При использовании Mobiil-ID возникли неполадки

Использование Mobiil-ID довольно легко и удобно, просто следуйте инструкциям на экране. Если у вас возникла проблема при использовании Mobiil-ID, вы можете найти ее решение в этих инструкциях.

Наиболее частые сообщения об ошибках:

  • Уведомление об ошибке мобиль-ИД: DigiDoc4s отображает ошибку «Пользователь не является клиентом мобиль-ИД»

    Иногда случается, что во время дигитального подписания документов с помощью DigiDoc4 или выполнения иных действий с помощью мобиль-ИД на экране появляется уведомление об ошибке: Пользователь не является клиентом мобиль-ИД.

    Не беспокойтесь: как правило, причиной не является потерявший действие мобиль-ИД или законченный со стороны мобильного оператора договор. Чаще всего появление этого уведомления об ошибке обуславливает простая опечатка: Вы ошиблись при вводе своего номера телефона или, как зачастую происходит, оказывается введенным номер телефона кого-то другого. Спокойно попробуйте снова!

    Ввод номера телефона в DigiDoc4s:

    Ставя дигитальную подпись с помощью мобиль-ИД, следите за тем, чтобы номер Вашего телефона был введен правильно:

    В первую очередь введите государственный код Эстонии 372 и после этого свой номер телефона без пробелов, дефисов и иных символов. Введенный номер телефона должен выглядить примерно так: 37250123456

    Проверьте, не допустили ли Вы опечатку во время ввода номера!

    Используете мобиль-ИД первый раз?

    Скорее всего, Вы забыли активировать сертификаты своего мобиль-ИД на странице Департамента Полиции и Погранохраны или во время процесса активации возникли неполадки. Ничего страшного: сможете разрешить эту ситуацию, открыв среду ходатайства о мобиль-ИД и следуя инструкциям, отображающимся на экране при активации сертификатов. Важно! Для активации мобиль-ИД Вам необходима ИД-карта!

  • Уведомление об ошибке: при подписании с помощью мобиль-ИД ошибка «Создание SSL канала не удалось»

    Вы хотите подписать документы с помощью мобиль-ИД и в DigiDoc4 клиенте отображается уведомление об ошибке «Создание SSL канала не удалось»?

    Очевидно, причиной является устаревшее программное обеспечение ИД и сможете эту ситуацию быстро разрешить с помощью обновления программного обеспечения.

    В первую очередь откройте DigiDoc4 клиент и выбор меню: «Настройки«.

    Правом углу экрана видна кнопка «Проверьте обновления«, нажмите на нее.

    В случае, если программное обеспечение Вашего компьютера устарело, DigiDoc4 уведомит Вас об этом и сразу предложит возможность на обновления программного обеспечения. Следуйте инструкциям на экране и все получится!

    После обновления программного обеспечения попробуйте снова выполнить подписание с помощью мобиль-ИД, при необходимости перезагрузите свой компьютер.

    Если проблема не исчезла:

    Если проблема не исчезла, свяжитесь со службой поддержки ИД. К своей проблеме обязательно стоит приложить файл диагностики компьютера: инструкции для сохранения файла диагностики найдете рядом с контактной формой.  

  • Срок действия вашего Mobiil-ID истек?

    По умолчанию сертификаты мобиль-ИД действуют в течение 5 лет и их можно продлить только до тех пор, пока действуют сертификаты. Это значит, что уже просроченные сертификаты невозможно продлить и Вам необходимо ходатайствовать о новых сертификатах.

    Действительность сертификатов мобиль-ИД можете проверить, например, в самообслуживании своего оператора мобильной связи, также посредством Департамента Полиции и Погранохраны.

    Почему сертификаты Вашего мобиль-ИД больше не действуют?

    Мобиль-ИД может потерять свою действительность в том случае, если в какой-то момент были внесены существенные изменения в договор об оказании услуг. Чаще всего причиной является смена собственника номера телефона. Например, Вы переоформили номер телефона с имени фирмы в свой семейный пакет, сменили оператора, объединили в один пакет бывшие до этого отдельными договоры мобильной связи и пр.

    Для проверки свяжитесь со своим оператором мобильной связи или войдите в э-услугу своего оператора.

