При использовании mobiil-ID возникли неполадки

Использование mobiil-ID довольно легко и удобно, просто следуйте инструкциям на экране. Если у вас возникла проблема при использовании mobiil-ID, вы можете найти ее решение в этих инструкциях.

Наиболее частые сообщения об ошибках:

  • Уведомление об ошибке mobiil-ID: DigiDoc4s отображает ошибку «Пользователь не является клиентом mobiil-ID»

    Иногда случается, что во время дигитального подписания документов с помощью DigiDoc4 или выполнения иных действий с помощью mobiil-ID на экране появляется уведомление об ошибке: Пользователь не является клиентом mobiil-ID.

    Не беспокойтесь: как правило, причиной не является потерявший действие mobiil-ID или законченный со стороны мобильного оператора договор. Чаще всего появление этого уведомления об ошибке обуславливает простая опечатка: Вы ошиблись при вводе своего номера телефона или, как зачастую происходит, оказывается введенным номер телефона кого-то другого. Спокойно попробуйте снова!

    Ввод номера телефона в DigiDoc4s:

    Ставя дигитальную подпись с помощью mobiil-ID, следите за тем, чтобы номер Вашего телефона был введен правильно:

    В первую очередь введите государственный код Эстонии 372 и после этого свой номер телефона без пробелов, дефисов и иных символов. Введенный номер телефона должен выглядить примерно так: 37250123456

    Проверьте, не допустили ли Вы опечатку во время ввода номера!

    Используете mobiil-ID первый раз?

    Скорее всего, Вы забыли активировать сертификаты своего mobiil-ID на странице Департамента Полиции и Погранохраны или во время процесса активации возникли неполадки. Ничего страшного: сможете разрешить эту ситуацию, открыв среду ходатайства о mobiil-ID и следуя инструкциям, отображающимся на экране при активации сертификатов. Важно! Для активации mobiil-ID Вам необходима ID-карта!

  • Уведомление об ошибке: при подписании с помощью mobiil-ID ошибка «Создание SSL канала не удалось»

    Вы хотите подписать документы с помощью mobiil-ID и в DigiDoc4 клиенте отображается уведомление об ошибке «Создание SSL канала не удалось»?

    Очевидно, причиной является устаревшее программное обеспечение ID и сможете эту ситуацию быстро разрешить с помощью обновления программного обеспечения.

    В первую очередь откройте DigiDoc4 клиент и выбор меню: «Настройки«.

    Правом углу экрана видна кнопка «Проверьте обновления«, нажмите на нее.

    В случае, если программное обеспечение Вашего компьютера устарело, DigiDoc4 уведомит Вас об этом и сразу предложит возможность на обновления программного обеспечения. Следуйте инструкциям на экране и все получится!

    После обновления программного обеспечения попробуйте снова выполнить подписание с помощью mobiil-ID, при необходимости перезагрузите свой компьютер.

    Если проблема не исчезла:

    Если проблема не исчезла, свяжитесь со службой поддержки ID. К своей проблеме обязательно стоит приложить файл диагностики компьютера: инструкции для сохранения файла диагностики найдете рядом с контактной формой.  

  • Срок действия вашего Mobiil-ID истек?

    По умолчанию сертификаты mobiil-ID действуют в течение 5 лет и их можно продлить только до тех пор, пока действуют сертификаты. Это значит, что уже просроченные сертификаты невозможно продлить и Вам необходимо ходатайствовать о новых сертификатах.

    Действительность сертификатов mobiil-ID можете проверить, например, в самообслуживании своего оператора мобильной связи, также посредством Департамента Полиции и Погранохраны.

    Почему сертификаты Вашего mobiil-ID больше не действуют?

    Mobiil-ID может потерять свою действительность в том случае, если в какой-то момент были внесены существенные изменения в договор об оказании услуг. Чаще всего причиной является смена собственника номера телефона. Например, Вы переоформили номер телефона с имени фирмы в свой семейный пакет, сменили оператора, объединили в один пакет бывшие до этого отдельными договоры мобильной связи и пр.

