При использовании mobiil-ID возникли неполадки

Пользоваться mobiil-ID легко и удобно — просто следуйте инструкциям на экране, и все пройдет гладко. Однако, если у вас возникли проблемы с использованием mobiil-ID, вы можете найти помощь, используя нижепредставленные здесь инструкции.

Распространенные сообщения об ошибках: 

  • Наиболее распространенные проблемы при использовании mobiil-ID

    Код подтверждения не приходит на мобильный телефон:

    Убедитесь, что ваш телефон находится в зоне действия сети мобильной связи, а мобильная сеть включена. Кроме того, необходимо проверить, нет ли в данный момент перебоев в сети мобильной связи. Иногда может помочь перезагрузка телефона и/или сброс его настроек сети.

    Срок действия сеанса:

    Время между инициированием запроса и вводом PIN-кода было слишком большим.

    Неверно введен код PIN2:

    Иногда случается! Будьте осторожны и попробуйте еще раз. Обязательно помните, что PIN2 код будет заблокирован, если вы введете его неправильно три раза подряд, и для его разблокировки вам потребуется mobiil-ID PUK код.

    Телефон не включен:

    Убедитесь, что ваш телефон включен и находится в зоне покрытия/действия сети. Если все в порядке, убедитесь, что ваши телефонные услуги не ограничены, например, из-за неоплаченных счетов. Если с этим все в порядке, подождите несколько минут и повторите попытку заново: возможно, ошибка была вызвана временными проблемами с передачей данных/сигнала в сети.

    Активирована переадресация:

    Сообщения mobiil-ID отправляются на SIM-карту и не пересылаются на другой номер мобильного телефона, как обычные сообщения. Для использования mobiil-ID необходимо отключить переадресацию.

    Пользователь устройства с двумя SIM-картами:

    Убедитесь, что никакая другая SIM-карта в данный момент не активна. SIM-карту с договором mobiil-ID рекомендуем оставить в слоте №1.

    Договор mobiil-ID закончился (договор mobiil-ID действует 5 лет):

    Срок действия выданных сертификатов mobiil-ID – 5 лет. Сертификаты не могут быть продлены. Для продолжения использования услуги mobiil-ID необходимо заказать новую SIM-карту у оператора (Telia, Elisa, Tele2) и снова заключить договор mobiil-ID в его самообслуживании или в представительстве.

    Потеря Интернет-соединения:

    Если в это время соединение с Интернетом прервется, вы получите сообщение об ошибке о том, что не удалось связаться с поставщиком услуг, и рекомендацию проверить соединение с Интернетом.

    Активное VPN-соединение:

    При подключении через VPN попробуйте данное соединение и воспроизвести ситуацию заново.

    Код ошибки в виде случайных цифр:

    Если вы получили числовой код в виде ошибки, рекомендуем перезагрузить телефон и повторить попытку. Если вы находитесь за границей или в роуминге, убедитесь, что в качестве оператора сотовой связи выбран либо ваш текущий оператор, либо доступный оператор в регионе. Если код ошибки появляется снова, мы рекомендуем вам связаться с вашим оператором мобильной связи.

  • Срок действия вашего мобильного идентификатора истек?

    По умолчанию сертификаты mobiil-ID действуют в течение 5 лет и их можно продлить только до тех пор, пока действуют сертификаты. Это значит, что уже просроченные сертификаты невозможно продлить и Вам необходимо ходатайствовать о новых сертификатах.

    Действительность сертификатов mobiil-ID можете проверить, например, в самообслуживании своего оператора мобильной связи, также посредством Департамента Полиции и Погранохраны.

    Почему сертификаты Вашего mobiil-ID больше не действуют?

    Mobiil-ID может потерять свою действительность в том случае, если в какой-то момент были внесены существенные изменения в договор об оказании услуг. Чаще всего причиной является смена собственника номера телефона. Например, Вы переоформили номер телефона с имени фирмы в свой семейный пакет, сменили оператора, объединили в один пакет бывшие до этого отдельными договоры мобильной связи и пр.

    Для проверки свяжитесь со своим оператором мобильной связи или войдите в э-услугу своего оператора.

    Вторым вариантом является то, что сертификаты mobiil-ID просрочены и Вы не успели продлить их вовремя. Иногда бывает и так, что Вы сами приостановили сертификаты своего mobiil-ID, например, в случае кражи или пропажи смартфона.

  • Уведомление об ошибке mobiil-ID: DigiDoc4 отображает ошибку «Пользователь не является клиентом mobiil-ID»

    Иногда случается, что во время дигитального подписания документов с помощью DigiDoc4 или выполнения иных действий с помощью mobiil-ID на экране появляется уведомление об ошибке: Пользователь не является клиентом mobiil-ID.