    Вторым вариантом является то, что сертификаты мобиль-ИД просрочены и Вы не успели продлить их вовремя. Иногда бывает и так, что Вы сами приостановили сертификаты своего мобиль-ИД, например, в случае кражи или пропажи смартфона.

Инструкции по использованию Mobiil-ID:

RIA DigiDoc в мобильном приложении с помощью Mobiil-ID вы можете подписывать документы, менять ПИН-код и т.д. Помните, что  с помощью Mobiil-ID нельзя шифровать или расшифровывать: для этого необходима ID-карта.

  • Мобиль-ИД: вход в э-услуги с помощью мобиль-ИД

    С помощью мобиль-ИД можете входить в э-услуги как на своем смартфоне (используя веб-браузеры или приложения смартфона), так и хоть со своего рабочего компьютера! Поверьте, это очень просто.

    Шаг 1: Откройте веб-страницу, куда хотите зайти. Например, eesti.ee

    Выберите там способ входа «мобиль-ИД» и введите требуемые данные. Например, Eesti.ee запросит у Вас личный код и номер мобильного телефона, какая-то другая услуга может вместо личного кода запросить признак пользователя: обращайте внимание и просто следуйте инструкциям на экране.

    Шаг 2: на экране появится кконтрольный код

    При входе в э-услуги на Вашем экране появится контрольный код.

    Контрольный код необходим для того, чтобы Вы могли понять, являетесь ли именно Вы инициатором запроса на авторизацию или это кто-то иной. Если контрольный код в окошке мобиль-ИД Вашего смартфона не совпадает с контрольным кодом э-услуги или Ваш телефон подает знак о входе в э-услугу, инициатором которого Вы не являетесь, никогда не вводите свои ПИН-коды!

    Шаг 3: Вам поступит СМС с контрольным кодом

    Практически одновременно — в большинстве случаев в течение пары секунд — вместе с контрольным кодом, появившимся на экране э-услуги, на Ваш телефон поступит СМС или сообщение с таким же контрольным кодом. Убедитесь в том, что они совпадают!

    Шаг 4: согласитесь со входом

    Если контрольные коды совпадают и вход в э-услугу инициирован Вами, нажмите на ссылку «Согласиться» (Accept). У Вас будет запрошен ПИН1-код: введите его и нажмите ОК/Send/Отправить.

    Шаг 5: Подтверждение операций и действий на веб-страницах

    Подтверждение операций и сделок, например, банковских переводов, происходит аналогично входу в э-услуги. Вы инициируете действие на своем экране и Ваш телефон запрашивает у Вас ПИН2-код. Если Вы уверены в том, что действие, требующее ПИН-код, инициировали именно Вы, введите ПИН2 и нажмите ОК/Send/Согласиться.

  • Инструкции для подписания с помощью мобиль-ИД в приложении RIA DigiDoc

    Шаг 1: выберите, что желаете подписать 

    Если приложение RIA DigiDoc открыто, выберите в меню, находящемся на его нижнем крае, «Подпись». В открывшемся для подписания виде есть кнопка «ВЫБРАТЬ ФАЙЛ», нажмите на нее и выберите те файлы, который хотите подписать дигитально.  

    Kui RIA DigiDoc äpp on lahti, ava selle alumises servas asuvast menüüst „Allkiri“. Allkirjastamise vaate ekraanil näed nuppu „VALI FAIL“, klõpsa sellel ning vali oma need failid, mida soovid digiallkirjastada.  

    Шаг 2: Вы хотите подписать одновременно несколько файлов? 

    Если Вы хотите в один подписываемый конверт добавить несколько файлов, нажмите на кнопку «+ДОБАВИТЬ ФАЙЛЫ».  

    Добавьте ровно столько файлов, сколько хотите подписать: позже при отправке конверта все выбранные файлы будут в нем. Когда все необходимые файлы добавлены, нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ».  

    Шаг 3: добавьте дигитальную подпись

    После нажатия кнопки «ПОДПИСАТЬ» Вы будете перенаправлены к выбору «Валидация конверта».  

    В содержании конверта Вы увидите, какие файлы подлежат одновременному подписанию: убедитесь в том, что все верно! 

