Использование mobiil-ID довольно легко и удобно, просто следуйте инструкциям на экране. Если у вас возникла проблема при использовании mobiil-ID, вы можете найти ее решение в этих инструкциях.
Наиболее частые сообщения об ошибках:
-
Уведомление об ошибке mobiil-ID: DigiDoc4s отображает ошибку «Пользователь не является клиентом mobiil-ID»
Иногда случается, что во время дигитального подписания документов с помощью DigiDoc4 или выполнения иных действий с помощью mobiil-ID на экране появляется уведомление об ошибке: Пользователь не является клиентом mobiil-ID.
Не беспокойтесь: как правило, причиной не является потерявший действие mobiil-ID или законченный со стороны мобильного оператора договор. Чаще всего появление этого уведомления об ошибке обуславливает простая опечатка: Вы ошиблись при вводе своего номера телефона или, как зачастую происходит, оказывается введенным номер телефона кого-то другого. Спокойно попробуйте снова!
Ввод номера телефона в DigiDoc4s:
Ставя дигитальную подпись с помощью mobiil-ID, следите за тем, чтобы номер Вашего телефона был введен правильно:
В первую очередь введите государственный код Эстонии 372 и после этого свой номер телефона без пробелов, дефисов и иных символов. Введенный номер телефона должен выглядить примерно так: 37250123456.
Проверьте, не допустили ли Вы опечатку во время ввода номера!
Используете mobiil-ID первый раз?
Скорее всего, Вы забыли активировать сертификаты своего mobiil-ID на странице Департамента Полиции и Погранохраны или во время процесса активации возникли неполадки. Ничего страшного: сможете разрешить эту ситуацию, открыв среду ходатайства о mobiil-ID и следуя инструкциям, отображающимся на экране при активации сертификатов. Важно! Для активации mobiil-ID Вам необходима ID-карта!
-
Вы хотите подписать документы с помощью mobiil-ID и в DigiDoc4 клиенте отображается уведомление об ошибке «Создание SSL канала не удалось»?
Очевидно, причиной является устаревшее программное обеспечение ID и сможете эту ситуацию быстро разрешить с помощью обновления программного обеспечения.
В первую очередь откройте DigiDoc4 клиент и выбор меню: «Настройки«.
Правом углу экрана видна кнопка «Проверьте обновления«, нажмите на нее.
В случае, если программное обеспечение Вашего компьютера устарело, DigiDoc4 уведомит Вас об этом и сразу предложит возможность на обновления программного обеспечения. Следуйте инструкциям на экране и все получится!
После обновления программного обеспечения попробуйте снова выполнить подписание с помощью mobiil-ID, при необходимости перезагрузите свой компьютер.
Если проблема не исчезла:
Если проблема не исчезла, свяжитесь со службой поддержки ID. К своей проблеме обязательно стоит приложить файл диагностики компьютера: инструкции для сохранения файла диагностики найдете рядом с контактной формой.
-
По умолчанию сертификаты mobiil-ID действуют в течение 5 лет и их можно продлить только до тех пор, пока действуют сертификаты. Это значит, что уже просроченные сертификаты невозможно продлить и Вам необходимо ходатайствовать о новых сертификатах.
Действительность сертификатов mobiil-ID можете проверить, например, в самообслуживании своего оператора мобильной связи, также посредством Департамента Полиции и Погранохраны.
Почему сертификаты Вашего mobiil-ID больше не действуют?
Mobiil-ID может потерять свою действительность в том случае, если в какой-то момент были внесены существенные изменения в договор об оказании услуг. Чаще всего причиной является смена собственника номера телефона. Например, Вы переоформили номер телефона с имени фирмы в свой семейный пакет, сменили оператора, объединили в один пакет бывшие до этого отдельными договоры мобильной связи и пр.
Для проверки свяжитесь со своим оператором мобильной связи или войдите в э-услугу своего оператора.
Вторым вариантом является то, что сертификаты mobiil-ID просрочены и Вы не успели продлить их вовремя. Иногда бывает и так, что Вы сами приостановили сертификаты своего mobiil-ID, например, в случае кражи или пропажи смартфона.
Инструкции по использованию mobiil-ID:
RIA DigiDoc в мобильном приложении с помощью mobiil-ID вы можете подписывать документы, менять PIN-код и т.д. Помните, что с помощью mobiil-ID нельзя шифровать или расшифровывать: для этого необходима ID-карта.
-
С помощью mobiil-ID можете входить в э-услуги как на своем смартфоне (используя веб-браузеры или приложения смартфона), так и хоть со своего рабочего компьютера! Поверьте, это очень просто.
Шаг 1: Откройте веб-страницу, куда хотите зайти. Например, eesti.ee
Выберите там способ входа «mobiil-ID» и введите требуемые данные. Например, Eesti.ee запросит у Вас личный код и номер мобильного телефона, какая-то другая услуга может вместо личного кода запросить признак пользователя: обращайте внимание и просто следуйте инструкциям на экране.
Шаг 2: на экране появится кконтрольный код
При входе в э-услуги на Вашем экране появится контрольный код.
