Проблемы со считывателем ID-карты

В случае, если у Вас возникли проблемы со считывателем ID-карт или DigiDoc4 генерирует сообщения об ошибке, связанные с Вашим считывателем ID-карт, возможно, вы найдете решение проблемы в следующих темах:

Уведомление об ошибке: DigiDoc4 сообщает, что «В считывателе нет карты»

Уведомление об ошибке "В считывателе нет карты" увидите в том случае, если Ваш считыватель ID-карты по какой-то причине не может создать соединение с картой и считать с нее данные.

В большинстве случае причиной является некорректно/небрежно вставленная карта: вытащить ID-карту из считывателя и поставить снова. При необходимости прочитайте, как вставить ID-карту в считыватель.

Иногда же причиной может быть сломанный считыватель ID-карты или поврежденная ID-карта (или ее чип). Если карта правильно вставлена в считыватель, но все равно отображается уведомление об ошибке "В считывателе нет карты", следует проверить исправность ID-карты с помощью другого считывателя или, если возможно, вообще в другом компьютере с точно исправным считывателем.

В случае, если ID-карта св другом считывателе работает, дело в Вашем считывателе: замените его!

Если уведомление об ошибке "В считывателе нет карты" видите вне зависимости от того, в каком компьютере и с каким считывателем Вы пробуете использовать свою ID-карту, обратитесь в ближайшее отделение обслуживания Департамента Полиции и Погранохраны: скорее всего Ваша ID-карта повреждена и ее следует заменить как можно быстрее!

Для того, чтобы Ваша ID-карта прослужила долгое время и не получила повреждения в повседневной жизни, рекомендуем Вам заказать и диги-ID. Диги-ID предоставляет те же самые возможности для электронного использования, что и ID-карта, но не подходит в качестве удостоверяющего личность документа (например, с ним нельзя путешествовать, подтвердить личность в конторе банка и др.). Но сможете использоваться диги-ID для электронных операций и дигитального подписания, использования э-услуг, подтверждения банковских переводов и пр.

Хорошей мыслью является и использование какого-либо мобильного приспособления в дополнение к физической карте, например, mobiil-ID, основывающееся на ID-карте или бесплатное мобильное приложение Smart-ID. Таким образом можете быть уверены, что при возникновении неполадок, пропаже карты и др. Вы не потеряете доступ к электронным услугам!
Уведомление об ошибке: DigiDoc4 сообщает о том, что «Ни один считыватель карты с чипом не подсоединен»
Уведомление об ошибке: "Ни один считыватель карты с чипом не подсоединен" увидите в DigiDoc4 в том случае, если компьютер потерял связь с Вашим считывателем карты или считыватель был отсоединен во время работы DigiDoc4.

Не переживайте: снова подключите считыватель к компьютеру и уведомление об ошибке должно пропасть. Если уведомление об ошибке отображается, не смотря на то, что считыватель корректно подключен к компьютеру, очевидно, что причина проблемы кроется в одной из следующих.

Установка считывателя и его драйверов не удалась.

В случае, если недавно обновили программное обеспечение своего компьютера, взяли в использование новый считыватель или только первый раз используете ID-карту на этом компьютере, причиной, очевидно, является:
- Установка считывателя и его драйверов не удалась.
  Посмотрите в коробке от своего считывателя его марку и модель, введите их в Google для того, чтобы найти необходимые драйвера.
- Драйвер ID-карты не установлен.
  Если Вы в первый раз используете ID-карту на этом компьютере, проверьте, установили ли Вы все необходимые пакеты программного обеспечения со страницы установки программного обеспечения ID.
Считыватель неисправен

Иногда случается, что ошибка кроется именно в Вашем считывателе для ID-карты: например, он износился или поврежден кабель или УСБ-наконечник считывателя. Помочь может то, что Вы вставите считыватель в другое гнездо УСБ. При необходимости прочитайте, как использовать считыватель для ID-карты.
Устройства считывания карт: с помощью какого считывателя можно использовать ID-карту?
Для использования ID-карты подходит большинство признанных торговых марок считывателей для карт с чипами и в торговой сети Эстонии считыватели для ID-карты находятся в свободном доступе как в компьютерных магазинах, крупных магазиных, так и даже на заправках.

Немного более осторожным стоит быть при заказе считывателя в интернете: всегда отдавайте предпочтение веб-странице производителя и э-магазинам с заслуживающим доверия имиджем, а не веб-средам с дешевыми ценами.