    Рядом с подписями конверта увидите имена всех подписывающих: если Вы являетесь инициатором подписания, то там будет только Ваше имя. Если же Вы подписываете конверт с документами, который уже подписан другими лицами, Вы увидите имена тех, чьи подписи уже добавлены к файлам. 

    Нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ» только тогда, когда убедитесь в том, что все в порядке.  

    Теперь приложение запросит у Вас способ подписания: с помощью ИД-карты или мобиль-ИД. Выберите мобиль-ИД.  

    Учитывайте, что при подписании с помощью мобиль-ИД у Вас будет запрошен номер телефона и личный код! Введите их и нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ». На экране Вашего телефона после этого появится код для подтверждения и вопрос, желаете ли Вы подписать документ. Если коды подтверждения совпадают, нажмите «Accept» (Согласиться). После этого Вам необходимо ввести ПИН2-код от мобиль-ИД.

    Шаг 4: сохраните подписанный конверт с документами 

    NB! Для того, чтобы сохранить подписанный конверт с документами, им следует поделиться! 

    Нажмите на кнопку «ПОДЕЛИТЬСЯ» и выберите, куда Вы хотите отправить или сохранить дигитально подписанный документ.  

    Шаг 5: готово!  

    Теперь все готово — если Вы отправили и (или) сохранили подписанный конверт с документами, все готово.  

    С помощью приложения RIA DigiDoc Вы также можете открыть дигитально подписанные документы или, например, криптовать для безопасной отправки 

  • Инструкции: подписание с помощью мобиль-ИД через DigiDoc4

    Знали ли Вы, что с помощью мобиль-ИД можете подписывать документы? А то, что поставленная с помощью мобиль-ИД подпись юридически приравнивается к собственноручной подписи?

    Для дачи подписи в клиенте DigiDoc4 у Вас есть две возможности:

    Найдите документ, ожидающий подписания, с помощью менеджера файлов своего компьютера и нажмите на документ правой кнопкой мыши. Если в открывшемся меню есть ссылка «Подписать дигитально» (ссылка со значком DigiDoc4 или др.), нажмите на нее и функциональность подписания клиента DigiDoc4 откроется автоматически.

    Другой вариант — самостоятельно открыть DigiDoc4 и нажать на выбор «Подпись» в находящемся там справа меню. Вам будет предложена возможность перетащить документы по экрану в DigiDoc4 клиент или добавить их, нажав на кнопку «… или выберите файл с диска».

    Если хотите, можете одновременно подписать и несколько файлов, для этого нажмите на ссылку «+ добавить еще файлы».

    Все одновременно подписываемые документы добавляются в один конверт с документами.

    При необходимости добавьте Роль. Что значит и как добавить роль подписывающего?

    Перед подписанием убедитесь в том, что добавили все файлы, которые хотите подписать одновременно и нажмите на кнопку «Подписать с помощью мобиль-ИД«.

    Теперь DigiDoc4 запрашивает у Вас номер телефона и личный код. Введите их, убедитесь в том, что предоставленные данные верны и нажмите на кнопку «Подписать«.

    Через несколько секунд как на экране DigiDoc4, так и в сообщении на Вашем телефоне должен появиться контрольный код.

    Проверьте, совпадают ли коды, отображающиеся в клиенте DigiDoc4 и на экране мобильного телефона. Если контрольные коды совпадают, нажмите на мобильном кнопку Accept. После это телефон запросит у Вас ПИН2-код мобиль-ИД. Введите его и нажмите ОК/Send.

    Если подписание пройдет успешно, Вы увидите на главном экране документы, находящиеся в дигитально подписанном конверте и информацию о поставленной подписи.

    Важно! Изменить содержание подписанного конверта нельзя, но Вы можете добавлять и удалять подписи.

    Добавление своей подписи к уже подписанным файлам:

    • Сохраните полученный по электронной почте документ на своем компьютере 
    • Откройте подписанный документ с помощью клиента DigiDoc4 
    • Добавьте свою подпись
  • Мобиль-ИД: безопасность ПИН-кодов

    Для того, чтобы ПИН-коды хорошо запомнились и держали в безопасности Ваши электронные личные данные, следует изменит выданные Вам автоматически ПИН- и ПУК-коды.

