Пользоваться mobiil-ID легко и удобно — просто следуйте инструкциям на экране, и все пройдет гладко. Однако, если у вас возникли проблемы с использованием mobiil-ID, вы можете найти помощь, используя нижепредставленные здесь инструкции.
Распространенные сообщения об ошибках:
-
Код подтверждения не приходит на мобильный телефон:
Убедитесь, что ваш телефон находится в зоне действия сети мобильной связи, а мобильная сеть включена. Кроме того, необходимо проверить, нет ли в данный момент перебоев в сети мобильной связи. Иногда может помочь перезагрузка телефона и/или сброс его настроек сети.
Срок действия сеанса:
Время между инициированием запроса и вводом PIN-кода было слишком большим.
Неверно введен код PIN2:
Иногда случается! Будьте осторожны и попробуйте еще раз. Обязательно помните, что PIN2 код будет заблокирован, если вы введете его неправильно три раза подряд, и для его разблокировки вам потребуется mobiil-ID PUK код.
Телефон не включен:
Убедитесь, что ваш телефон включен и находится в зоне покрытия/действия сети. Если все в порядке, убедитесь, что ваши телефонные услуги не ограничены, например, из-за неоплаченных счетов. Если с этим все в порядке, подождите несколько минут и повторите попытку заново: возможно, ошибка была вызвана временными проблемами с передачей данных/сигнала в сети.
Активирована переадресация:
Сообщения mobiil-ID отправляются на SIM-карту и не пересылаются на другой номер мобильного телефона, как обычные сообщения. Для использования mobiil-ID необходимо отключить переадресацию.
Пользователь устройства с двумя SIM-картами:
Убедитесь, что никакая другая SIM-карта в данный момент не активна. SIM-карту с договором mobiil-ID рекомендуем оставить в слоте №1.
Договор mobiil-ID закончился (договор mobiil-ID действует 5 лет):
Срок действия выданных сертификатов mobiil-ID – 5 лет. Сертификаты не могут быть продлены. Для продолжения использования услуги mobiil-ID необходимо заказать новую SIM-карту у оператора (Telia, Elisa, Tele2) и снова заключить договор mobiil-ID в его самообслуживании или в представительстве.
Потеря Интернет-соединения:
Если в это время соединение с Интернетом прервется, вы получите сообщение об ошибке о том, что не удалось связаться с поставщиком услуг, и рекомендацию проверить соединение с Интернетом.
Активное VPN-соединение:
При подключении через VPN попробуйте данное соединение и воспроизвести ситуацию заново.
Код ошибки в виде случайных цифр:
Если вы получили числовой код в виде ошибки, рекомендуем перезагрузить телефон и повторить попытку. Если вы находитесь за границей или в роуминге, убедитесь, что в качестве оператора сотовой связи выбран либо ваш текущий оператор, либо доступный оператор в регионе. Если код ошибки появляется снова, мы рекомендуем вам связаться с вашим оператором мобильной связи.
-
По умолчанию сертификаты mobiil-ID действуют в течение 5 лет и их можно продлить только до тех пор, пока действуют сертификаты. Это значит, что уже просроченные сертификаты невозможно продлить и Вам необходимо ходатайствовать о новых сертификатах.
Действительность сертификатов mobiil-ID можете проверить, например, в самообслуживании своего оператора мобильной связи, также посредством Департамента Полиции и Погранохраны.
Почему сертификаты Вашего mobiil-ID больше не действуют?
Mobiil-ID может потерять свою действительность в том случае, если в какой-то момент были внесены существенные изменения в договор об оказании услуг. Чаще всего причиной является смена собственника номера телефона. Например, Вы переоформили номер телефона с имени фирмы в свой семейный пакет, сменили оператора, объединили в один пакет бывшие до этого отдельными договоры мобильной связи и пр.
Для проверки свяжитесь со своим оператором мобильной связи или войдите в э-услугу своего оператора.
Вторым вариантом является то, что сертификаты mobiil-ID просрочены и Вы не успели продлить их вовремя. Иногда бывает и так, что Вы сами приостановили сертификаты своего mobiil-ID, например, в случае кражи или пропажи смартфона.
-
Уведомление об ошибке mobiil-ID: DigiDoc4 отображает ошибку «Пользователь не является клиентом mobiil-ID»
Иногда случается, что во время дигитального подписания документов с помощью DigiDoc4 или выполнения иных действий с помощью mobiil-ID на экране появляется уведомление об ошибке: Пользователь не является клиентом mobiil-ID.
