Подписание с mobiil-ID не успешно

Если у вас возникли проблемы при проставлении цифровой подписи с помощью mobiil-ID, прочитайте сообщение об ошибке: в большинстве случаев вы получите информацию, необходимую для разрешения ситуации.

Наиболее распространенные проблемы с mobiil-ID:

Сессия истекла

Слишком большой период между началом запроса и вводом PIN-кода.

Введен неправильный PIN2-код:

Иногда это случается! Будьте внимательны и попробуйте снова. Помните, что если вы введете неправильный ПИН2-код три раза подряд, вам потребуется PUK-код для разблокировки вашего mobiil-ID.

Телефон не включен:

Убедитесь, что ваш телефон включен и находится в сети. Если всё хорошо, проверьте, нет ли ограничения ваших телефонных услуг, например, из-за неоплаченных счетов. Если всё по-прежнему работает, подождите несколько секунд и повторите попытку: возможно, проблема возникла в связи с с временными техническими проблемами сети.

Если вы потеряете Интернет-подключение , то появится сообщение об ошибке о том, что невозможно подключиться к вашему поставщику услуг, а также вам будет рекомендовано проверить подключение к Интернету.

Большинство проблем с mobiil-ID временного характера и их можно решить самостоятельно. О самых больших неполадках мы всегда информируем Вас в нашем разделе новостей id.ee!

  • Уведомление об ошибке: при подписании с помощью мобиль-ИД ошибка «Создание SSL канала не удалось»

    Вы хотите подписать документы с помощью мобиль-ИД и в DigiDoc4 клиенте отображается уведомление об ошибке «Создание SSL канала не удалось»?

    Очевидно, причиной является устаревшее программное обеспечение ИД и сможете эту ситуацию быстро разрешить с помощью обновления программного обеспечения.

    В первую очередь откройте DigiDoc4 клиент и выбор меню: «Настройки«.

    Правом углу экрана видна кнопка «Проверьте обновления«, нажмите на нее.

    В случае, если программное обеспечение Вашего компьютера устарело, DigiDoc4 уведомит Вас об этом и сразу предложит возможность на обновления программного обеспечения. Следуйте инструкциям на экране и все получится!

    После обновления программного обеспечения попробуйте снова выполнить подписание с помощью мобиль-ИД, при необходимости перезагрузите свой компьютер.

    Если проблема не исчезла:

    Если проблема не исчезла, свяжитесь со службой поддержки ИД. К своей проблеме обязательно стоит приложить файл диагностики компьютера: инструкции для сохранения файла диагностики найдете рядом с контактной формой.  

  • Уведомление об ошибке мобиль-ИД: DigiDoc4s отображает ошибку «Пользователь не является клиентом мобиль-ИД»

    Иногда случается, что во время дигитального подписания документов с помощью DigiDoc4 или выполнения иных действий с помощью мобиль-ИД на экране появляется уведомление об ошибке: Пользователь не является клиентом мобиль-ИД.

    Не беспокойтесь: как правило, причиной не является потерявший действие мобиль-ИД или законченный со стороны мобильного оператора договор. Чаще всего появление этого уведомления об ошибке обуславливает простая опечатка: Вы ошиблись при вводе своего номера телефона или, как зачастую происходит, оказывается введенным номер телефона кого-то другого. Спокойно попробуйте снова!

    Ввод номера телефона в DigiDoc4s:

    Ставя дигитальную подпись с помощью мобиль-ИД, следите за тем, чтобы номер Вашего телефона был введен правильно:

    В первую очередь введите государственный код Эстонии 372 и после этого свой номер телефона без пробелов, дефисов и иных символов. Введенный номер телефона должен выглядить примерно так: 37250123456

    Проверьте, не допустили ли Вы опечатку во время ввода номера!

    Используете мобиль-ИД первый раз?

    Скорее всего, Вы забыли активировать сертификаты своего мобиль-ИД на странице Департамента Полиции и Погранохраны или во время процесса активации возникли неполадки. Ничего страшного: сможете разрешить эту ситуацию, открыв среду ходатайства о мобиль-ИД и следуя инструкциям, отображающимся на экране при активации сертификатов. Важно! Для активации мобиль-ИД Вам необходима ИД-карта!