    Рекомендации для выбора безопасных ПИН-кодов:

    • Выбирайте такие ПИН- и ПУК-коды, которые Вам легко помнить или вспомнить, но другим сложно отгадать.
    • Не изменяйте свои ПИН1-, ПИН2 и ПУК-коды на одинковые! Вместо этого создайте только Вам известную систему, с помощью которой сможете при необходимости вспомнить верный код.
    • Использование в ПИН-кодах памятных для Вас дат является хорошей идеей в том случае, если эти даты не будут очевидными для всех остальных. Избегайте дней рождения своей семьи и своего собственного, даты своей свадьбы и пр.
    • Не используйте в качестве ПИН-коды слишком простые комбинации цифр (0000, 1111, 1234 и пр.), свой адрес или части своего личного кода!  

    Как защитить свои ПИН-коды?

    • Выучите свои ПИН-коды! Если боитесь, что можете их забыть, запишите коды в «зашифрованном» виде, например, замаскируйте их под телефонный номер и сохраните в определенном месте, на безопасном расстоянии от своего компьютера и телефона.
    • Никогда не храните свой мобильный телефон и ПИН- ПУК-коды в одном месте! Если ПИН-коды Вам требуются редко, есть опасность, что они забудутся и кажется так удобно хранить коды «в шаговой доступности». Все же не делайте этого, поскольку если в Ваш дом, контору или сумку попадет злоумышленник или Вы останетесь без своего телефона, есть опасность стать еще и жертвой кражи личных данных.  
    • Если даете свой мобильный телефон в пользование другому лицу, не рассказывайте ему свои ПИН- и ПУК-коды от мобиль-ИД! Сразу же при возникновении подозрений, что Ваш ПИН-код известен кому-то еще, у кого может возникнуть доступ к Вашему смарт-устройству, ПИН- и ПУК-коды следует заменить!

    Что делать, если Ваш мобильный телефон украден или утерян?

    Если Вы потеряли свою СИМ-карту с мобиль-ИД в большинстве случаев это происходит вместе с потеряй или кражей смартфона), незамедлительно оповестите об этом своего оператора мобильной связи.

    После этого оператор мобильной связи сможет приостановить сертификаты Вашего мобиль-ИД: таким образом Вы будете защищены от кражи личных данных.

    В случае, если найдете свой телефон, сможете использовать старую СИМ-карту для звонков, сообщений и т.д., но для восстановления функциональности мобиль-ИД Вам необходимо заказать у своего оператора мобильной связи новую СИМ-карту с поддержкой мобиль-ИД. Для получения новой СИМ-карты с поддержкой мобиль-ИД свяжитесь со своим оператором!

  • Сертификаты: приостановка сертификатов мобиль-ИД

    Если Ваш мобильный телефон утерян или украден, при первой возможности позвоните в службу поддержки клиентов своего оператора мобильной связи и приостановите действие сертификатов мобиль-ИД или закройте услугу мобиль-ИД:

    • Elisa Eesti AS обслуживание клиентов: +372 6600 600 
    • Telia Eesti AS обслуживание клиентов: +372 6397 130 
    • Tele2 Eesti AS обслуживание клиентов: +372 686 6866 

    С помощью приостановленных сертификатов нельзя войти в э-услуги, дигитально подписывать и осуществлять иные действия в электронной среде.

    В дополнение на Ваш адрес @eesti.ee отправляется письмо с соответствующим содержанием, где Вас оповещают о приостановке сертификатов мобиль-ИД.  

    Для продолжения использования мобиль-ИД после обновления сертификатов

    В случае, если Вы по собственному желанию приостановили сертификаты мобиль-ИД (например, телефон пропал, но ВЫ его нашли), у Вас есть возможность продолжить использование имеющейся СИМ-карты с мобиль-ИД. Для повторной активации сертификатов Вам необходимо со своим удостоверяющим личность документоы обратиться в представительство своего оператора мобильной связи.

    Если телефон так и не найден и Вы заказали себе новую СИМ-карту с мобиль-ИД, Вам необходимо аннулировать сертификаты старого мобиль-ИД до того, как сможете активировать новую услугу мобиль-ИД.