    Не беспокойтесь: как правило, причиной не является потерявший действие mobiil-ID или законченный со стороны мобильного оператора договор. Чаще всего появление этого уведомления об ошибке обуславливает простая опечатка: Вы ошиблись при вводе своего номера телефона или, как зачастую происходит, оказывается введенным номер телефона кого-то другого. Спокойно попробуйте снова!

    Ввод номера телефона в DigiDoc4s:

    Ставя дигитальную подпись с помощью mobiil-ID, следите за тем, чтобы номер Вашего телефона был введен правильно:

    В первую очередь введите государственный код Эстонии 372 и после этого свой номер телефона без пробелов, дефисов и иных символов. Введенный номер телефона должен выглядить примерно так: 37250123456.

    Проверьте, не допустили ли Вы опечатку во время ввода номера!

    Используете mobiil-ID первый раз?

    Скорее всего, Вы забыли активировать сертификаты своего mobiil-ID на странице Департамента Полиции и Погранохраны или во время процесса активации возникли неполадки. Ничего страшного: сможете разрешить эту ситуацию, открыв среду ходатайства о mobiil-ID и следуя инструкциям, отображающимся на экране при активации сертификатов. Важно! Для активации mobiil-ID Вам необходима ID-карта!

  • Уведомление об ошибке: при подписании с помощью mobiil-ID ошибка «Создание SSL канала не удалось»

    Вы хотите подписать документы с помощью mobiil-ID и в DigiDoc4 клиенте отображается уведомление об ошибке "Создание SSL канала не удалось"?

    Очевидно, причиной является устаревшее программное обеспечение ID и сможете эту ситуацию быстро разрешить с помощью обновления программного обеспечения.

    В первую очередь откройте DigiDoc4 клиент и выбор меню: "Настройки".

    Правом углу экрана видна кнопка "Проверьте обновления", нажмите на нее.

    В случае, если программное обеспечение Вашего компьютера устарело, DigiDoc4 уведомит Вас об этом и сразу предложит возможность на обновления программного обеспечения. Следуйте инструкциям на экране и все получится!

    После обновления программного обеспечения попробуйте снова выполнить подписание с помощью mobiil-ID, при необходимости перезагрузите свой компьютер.

    Если проблема не исчезла:

    Если проблема не исчезла, свяжитесь со службой поддержки ID. К своей проблеме обязательно стоит приложить файл диагностики компьютера: инструкции для сохранения файла диагностики найдете рядом с контактной формой.

Инструкции по использованию mobiil-ID: 

В программе DigiDoc4 клиент и мобильном приложении RIA DigiDoc можно подписывать документы при помощи mobiil-ID и т.д. Учтите, что вы не можете шифровать/расшифровывать с помощью mobiil-ID: для этого вам нужна ID-карта.

  • Инструкции для подписания с помощью mobiil-ID в приложении DigiDoc4 клиент

    Знали ли Вы, что с помощью mobiil-ID можете подписывать документы? А то, что поставленная с помощью mobiil-ID подпись юридически приравнивается к собственноручной подписи?

    Для дачи подписи в клиенте DigiDoc4 у Вас есть две возможности:

    Найдите документ, ожидающий подписания, с помощью менеджера файлов своего компьютера и нажмите на документ правой кнопкой мыши. Если в открывшемся меню есть ссылка "Подписать дигитально" (ссылка со значком DigiDoc4 или др.), нажмите на нее и функциональность подписания клиента DigiDoc4 откроется автоматически.

    • Windows 10 (64-bit):

    Вы можете подписать документ дигитально и через Windows Explorer: нажмите правой кнопкой мыши на название файла и в открывшемся всплывающем меню выберите "Подписать дигитально".

    • Windows 11:

    Если опция "Подписать дигитально" в контекстном меню Windows 11 отсутствует, попробуйте выбрать опцию "Показать дополнительные параметры" в конце его списка или нажмите комбинацию клавиш Shift + F10.

    Другой вариант - самостоятельно открыть DigiDoc4 клиент и нажать на выбор "Подпись" в находящемся там справа меню. Вам будет предложена возможность перетащить документы по экрану в DigiDoc4 клиент или добавить их, нажав на кнопку "... или загрузите файл с диска".

    Если хотите, можете одновременно подписать и несколько файлов, для этого нажмите на ссылку "+ добавить файлы".

    Все одновременно подписываемые документы добавляются в один конверт с документами.

    При необходимости добавьте Роль. Что значит и как добавить роль подписывающего?

    Перед подписанием убедитесь в том, что добавили все файлы, которые хотите подписать одновременно и нажмите на кнопку "Подписать с помощью mobiil-ID".