Контрольный код необходим для того, чтобы Вы могли понять, являетесь ли именно Вы инициатором запроса на авторизацию или это кто-то иной. Если контрольный код в окошке mobiil-ID Вашего смартфона не совпадает с контрольным кодом э-услуги или Ваш телефон подает знак о входе в э-услугу, инициатором которого Вы не являетесь, никогда не вводите свои PIN-коды!
Шаг 3: Вам поступит СМС с контрольным кодом
Практически одновременно — в большинстве случаев в течение пары секунд — вместе с контрольным кодом, появившимся на экране э-услуги, на Ваш телефон поступит СМС или сообщение с таким же контрольным кодом. Убедитесь в том, что они совпадают!
Шаг 4: согласитесь со входом
Если контрольные коды совпадают и вход в э-услугу инициирован Вами, нажмите на ссылку «Согласиться» (Accept). У Вас будет запрошен PIN1-код: введите его и нажмите ОК/Send/Отправить.
Шаг 5: Подтверждение операций и действий на веб-страницах
Подтверждение операций и сделок, например, банковских переводов, происходит аналогично входу в э-услуги. Вы инициируете действие на своем экране и Ваш телефон запрашивает у Вас PIN2-код. Если Вы уверены в том, что действие, требующее PIN-код, инициировали именно Вы, введите PIN2 и нажмите ОК/Send/Согласиться.
-
Шаг 1: выберите, что желаете подписать
Если приложение RIA DigiDoc открыто, выберите в меню, находящемся на его нижнем крае, «Подпись». В открывшемся для подписания виде есть кнопка «ВЫБРАТЬ ФАЙЛ», нажмите на нее и выберите те файлы, который хотите подписать дигитально.
Шаг 2: Вы хотите подписать одновременно несколько файлов?
Если Вы хотите в один подписываемый конверт добавить несколько файлов, нажмите на кнопку «+ДОБАВИТЬ ФАЙЛЫ».
Добавьте ровно столько файлов, сколько хотите подписать: позже при отправке конверта все выбранные файлы будут в нем. Когда все необходимые файлы добавлены, нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ».
Шаг 3: добавьте дигитальную подпись
После нажатия кнопки «ПОДПИСАТЬ» Вы будете перенаправлены к выбору «Валидация конверта».
В содержании конверта Вы увидите, какие файлы подлежат одновременному подписанию: убедитесь в том, что все верно!
Рядом с подписями конверта увидите имена всех подписывающих: если Вы являетесь инициатором подписания, то там будет только Ваше имя. Если же Вы подписываете конверт с документами, который уже подписан другими лицами, Вы увидите имена тех, чьи подписи уже добавлены к файлам.
Нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ» только тогда, когда убедитесь в том, что все в порядке.
Теперь приложение запросит у Вас способ подписания: с помощью ID-карты или mobiil-ID. Выберите mobiil-ID.
Учитывайте, что при подписании с помощью mobiil-ID у Вас будет запрошен номер телефона и личный код! Введите их и нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ». На экране Вашего телефона после этого появится код для подтверждения и вопрос, желаете ли Вы подписать документ. Если коды подтверждения совпадают, нажмите «Accept» (Согласиться). После этого Вам необходимо ввести PIN2-код от mobiil-ID.
Шаг 4: сохраните подписанный конверт с документами
NB! Для того, чтобы сохранить подписанный конверт с документами, им следует поделиться!
Нажмите на кнопку «ПОДЕЛИТЬСЯ» и выберите, куда Вы хотите отправить или сохранить дигитально подписанный документ.
Шаг 5: готово!
Теперь все готово — если Вы отправили и (или) сохранили подписанный конверт с документами, все готово.
С помощью приложения RIA DigiDoc Вы также можете открыть дигитально подписанные документы или, например, криптовать для безопасной отправки
-
Знали ли Вы, что с помощью mobiil-ID можете подписывать документы? А то, что поставленная с помощью mobiil-ID подпись юридически приравнивается к собственноручной подписи?
Для дачи подписи в клиенте DigiDoc4 у Вас есть две возможности:
Найдите документ, ожидающий подписания, с помощью менеджера файлов своего компьютера и нажмите на документ правой кнопкой мыши. Если в открывшемся меню есть ссылка «Подписать дигитально» (ссылка со значком DigiDoc4 или др.), нажмите на нее и функциональность подписания клиента DigiDoc4 откроется автоматически.
Другой вариант — самостоятельно открыть DigiDoc4 и нажать на выбор «Подпись» в находящемся там справа меню. Вам будет предложена возможность перетащить документы по экрану в DigiDoc4 клиент или добавить их, нажав на кнопку «… или загрузите файл с диска».
Если хотите, можете одновременно подписать и несколько файлов, для этого нажмите на ссылку «+ добавить файлы».
Все одновременно подписываемые документы добавляются в один конверт с документами.
При необходимости добавьте Роль. Что значит и как добавить роль подписывающего?
Перед подписанием убедитесь в том, что добавили все файлы, которые хотите подписать одновременно и нажмите на кнопку «Подписать с помощью mobiil-ID«.
