, и затем нажмите "OK".
Теперь вход в систему э-услуг с помощью ID-карты должен быть успешным!
Настройка Avast AntiVirus на компьютерах с операционной системой macOS
Шаг 1: откройте программное обеспечение AVAST
Программное обеспечение AVAST найдете в списке программ своего компьютера (Programs или Applications), также оно должно быть видно в правом верхнем углу на компьютерах macOS, около значка вай-фай. Для запуска программного обеспечения нажмите два раза на лого AVAST или выберите "Open Avast" в раскрывающемся меню.
Шаг 2: откройте Preferences
Открыв настройки AVAST Security, найдите в находящемся слева вертикальном меню выбор "Preferences" и нажмите на него.
Шаг 3: найдите "Web shield"
Откроется окно, в котором нажмите на кнопку "Settings" рядом с "Web shield".
Шаг 4: скорректируйте настройки
Уберите галочку с выбора "Scan secured connections" и затем нажмите на кнопку "Done".
Теперь использование ID-карты должно быть успешным!
-
У вас возникли проблемы с доступом к электронным службам с помощью ID-карты и на вашем компьютере установлено программное обеспечение Kaspersky Internet Security? Причиной проблемы могут быть настройки антивирусной программы Kaspersky, следуйте приведенным ниже инструкциям, и неполадки в использовании вашей ID-карты должны быть устранены.
На вашем компьютере установлена защитная программа Kaspersky Internet Security и у вас возникли проблемы с доступом к электронным службам (напр., онлайн-банк) с помощью ID-карты, тогда убедитесь, что в настройках программы безопасности не активирован выбор "Always scan encrypted connections" или "Scan encrypted connections upon request from protection components".
Шаг 1: откройте защитную программу Kaspersky.
Найдете ее в выборе программ своего компьютера (Applications или Programs). Для открытия защитной программы сделайте двойной щелчок по иконке Kaspersky Internet Security.
Шаг 2: откройте настройки (Settings).
Когда программа откроется, нажмите на значок шестеренки (Settings) в левом нижнем углу экрана.
Шаг 3: найдите правильные настройки и исправьте их.
В открывшемся окне нажмите "Network Settings" в меню слева.
Убедитесь, что в «Encrypted connections scanning» был активирован "Do not scan encrypted connections". Если включена другая опция, внесите соответствующие изменения и нажмите на кнопку "Save" после этого закройте Kaspersky на кнопку с крестиком (X), расположенную справа в верхнем углу.
Теперь вход в э-услуги с помощью ID-карты должен быть успешным!
Если такая опция отсутствует: «Настройки сети — не проверять защищенные соединения»
Если данная опция недоступна в настройках программы, возможно, вы используете другую программу от «Лаборатории Касперского». Например, вместо «Kaspersky Endpoint Security для Windows» или «Kaspersky Internet Security» вы используете обычное программное обеспечение «Антивирус Касперского» ("Kaspersky Antivirus").
В этом случае мы рекомендуем временно отключить эту программу. Если у вас возникнут трудности с ее настройкой, обратитесь в службу поддержки производителя данного ПО по адресу https://support.kaspersky.com/
-
Запрет сканирования безопасности HTTPS необходим, поскольку защитное программное обеспечение (то есть, антивирус) при получении разрешения сканирования безопасности создает свою услугу сертификации (CA) и скрывает сервер в службе сертификации SSL. Исходя из этого, аутентификация клиента SSL не поступает в веб-браузер. К сожалению, причина ошибки скрывается в архитектуре антивируса, изменить которую разработчик программного обеспечения не может.
Для использования ID-карты в компьютерах с защитным программным обеспечением необходимо скорректировать настройки программного обеспечения.
Что делать, если проблема не решена?
В случае, если проблема не устранена, перезагрузите компьютер и повторите попытку, а также проверьте, нет ли ошибок в каком-либо другом веб-браузере. При необходимости обновите ID-программу и настройки веб-браузера, также вы всегда можете обратиться в службу поддержки клиентов по вопросам ID.