Не беспокойтесь: как правило, причиной не является потерявший действие mobiil-ID или законченный со стороны мобильного оператора договор. Чаще всего появление этого уведомления об ошибке обуславливает простая опечатка: Вы ошиблись при вводе своего номера телефона или, как зачастую происходит, оказывается введенным номер телефона кого-то другого. Спокойно попробуйте снова!
Ввод номера телефона в DigiDoc4s:
Ставя дигитальную подпись с помощью mobiil-ID, следите за тем, чтобы номер Вашего телефона был введен правильно:
В первую очередь введите государственный код Эстонии 372 и после этого свой номер телефона без пробелов, дефисов и иных символов. Введенный номер телефона должен выглядить примерно так: 37250123456.
Проверьте, не допустили ли Вы опечатку во время ввода номера!
Используете mobiil-ID первый раз?
Скорее всего, Вы забыли активировать сертификаты своего mobiil-ID на странице Департамента Полиции и Погранохраны или во время процесса активации возникли неполадки. Ничего страшного: сможете разрешить эту ситуацию, открыв среду ходатайства о mobiil-ID и следуя инструкциям, отображающимся на экране при активации сертификатов. Важно! Для активации mobiil-ID Вам необходима ID-карта!
-
Вы хотите подписать документы с помощью mobiil-ID и в DigiDoc4 клиенте отображается уведомление об ошибке "Создание SSL канала не удалось"?
Очевидно, причиной является устаревшее программное обеспечение ID и сможете эту ситуацию быстро разрешить с помощью обновления программного обеспечения.
В первую очередь откройте DigiDoc4 клиент и выбор меню: "Настройки".
Правом углу экрана видна кнопка "Проверьте обновления", нажмите на нее.
В случае, если программное обеспечение Вашего компьютера устарело, DigiDoc4 уведомит Вас об этом и сразу предложит возможность на обновления программного обеспечения. Следуйте инструкциям на экране и все получится!
После обновления программного обеспечения попробуйте снова выполнить подписание с помощью mobiil-ID, при необходимости перезагрузите свой компьютер.
Если проблема не исчезла:
Если проблема не исчезла, свяжитесь со службой поддержки ID. К своей проблеме обязательно стоит приложить файл диагностики компьютера: инструкции для сохранения файла диагностики найдете рядом с контактной формой.
Инструкции по использованию mobiil-ID:
В программе DigiDoc4 клиент и мобильном приложении RIA DigiDoc можно подписывать документы при помощи mobiil-ID и т.д. Учтите, что вы не можете шифровать/расшифровывать с помощью mobiil-ID: для этого вам нужна ID-карта.
-
Знали ли Вы, что с помощью mobiil-ID можете подписывать документы? А то, что поставленная с помощью mobiil-ID подпись юридически приравнивается к собственноручной подписи?
Для дачи подписи в клиенте DigiDoc4 у Вас есть две возможности:
Найдите документ, ожидающий подписания, с помощью менеджера файлов своего компьютера и нажмите на документ правой кнопкой мыши. Если в открывшемся меню есть ссылка "Подписать дигитально" (ссылка со значком DigiDoc4 или др.), нажмите на нее и функциональность подписания клиента DigiDoc4 откроется автоматически.
- Windows 10 (64-bit):
Вы можете подписать документ дигитально и через Windows Explorer: нажмите правой кнопкой мыши на название файла и в открывшемся всплывающем меню выберите "Подписать дигитально".
- Windows 11:
Если опция "Подписать дигитально" в контекстном меню Windows 11 отсутствует, попробуйте выбрать опцию "Показать дополнительные параметры" в конце его списка или нажмите комбинацию клавиш Shift + F10.
Другой вариант - самостоятельно открыть DigiDoc4 и нажать на выбор "Подпись" в находящемся там справа меню. Вам будет предложена возможность перетащить документы по экрану в DigiDoc4 клиент или добавить их, нажав на кнопку "... или загрузите файл с диска".
Если хотите, можете одновременно подписать и несколько файлов, для этого нажмите на ссылку "+ добавить файлы".
Все одновременно подписываемые документы добавляются в один конверт с документами.
При необходимости добавьте Роль. Что значит и как добавить роль подписывающего?
Перед подписанием убедитесь в том, что добавили все файлы, которые хотите подписать одновременно и нажмите на кнопку "Подписать с помощью mobiil-ID".