    Теперь DigiDoc4 клиент запрашивает у Вас номер телефона и личный код. Введите их, убедитесь в том, что предоставленные данные верны и нажмите на кнопку "Подписать".

    Через несколько секунд как на экране DigiDoc4 клиент, так и в сообщении на Вашем телефоне должен появиться контрольный код.

    Проверьте, совпадают ли коды, отображающиеся в клиенте DigiDoc4 и на экране мобильного телефона. Если контрольные коды совпадают, нажмите на мобильном кнопку Accept. После это телефон запросит у Вас PIN2-код mobiil-ID. Введите его и нажмите ОК/Send.

    Если подписание пройдет успешно, Вы увидите на главном экране документы, находящиеся в дигитально подписанном конверте и информацию о поставленной подписи.

    Важно! Изменить содержание подписанного конверта нельзя, но Вы можете добавлять и удалять подписи.

    Добавление своей подписи к уже подписанным файлам:

    • Сохраните полученный по электронной почте документ на своем компьютере.
    • Откройте подписанный документ с помощью клиента DigiDoc4.
    • Добавьте свою подпись.
  • Инструкции для подписания с помощью mobiil-ID в приложении RIA DigiDoc

    Шаг 1: выберите, что желаете подписать

    Если приложение RIA DigiDoc открыто, выберите в меню, находящемся на его нижнем крае, «Подпись». В открывшемся для подписания виде есть кнопка «ВЫБРАТЬ ФАЙЛ», нажмите на нее и выберите те файлы, который хотите подписать дигитально.

    Шаг 2: Вы хотите подписать одновременно несколько файлов?

    Если Вы хотите в один подписываемый конверт добавить несколько файлов, нажмите на кнопку «+ДОБАВИТЬ ФАЙЛЫ».

    Добавьте ровно столько файлов, сколько хотите подписать: позже при отправке конверта все выбранные файлы будут в нем. Когда все необходимые файлы добавлены, нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ».

    Шаг 3: добавьте дигитальную подпись

    После нажатия кнопки «ПОДПИСАТЬ» Вы будете перенаправлены к выбору «Валидация конверта».

    В содержании конверта Вы увидите, какие файлы подлежат одновременному подписанию: убедитесь в том, что все верно!

    Рядом с подписями конверта увидите имена всех подписывающих: если Вы являетесь инициатором подписания, то там будет только Ваше имя. Если же Вы подписываете конверт с документами, который уже подписан другими лицами, Вы увидите имена тех, чьи подписи уже добавлены к файлам.

    Нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ» только тогда, когда убедитесь в том, что все в порядке.

    Теперь приложение запросит у Вас способ подписания: с помощью ID-карты или mobiil-ID. Выберите mobiil-ID.

    Учитывайте, что при подписании с помощью mobiil-ID у Вас будет запрошен номер телефона и личный код! Введите их и нажмите на кнопку «ПОДПИСАТЬ». На экране Вашего телефона после этого появится код для подтверждения и вопрос, желаете ли Вы подписать документ. Если коды подтверждения совпадают, нажмите "Accept" (Согласиться). После этого Вам необходимо ввести PIN2-код от mobiil-ID.

    Шаг 4: сохраните подписанный конверт с документами

    NB! Для того, чтобы сохранить подписанный конверт с документами, им следует поделиться!

    Нажмите на кнопку «ПОДЕЛИТЬСЯ» и выберите, куда Вы хотите отправить или сохранить дигитально подписанный документ.

    Шаг 5: готово!

    Теперь все готово — если Вы отправили и (или) сохранили подписанный конверт с документами, все готово.

    С помощью приложения RIA DigiDoc Вы также можете открыть дигитально подписанные документы или, например, криптовать для безопасной отправки

  • Mobiil-ID: вход в э-услуги с помощью mobiil-ID

    С помощью mobiil-ID можете входить в э-услуги как на своем смартфоне (используя веб-браузеры или приложения смартфона), так и хоть со своего рабочего компьютера! Поверьте, это очень просто.

    Шаг 1: Откройте веб-страницу, куда хотите зайти. Например, eesti.ee

    Выберите там способ входа "mobiil-ID" и введите требуемые данные. Например, Eesti.ee запросит у Вас личный код и номер мобильного телефона, какая-то другая услуга может вместо личного кода запросить признак пользователя: обращайте внимание и просто следуйте инструкциям на экране.

    Шаг 2: на экране появится кконтрольный код

    При входе в э-услуги на Вашем экране появится контрольный код.

    Контрольный код необходим для того, чтобы Вы могли понять, являетесь ли именно Вы инициатором запроса на авторизацию или это кто-то иной. Если контрольный код в окошке mobiil-ID Вашего смартфона не совпадает с контрольным кодом э-услуги или Ваш телефон подает знак о входе в э-услугу, инициатором которого Вы не являетесь, никогда не вводите свои PIN-коды!