    Для проверки свяжитесь со своим оператором мобильной связи или войдите в э-услугу своего оператора.

    Вторым вариантом является то, что сертификаты mobiil-ID просрочены и Вы не успели продлить их вовремя. Иногда бывает и так, что Вы сами приостановили сертификаты своего mobiil-ID, например, в случае кражи или пропажи смартфона.

Инструкции по использованию mobiil-ID:

RIA DigiDoc в мобильном приложении с помощью Mobiil-ID вы можете подписывать документы, менять PIN-код и т.д. Помните, что  с помощью mobiil-ID нельзя шифровать или расшифровывать: для этого необходима ID-карта.

  • Mobiil-ID: вход в э-услуги с помощью mobiil-ID

    С помощью mobiil-ID можете входить в э-услуги как на своем смартфоне (используя веб-браузеры или приложения смартфона), так и хоть со своего рабочего компьютера! Поверьте, это очень просто.

    Шаг 1: Откройте веб-страницу, куда хотите зайти. Например, eesti.ee

    Выберите там способ входа «mobiil-ID» и введите требуемые данные. Например, Eesti.ee запросит у Вас личный код и номер мобильного телефона, какая-то другая услуга может вместо личного кода запросить признак пользователя: обращайте внимание и просто следуйте инструкциям на экране.

    Шаг 2: на экране появится кконтрольный код

    При входе в э-услуги на Вашем экране появится контрольный код.

    Контрольный код необходим для того, чтобы Вы могли понять, являетесь ли именно Вы инициатором запроса на авторизацию или это кто-то иной. Если контрольный код в окошке mobiil-ID Вашего смартфона не совпадает с контрольным кодом э-услуги или Ваш телефон подает знак о входе в э-услугу, инициатором которого Вы не являетесь, никогда не вводите свои PIN-коды!

    Шаг 3: Вам поступит СМС с контрольным кодом

    Практически одновременно — в большинстве случаев в течение пары секунд — вместе с контрольным кодом, появившимся на экране э-услуги, на Ваш телефон поступит СМС или сообщение с таким же контрольным кодом. Убедитесь в том, что они совпадают!

    Шаг 4: согласитесь со входом

    Если контрольные коды совпадают и вход в э-услугу инициирован Вами, нажмите на ссылку «Согласиться» (Accept). У Вас будет запрошен PIN1-код: введите его и нажмите ОК/Send/Отправить.

    Шаг 5: Подтверждение операций и действий на веб-страницах

    Подтверждение операций и сделок, например, банковских переводов, происходит аналогично входу в э-услуги. Вы инициируете действие на своем экране и Ваш телефон запрашивает у Вас PIN2-код. Если Вы уверены в том, что действие, требующее PIN-код, инициировали именно Вы, введите PIN2 и нажмите ОК/Send/Согласиться.

  • Инструкции для подписания с помощью mobiil-ID в приложении RIA DigiDoc

    Шаг 1: выберите, что желаете подписать 

    Если приложение RIA DigiDoc открыто, выберите в меню, находящемся на его нижнем крае, «Подпись». В открывшемся для подписания виде есть кнопка «ВЫБРАТЬ ФАЙЛ», нажмите на нее и выберите те файлы, который хотите подписать дигитально.

    Шаг 2: Вы хотите подписать одновременно несколько файлов?

    Если Вы хотите в один подписываемый конверт добавить несколько файлов, нажмите на кнопку «+ДОБАВИТЬ ФАЙЛЫ».

    Добавьте ровно столько файлов, сколько хотите подписать: позже при отправке конверта все выбранные файлы будут в нем. Когда все необходимые файлы добавлены, нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ».

    Шаг 3: добавьте дигитальную подпись

    После нажатия кнопки «ПОДПИСАТЬ» Вы будете перенаправлены к выбору «Валидация конверта».

    В содержании конверта Вы увидите, какие файлы подлежат одновременному подписанию: убедитесь в том, что все верно!