Теперь DigiDoc4 запрашивает у Вас номер телефона и личный код. Введите их, убедитесь в том, что предоставленные данные верны и нажмите на кнопку «Подписать«.
Через несколько секунд как на экране DigiDoc4, так и в сообщении на Вашем телефоне должен появиться контрольный код.
Проверьте, совпадают ли коды, отображающиеся в клиенте DigiDoc4 и на экране мобильного телефона. Если контрольные коды совпадают, нажмите на мобильном кнопку Accept. После это телефон запросит у Вас PIN2-код mobiil-ID. Введите его и нажмите ОК/Send.
Если подписание пройдет успешно, Вы увидите на главном экране документы, находящиеся в дигитально подписанном конверте и информацию о поставленной подписи.
Важно! Изменить содержание подписанного конверта нельзя, но Вы можете добавлять и удалять подписи.
Добавление своей подписи к уже подписанным файлам:
- Сохраните полученный по электронной почте документ на своем компьютере.
- Откройте подписанный документ с помощью клиента DigiDoc4.
- Добавьте свою подпись.
-
Для того, чтобы PIN-коды хорошо запомнились и держали в безопасности Ваши электронные личные данные, следует изменит выданные Вам автоматически PIN- и PUK-коды.
Рекомендации для выбора безопасных PIN-кодов:
- Выбирайте такие PIN- и PUK-коды, которые Вам легко помнить или вспомнить, но другим сложно отгадать.
- Не изменяйте свои PIN1-, PIN2 и PUK-коды на одинковые! Вместо этого создайте только Вам известную систему, с помощью которой сможете при необходимости вспомнить верный код.
- Использование в PIN-кодах памятных для Вас дат является хорошей идеей в том случае, если эти даты не будут очевидными для всех остальных. Избегайте дней рождения своей семьи и своего собственного, даты своей свадьбы и пр.
- Не используйте в качестве PIN-коды слишком простые комбинации цифр (0000, 1111, 1234 и пр.), свой адрес или части своего личного кода!
Как защитить свои PIN-коды?
- Выучите свои PIN-коды! Если боитесь, что можете их забыть, запишите коды в «зашифрованном» виде, например, замаскируйте их под телефонный номер и сохраните в определенном месте, на безопасном расстоянии от своего компьютера и телефона.
- Никогда не храните свой мобильный телефон и PIN- PUK-коды в одном месте! Если PIN-коды Вам требуются редко, есть опасность, что они забудутся и кажется так удобно хранить коды «в шаговой доступности». Все же не делайте этого, поскольку если в Ваш дом, контору или сумку попадет злоумышленник или Вы останетесь без своего телефона, есть опасность стать еще и жертвой кражи личных данных.
- Если даете свой мобильный телефон в пользование другому лицу, не рассказывайте ему свои PIN- и PUK-коды от mobiil-ID! Сразу же при возникновении подозрений, что Ваш PIN-код известен кому-то еще, у кого может возникнуть доступ к Вашему смарт-устройству, PIN- и PUK-коды следует заменить!
Что делать, если Ваш мобильный телефон украден или утерян?
Если Вы потеряли свою SIM-карту с mobiil-ID в большинстве случаев это происходит вместе с потеряй или кражей смартфона), незамедлительно оповестите об этом своего оператора мобильной связи.
После этого оператор мобильной связи сможет приостановить сертификаты Вашего mobiil-ID: таким образом Вы будете защищены от кражи личных данных.
В случае, если найдете свой телефон, сможете использовать старую SIM-карту для звонков, сообщений и т.д., но для восстановления функциональности mobiil-ID Вам необходимо заказать у своего оператора мобильной связи новую SIM-карту с поддержкой mobiil-ID. Для получения новой SIM-карты с поддержкой mobiil-ID свяжитесь со своим оператором!
-
Если Ваш мобильный телефон утерян или украден, при первой возможности позвоните в службу поддержки клиентов своего оператора мобильной связи и приостановите действие сертификатов mobiil-ID или закройте услугу mobiil-ID:
- Elisa Eesti AS обслуживание клиентов: +372 6600 600
- Telia Eesti AS обслуживание клиентов: +372 6397 130
- Tele2 Eesti AS обслуживание клиентов: +372 686 6866
С помощью приостановленных сертификатов нельзя войти в э-услуги, дигитально подписывать и осуществлять иные действия в электронной среде.
В дополнение на Ваш адрес @eesti.ee отправляется письмо с соответствующим содержанием, где Вас оповещают о приостановке сертификатов mobiil-ID.
Для продолжения использования mobiil-ID после обновления сертификатов
В случае, если Вы по собственному желанию приостановили сертификаты mobiil-ID (например, телефон пропал, но ВЫ его нашли), у Вас есть возможность продолжить использование имеющейся SIM-карты с mobiil-ID. Для повторной активации сертификатов Вам необходимо со своим удостоверяющим личность документоы обратиться в представительство своего оператора мобильной связи.
Если телефон так и не найден и Вы заказали себе новую SIM-карту с mobiil-ID, Вам необходимо аннулировать сертификаты старого mobiil-ID до того, как сможете активировать новую услугу mobiil-ID.