Название и модель считывателя карты написаны на информационной этикете на считывателе (в большинстве случаев на обратной стороне). ID продукта можно найти в диагностике приложения DigiDoc4.
- В случае с Windows считыватель работает, как правило, со всеми драйверами (производитель, универсальные драйверы Microsoft).
- В случае с Linuxi и macOS протестирован установленный по умолчанию драйвер (USB CCID).
- После использования функций standby и hibernate, если в это время ID-карта была в считывателе и открыт какой-либо компонент программного обеспечения ID, могут возникнуть проблемы со считыванием данных с карты.  В большинстве случаев может помочь простое действие: вынуть карту из считывателя и вставить ее снова. В некоторых случаях требуется повторный запуск компонента программного обеспечения ID или перезагрузка компьютера.
- В случае со считывателями PinPad (с клавиатурой) могут возникнуть неполадки в решениях Windows terminal. Системы терминалов официально не поддерживаются программным обеспечением ID-карты.
- Также может быть необходимость ограничить режим PinPad (клавиатура/считыватели HP и Dell). Для этого вам нужно добавить ключ в реестр Windows, значения которого можно найти здесь.
Считывателями карт, протестированными программным обеспечение ID являются:
- Omnikey Cardman 1021 (USB)
- Omnikey CardMan 3021 (USB)
- Pluss ID v3 (USB)
- SCM SCR 3310 (USB)
- Gemalto CT30 (USB)
- ACS ACR 38 (USB)
- Встроенный считыватель Dell Broadcom (с драйвером WUDF)
- Встроенный считыватель Lenovo Alcor Micro (с драйвером от производителя)
- Gemalto Ezio CT710 (с выносной клавиатурой PIN Pad, USB)
- Omnikey Cardman 3821 (с клавиатурой PinPad, USB)
- Akasa (USB) (с драйвером от производителя)
- клавиатура со считывателем карт HP KUS0133
При необходимости проверьте, какие операционные системы поддерживаются программным обеспечением ID и их версии.

Важно! Если Ваши знания о считывателях карт с чипом, указанных в данной статье, отличаются от нашей информации, пожалуйста, поделитесь с нами.
Использование драйверов считывателя карт PinPad
Использование электронного удостоверения личности не всегда возможно, если вы используете один из следующих считывателей карт PinPad (клавиатура):

• Gemalto CT710 Ezio
• OmniKey CardMan 3821

Чтобы использовать устройство чтения карт PinPad в Windows, необходимо установить драйвер соответствующего устройства чтения карт. По умолчанию Windows устанавливает универсальный драйвер (WUDF), но он не поддерживает устройство чтения карт PinPad.
Рекомендуется выполнить следующие действия для решения проблем.

Gemalto CT710 Ezio

Для Windows 10 и Windows 11 можно установить драйвер устройства считывания карт Gemalto CT710 PinPad в разделе обновлений Windows.

Windows 10:
1. Когда устройство чтения карт подключено к компьютеру, запустите Центр обновления Windows, чтобы проверить наличие обновлений.
2. В средстве проверки обновлений появится небольшая запись о наличии дополнительных обновлений.
3. При нажатии на нее открывается представление с опцией «Gemalto — SmartCardReader — 08.08.2016 12:00:00 — 4.1.4.0».
4. Сделайте эту опцию активной и нажмите «Загрузить и установить».
5. После установки картридер должен работать как положено.
Windows 11:
1. Когда устройство чтения карт подключено к компьютеру, запустите Центр обновления Windows, чтобы проверить наличие обновлений.
2. После проверки наличия обновлений необходимо нажать «Дополнительные параметры» > «Дополнительные обновления».
3. Активируйте опцию «Gemalto — SmartCardReader — 08.08.2016 12:00:00 — 4.1.4.0».
4. Нажмите «Загрузить и установить».
5. После установки картридер должен работать как положено.
Если такие опции не появляются, скачать драйвер производителя также можно следующим образом:
1. Загрузите драйвер Gemalto CT710 Ezio здесь.
2. Запустите GemPcCCID.exe и установите драйвер.
3. После установки картридер должен работать должным образом.
OmniKey CardMan 3821
1. Загрузите драйвер OmniKey CardMan 3821 здесь.
2. Запустите приложение.
3. Сохраните файлы в папку на вашем компьютере.
4. Откройте Диспетчер устройств и укажите папку, в которой файлы драйвера были ранее сохранены, в место поиска программного обеспечения драйвера. Вы можете найти подробное руководство здесь.
5. После установки картридер должен работать должным образом.
Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки ID!
Сообщение об ошибке DigiDoc4 клиент: Необходимая для использования ID-карты услуга PCSC не работает
Служба PCSC, необходимая для использования ID-карты, запускается на компьютере автоматически при подключении устройства чтения карт.
Если DigiDoc4 клиент выдает сообщение об ошибке «Необходимая для использования ID-карты услуга PCSC не работает» после подключения устройства чтения карт, необходимо запустить службу вручную. Инструкции зависят от операционной системы, которую вы используете.