    Рядом с подписями конверта увидите имена всех подписывающих: если Вы являетесь инициатором подписания, то там будет только Ваше имя. Если же Вы подписываете конверт с документами, который уже подписан другими лицами, Вы увидите имена тех, чьи подписи уже добавлены к файлам.

    Нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ» только тогда, когда убедитесь в том, что все в порядке.

    Теперь приложение запросит у Вас способ подписания: с помощью ID-карты или mobiil-ID. Выберите mobiil-ID.

    Учитывайте, что при подписании с помощью mobiil-ID у Вас будет запрошен номер телефона и личный код! Введите их и нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ». На экране Вашего телефона после этого появится код для подтверждения и вопрос, желаете ли Вы подписать документ. Если коды подтверждения совпадают, нажмите «Accept» (Согласиться). После этого Вам необходимо ввести PIN2-код от mobiil-ID.

    Шаг 4: сохраните подписанный конверт с документами 

    NB! Для того, чтобы сохранить подписанный конверт с документами, им следует поделиться! 

    Нажмите на кнопку «ПОДЕЛИТЬСЯ» и выберите, куда Вы хотите отправить или сохранить дигитально подписанный документ.  

    Шаг 5: готово!  

    Теперь все готово — если Вы отправили и (или) сохранили подписанный конверт с документами, все готово.  

    С помощью приложения RIA DigiDoc Вы также можете открыть дигитально подписанные документы или, например, криптовать для безопасной отправки 

  • Инструкции: подписание с помощью mobiil-ID через DigiDoc4

    Знали ли Вы, что с помощью mobiil-ID можете подписывать документы? А то, что поставленная с помощью mobiil-ID подпись юридически приравнивается к собственноручной подписи?

    Для дачи подписи в клиенте DigiDoc4 у Вас есть две возможности:

    Найдите документ, ожидающий подписания, с помощью менеджера файлов своего компьютера и нажмите на документ правой кнопкой мыши. Если в открывшемся меню есть ссылка «Подписать дигитально» (ссылка со значком DigiDoc4 или др.), нажмите на нее и функциональность подписания клиента DigiDoc4 откроется автоматически.

    Другой вариант — самостоятельно открыть DigiDoc4 и нажать на выбор «Подпись» в находящемся там справа меню. Вам будет предложена возможность перетащить документы по экрану в DigiDoc4 клиент или добавить их, нажав на кнопку «… или выберите файл с диска».

    Если хотите, можете одновременно подписать и несколько файлов, для этого нажмите на ссылку «+ добавить еще файлы».

    Все одновременно подписываемые документы добавляются в один конверт с документами.

    При необходимости добавьте Роль. Что значит и как добавить роль подписывающего?

    Перед подписанием убедитесь в том, что добавили все файлы, которые хотите подписать одновременно и нажмите на кнопку «Подписать с помощью mobiil-ID«.

    Теперь DigiDoc4 запрашивает у Вас номер телефона и личный код. Введите их, убедитесь в том, что предоставленные данные верны и нажмите на кнопку «Подписать«.

    Через несколько секунд как на экране DigiDoc4, так и в сообщении на Вашем телефоне должен появиться контрольный код.

    Проверьте, совпадают ли коды, отображающиеся в клиенте DigiDoc4 и на экране мобильного телефона. Если контрольные коды совпадают, нажмите на мобильном кнопку Accept. После это телефон запросит у Вас PIN2-код mobiil-ID. Введите его и нажмите ОК/Send.

    Если подписание пройдет успешно, Вы увидите на главном экране документы, находящиеся в дигитально подписанном конверте и информацию о поставленной подписи.

    Важно! Изменить содержание подписанного конверта нельзя, но Вы можете добавлять и удалять подписи.

    Добавление своей подписи к уже подписанным файлам:

    • Сохраните полученный по электронной почте документ на своем компьютере 
    • Откройте подписанный документ с помощью клиента DigiDoc4 
    • Добавьте свою подпись
  • Mobiil-ID: безопасность PIN-кодов

    Для того, чтобы PIN-коды хорошо запомнились и держали в безопасности Ваши электронные личные данные, следует изменит выданные Вам автоматически PIN- и PUK-коды.