Теперь DigiDoc4 запрашивает у Вас номер телефона и личный код. Введите их, убедитесь в том, что предоставленные данные верны и нажмите на кнопку "Подписать".
Через несколько секунд как на экране DigiDoc4, так и в сообщении на Вашем телефоне должен появиться контрольный код.
Проверьте, совпадают ли коды, отображающиеся в клиенте DigiDoc4 и на экране мобильного телефона. Если контрольные коды совпадают, нажмите на мобильном кнопку Accept. После это телефон запросит у Вас PIN2-код mobiil-ID. Введите его и нажмите ОК/Send.
Если подписание пройдет успешно, Вы увидите на главном экране документы, находящиеся в дигитально подписанном конверте и информацию о поставленной подписи.
Важно! Изменить содержание подписанного конверта нельзя, но Вы можете добавлять и удалять подписи.
Добавление своей подписи к уже подписанным файлам:
- Сохраните полученный по электронной почте документ на своем компьютере.
- Откройте подписанный документ с помощью клиента DigiDoc4.
- Добавьте свою подпись.
-
Шаг 1: выберите, что желаете подписать
Если приложение RIA DigiDoc открыто, выберите в меню, находящемся на его нижнем крае, «Подпись». В открывшемся для подписания виде есть кнопка «ВЫБРАТЬ ФАЙЛ», нажмите на нее и выберите те файлы, который хотите подписать дигитально.
Шаг 2: Вы хотите подписать одновременно несколько файлов?
Если Вы хотите в один подписываемый конверт добавить несколько файлов, нажмите на кнопку «+ДОБАВИТЬ ФАЙЛЫ».
Добавьте ровно столько файлов, сколько хотите подписать: позже при отправке конверта все выбранные файлы будут в нем. Когда все необходимые файлы добавлены, нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ».
Шаг 3: добавьте дигитальную подпись
После нажатия кнопки «ПОДПИСАТЬ» Вы будете перенаправлены к выбору «Валидация конверта».
В содержании конверта Вы увидите, какие файлы подлежат одновременному подписанию: убедитесь в том, что все верно!
Рядом с подписями конверта увидите имена всех подписывающих: если Вы являетесь инициатором подписания, то там будет только Ваше имя. Если же Вы подписываете конверт с документами, который уже подписан другими лицами, Вы увидите имена тех, чьи подписи уже добавлены к файлам.
Нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ» только тогда, когда убедитесь в том, что все в порядке.
Теперь приложение запросит у Вас способ подписания: с помощью ID-карты или mobiil-ID. Выберите mobiil-ID.
Учитывайте, что при подписании с помощью mobiil-ID у Вас будет запрошен номер телефона и личный код! Введите их и нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ». На экране Вашего телефона после этого появится код для подтверждения и вопрос, желаете ли Вы подписать документ. Если коды подтверждения совпадают, нажмите "Accept" (Согласиться). После этого Вам необходимо ввести PIN2-код от mobiil-ID.
Шаг 4: сохраните подписанный конверт с документами
NB! Для того, чтобы сохранить подписанный конверт с документами, им следует поделиться!
Нажмите на кнопку «ПОДЕЛИТЬСЯ» и выберите, куда Вы хотите отправить или сохранить дигитально подписанный документ.
Шаг 5: готово!
Теперь все готово — если Вы отправили и (или) сохранили подписанный конверт с документами, все готово.
С помощью приложения RIA DigiDoc Вы также можете открыть дигитально подписанные документы или, например, криптовать для безопасной отправки
-
С помощью mobiil-ID можете входить в э-услуги как на своем смартфоне (используя веб-браузеры или приложения смартфона), так и хоть со своего рабочего компьютера! Поверьте, это очень просто.
Шаг 1: Откройте веб-страницу, куда хотите зайти. Например, eesti.ee
Выберите там способ входа "mobiil-ID" и введите требуемые данные. Например, Eesti.ee запросит у Вас личный код и номер мобильного телефона, какая-то другая услуга может вместо личного кода запросить признак пользователя: обращайте внимание и просто следуйте инструкциям на экране.
Шаг 2: на экране появится кконтрольный код
При входе в э-услуги на Вашем экране появится контрольный код.
Контрольный код необходим для того, чтобы Вы могли понять, являетесь ли именно Вы инициатором запроса на авторизацию или это кто-то иной. Если контрольный код в окошке mobiil-ID Вашего смартфона не совпадает с контрольным кодом э-услуги или Ваш телефон подает знак о входе в э-услугу, инициатором которого Вы не являетесь, никогда не вводите свои PIN-коды!