    Шаг 3: Вам поступит СМС с контрольным кодом

    Практически одновременно - в большинстве случаев в течение пары секунд - вместе с контрольным кодом, появившимся на экране э-услуги, на Ваш телефон поступит СМС или сообщение с таким же контрольным кодом. Убедитесь в том, что они совпадают!

    Шаг 4: согласитесь со входом

    Если контрольные коды совпадают и вход в э-услугу инициирован Вами, нажмите на ссылку "Согласиться" (Accept). У Вас будет запрошен PIN1-код: введите его и нажмите ОК/Send/Отправить.

    Шаг 5: Подтверждение операций и действий на веб-страницах

    Подтверждение операций и сделок, например, банковских переводов, происходит аналогично входу в э-услуги. Вы инициируете действие на своем экране и Ваш телефон запрашивает у Вас PIN2-код. Если Вы уверены в том, что действие, требующее PIN-код, инициировали именно Вы, введите PIN2 и нажмите ОК/Send/Согласиться.

  • Мobiil-ID: изменение PIN-кодов

    Если Вы забили PIN1 и/или PIN2-код и не знаете свой PUK-код, единственным способом продолжить использование mobiil-ID является заказ новой SIM-карты. В случае с mobiil-ID выдача новых PIN-кодов без замены SIM-карты невозможна.

    Подробнее об обмене Mobiil-ID и PIN-кодов можно прочитать на домашней странице операторов:

    Если у Вас есть PUK-код, сможете восстановить PIN-коды и изменить с помощью меню mobiil-ID, находящегося в Вашем телефоне. Важно! PUK-код блокируется после трех неправильных попыток ввода. В случае заблокированного или утерянного PUK-кода для продолжения использования mobiil-ID следует также заменить SIM-карту. Вы можете получить новую SIM-карту, обратившись к своему оператору.

    Изменения PIN-кодов mobiil-ID в устройствах Андроид:

    На устройствах Android расположение и названия приложения Mobiil-ID могут отличаться, в основном настройки Mobiil-ID находятся в приложениях.. Откройте на своем телефоне выбор приложения (applications, apps) и выберите в зависимости от вашего мобильного оператора Telia (Телия), TELE2 MENU (Теле2) или Elisa (Элиза). Некоторые модели также могут иметь приложение под названием Mobiil-ID или SIM-toolkit.

    У Вас есть два выбора:

    • "Аннулировать блокировку" открывает заблокированные PIN-коды.
    • "Изменить коды" позволяет изменить PIN1-, PIN2- и PUK-коды.
    inc2-mID-mobiil-ID-PIN-koodide-vahetamine-android-1
    inc2-mID-mobiil-ID-PIN-koodide-vahetamine-android-2

    Изменение PIN-кодов mobiil-ID в устройствах iOS

    Открой в телефоне настройки (Settings) и двигайтесь к Mobile Service → (Если в телефоне несколько сим-карт, то выберите карту с Мобиил-ID) → SIM Applications.

    У Вас есть два выбора:

    • "Аннулировать блокировку" открывает заблокированные PIN-коды.
    • "Изменить коды" позволяет изменить PIN1-, PIN2- и PUK-коды.
  • Сертификаты: приостановка сертификатов mobiil-ID

    Если Ваш мобильный телефон утерян или украден, при первой возможности позвоните в службу поддержки клиентов своего оператора мобильной связи и приостановите действие сертификатов mobiil-ID или закройте услугу mobiil-ID:

    • Elisa Eesti AS обслуживание клиентов: +372 6600 600
    • Telia Eesti AS обслуживание клиентов: +372 6397 130
    • Tele2 Eesti AS обслуживание клиентов: +372 686 6866

    С помощью приостановленных сертификатов нельзя войти в э-услуги, дигитально подписывать и осуществлять иные действия в электронной среде.

    В дополнение на Ваш адрес @eesti.ee отправляется письмо с соответствующим содержанием, где Вас оповещают о приостановке сертификатов mobiil-ID.

    Для продолжения использования mobiil-ID после обновления сертификатов

    В случае, если Вы по собственному желанию приостановили сертификаты mobiil-ID (например, телефон пропал, но ВЫ его нашли), у Вас есть возможность продолжить использование имеющейся SIM-карты с mobiil-ID. Для повторной активации сертификатов Вам необходимо со своим удостоверяющим личность документоы обратиться в представительство своего оператора мобильной связи.

    Если телефон так и не найден и Вы заказали себе новую SIM-карту с mobiil-ID, Вам необходимо аннулировать сертификаты старого mobiil-ID до того, как сможете активировать новую услугу mobiil-ID.