    Рекомендации для выбора безопасных PIN-кодов:

    • Выбирайте такие PIN- и PUK-коды, которые Вам легко помнить или вспомнить, но другим сложно отгадать.
    • Не изменяйте свои PIN1-, PIN2 и PUK-коды на одинковые! Вместо этого создайте только Вам известную систему, с помощью которой сможете при необходимости вспомнить верный код.
    • Использование в PIN-кодах памятных для Вас дат является хорошей идеей в том случае, если эти даты не будут очевидными для всех остальных. Избегайте дней рождения своей семьи и своего собственного, даты своей свадьбы и пр.
    • Не используйте в качестве PIN-коды слишком простые комбинации цифр (0000, 1111, 1234 и пр.), свой адрес или части своего личного кода!

    Как защитить свои PIN-коды?

    • Выучите свои PIN-коды! Если боитесь, что можете их забыть, запишите коды в «зашифрованном» виде, например, замаскируйте их под телефонный номер и сохраните в определенном месте, на безопасном расстоянии от своего компьютера и телефона.
    • Никогда не храните свой мобильный телефон и PIN- PUK-коды в одном месте! Если PIN-коды Вам требуются редко, есть опасность, что они забудутся и кажется так удобно хранить коды «в шаговой доступности». Все же не делайте этого, поскольку если в Ваш дом, контору или сумку попадет злоумышленник или Вы останетесь без своего телефона, есть опасность стать еще и жертвой кражи личных данных.
    • Если даете свой мобильный телефон в пользование другому лицу, не рассказывайте ему свои PIN- и PUK-коды от mobiil-ID! Сразу же при возникновении подозрений, что Ваш PIN-код известен кому-то еще, у кого может возникнуть доступ к Вашему смарт-устройству, PIN- и PUK-коды следует заменить!

    Что делать, если Ваш мобильный телефон украден или утерян?

    Если Вы потеряли свою SIM-карту с mobiil-ID в большинстве случаев это происходит вместе с потеряй или кражей смартфона), незамедлительно оповестите об этом своего оператора мобильной связи.

    После этого оператор мобильной связи сможет приостановить сертификаты Вашего mobiil-ID: таким образом Вы будете защищены от кражи личных данных.

    В случае, если найдете свой телефон, сможете использовать старую SIM-карту для звонков, сообщений и т.д., но для восстановления функциональности mobiil-ID Вам необходимо заказать у своего оператора мобильной связи новую SIM-карту с поддержкой mobiil-ID. Для получения новой SIM-карты с поддержкой mobiil-ID свяжитесь со своим оператором!

  • Сертификаты: приостановка сертификатов mobiil-ID

    Если Ваш мобильный телефон утерян или украден, при первой возможности позвоните в службу поддержки клиентов своего оператора мобильной связи и приостановите действие сертификатов mobiil-ID или закройте услугу mobiil-ID:

    • Elisa Eesti AS обслуживание клиентов: +372 6600 600 
    • Telia Eesti AS обслуживание клиентов: +372 6397 130 
    • Tele2 Eesti AS обслуживание клиентов: +372 686 6866 

    С помощью приостановленных сертификатов нельзя войти в э-услуги, дигитально подписывать и осуществлять иные действия в электронной среде.

    В дополнение на Ваш адрес @eesti.ee отправляется письмо с соответствующим содержанием, где Вас оповещают о приостановке сертификатов mobiil-ID.  

    Для продолжения использования mobiil-ID после обновления сертификатов

    В случае, если Вы по собственному желанию приостановили сертификаты mobiil-ID (например, телефон пропал, но ВЫ его нашли), у Вас есть возможность продолжить использование имеющейся SIM-карты с mobiil-ID. Для повторной активации сертификатов Вам необходимо со своим удостоверяющим личность документоы обратиться в представительство своего оператора мобильной связи.

    Если телефон так и не найден и Вы заказали себе новую SIM-карту с mobiil-ID, Вам необходимо аннулировать сертификаты старого mobiil-ID до того, как сможете активировать новую услугу mobiil-ID.