Шаг 3: Вам поступит СМС с контрольным кодом
Практически одновременно - в большинстве случаев в течение пары секунд - вместе с контрольным кодом, появившимся на экране э-услуги, на Ваш телефон поступит СМС или сообщение с таким же контрольным кодом. Убедитесь в том, что они совпадают!
Шаг 4: согласитесь со входом
Если контрольные коды совпадают и вход в э-услугу инициирован Вами, нажмите на ссылку "Согласиться" (Accept). У Вас будет запрошен PIN1-код: введите его и нажмите ОК/Send/Отправить.
Шаг 5: Подтверждение операций и действий на веб-страницах
Подтверждение операций и сделок, например, банковских переводов, происходит аналогично входу в э-услуги. Вы инициируете действие на своем экране и Ваш телефон запрашивает у Вас PIN2-код. Если Вы уверены в том, что действие, требующее PIN-код, инициировали именно Вы, введите PIN2 и нажмите ОК/Send/Согласиться.
-
Если Вы забили PIN1 и/или PIN2-код и не знаете свой PUK-код, единственным способом продолжить использование mobiil-ID является заказ новой SIM-карты. В случае с mobiil-ID выдача новых PIN-кодов без замены SIM-карты невозможна.
Подробнее об обмене Mobiil-ID и PIN-кодов можно прочитать на домашней странице операторов:
Если у Вас есть PUK-код, сможете восстановить PIN-коды и изменить с помощью меню mobiil-ID, находящегося в Вашем телефоне. Важно! PUK-код блокируется после трех неправильных попыток ввода. В случае заблокированного или утерянного PUK-кода для продолжения использования mobiil-ID следует также заменить SIM-карту. Вы можете получить новую SIM-карту, обратившись к своему оператору.
Изменения PIN-кодов mobiil-ID в устройствах Андроид:
На устройствах Android расположение и названия приложения Mobiil-ID могут отличаться, в основном настройки Mobiil-ID находятся в приложениях.. Откройте на своем телефоне выбор приложения (applications, apps) и выберите в зависимости от вашего мобильного оператора Telia (Телия), TELE2 MENU (Теле2) или Elisa (Элиза). Некоторые модели также могут иметь приложение под названием Mobiil-ID или SIM-toolkit.
У Вас есть два выбора:
- "Аннулировать блокировку" открывает заблокированные PIN-коды.
- "Изменить коды" позволяет изменить PIN1-, PIN2- и PUK-коды.
Изменение PIN-кодов mobiil-ID в устройствах iOS
Открой в телефоне настройки (Settings) и двигайтесь к Mobile Data → (Если в телефоне несколько сим-карт, то выберите карту с Мобиил-ID) → SIM Applications.
У Вас есть два выбора:
- "Аннулировать блокировку" открывает заблокированные PIN-коды.
- "Изменить коды" позволяет изменить PIN1-, PIN2- и PUK-коды.
-
Если Ваш мобильный телефон утерян или украден, при первой возможности позвоните в службу поддержки клиентов своего оператора мобильной связи и приостановите действие сертификатов mobiil-ID или закройте услугу mobiil-ID:
- Elisa Eesti AS обслуживание клиентов: +372 6600 600
- Telia Eesti AS обслуживание клиентов: +372 6397 130
- Tele2 Eesti AS обслуживание клиентов: +372 686 6866
С помощью приостановленных сертификатов нельзя войти в э-услуги, дигитально подписывать и осуществлять иные действия в электронной среде.
В дополнение на Ваш адрес @eesti.ee отправляется письмо с соответствующим содержанием, где Вас оповещают о приостановке сертификатов mobiil-ID.
Для продолжения использования mobiil-ID после обновления сертификатов
В случае, если Вы по собственному желанию приостановили сертификаты mobiil-ID (например, телефон пропал, но ВЫ его нашли), у Вас есть возможность продолжить использование имеющейся SIM-карты с mobiil-ID. Для повторной активации сертификатов Вам необходимо со своим удостоверяющим личность документоы обратиться в представительство своего оператора мобильной связи.
Если телефон так и не найден и Вы заказали себе новую SIM-карту с mobiil-ID, Вам необходимо аннулировать сертификаты старого mobiil-ID до того, как сможете активировать новую услугу mobiil-ID.