Windows 10 и 11
1. Прежде всего, откройте 'меню Пуск' и напишите в поисковике services.msc.
2. Затем найдите в открывшемся окне "Smart Card / Чип-карта".
1. Убедитесь, что настройки правильные:
  1. Status  службы находится в состоянии "Started" или "Running".
  2. Startup Type служба - "Automatic".
Если нет, дважды щелкните на Smart Card / Чип-карта и внесите соответствующие изменения.

Для Windows правильно настроенное окно службы Smart Card / Чип-карта будет выглядеть так:

Важно! Если вы используете ID-программу через решение remote deskop, вы должны убедиться, что служба Smart Card работает на компьютере, на котором вы принимаете экран с другого компьютера!
- Если среди услуг нет опции «Смарт-карта»
  Использование средства проверки системных файлов в Windows (для Windows 10/11):
  
  Проверка системных файлов - это утилита Windows, которая проверяет наличие проблем с файлами на вашем компьютере. Чтобы запустить его, сделайте следующее:
  1. Убедитесь, что вы установили последние обновления для Windows, и перезагрузите компьютер. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Windows.
  2. Введите командную строку в поле поиска на панели задач и щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте командную строку (настольное приложение) в списке результатов. Выберите Запуск от имени администратора, а затем выберите Да.
  3. Введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth (обратите внимание на пробел перед каждым «/») и нажмите Enter. (Примечание: запуск и завершение этого процесса может занять несколько минут.)
  4. Когда появится сообщение «Операция успешно завершена», введите sfc /scannow (с пробелом между «sfc» и «/») и нажмите Enter.
  5. Когда вы увидите сообщение «Проверка завершена на 100%», введите exit и нажмите Enter.
  Если использование средства проверки системных файлов не работает, перерегистрируйте некоторые dll-файлы:
  
  Мы можем использовать команду «regsvr32», чтобы перерегистрировать следующие DLL-файлы. Нажмите «Пуск» и введите в строке поиска следующее (по одному).
```
Например, regsvr32 scarddlg.dll

regsvr32 scarddlg.dll
regsvr32 sccbase.dll 
regsvr32 sccsccp.dll
regsvr32 scredir.dll
regsvr32 slbcsp.dll
regsvr32 slbiop.dll
regsvr32 slbrccsp.dll
```
  Если описанные выше шаги не помогли решить вашу проблему, продолжайте выполнять следующие инструкции:
  1. Закройте все открытые окна.
  2. Нажмите «Пуск», выберите «Все программы» и нажмите «Стандартные».
  3. Щелкните правой кнопкой мыши «Командная строка» и выберите «Запуск от имени администратора».
  4. В окне «Администратор: Командная строка» введите «chkdsk /r» (без кавычек) и нажмите Enter.
  5. Введите Y и снова нажмите Enter.
  6. Перезагрузите компьютер.
Linux

Для Linux попробуйте сначала снова подключить устройство чтения карт к компьютеру. Если ошибка сохраняется, то действуйте так:
1. запустите терминал
2. введите команду терминала
  sudo -i
3. Вам будет предложено ввести пароль администратора - введите его. Не смущайтесь тем, что при вводе пароля курсор мыши не будет двигаться и пароль не будет отображаться на экране! Если вы уверены, что правильно ввели пароль, нажмите ENTER.
4. Введите в терминал команды:
  systemctl enable pcscd.socket
  sudo systemctl start pcscd.socket
Если служба SmartCard запускается успешно, снова откройте DigiDoc4 клиент и проверьте, что данные с ID-карты теперь считываются правильно. Если все работает, вам будет разрешено снова использовать вашу ID-карту.

Замена драйверов устройства чтения карт на стандартные драйверы оп. системы Windows
Использование ID-карты в электронном виде может не всегда работать, если вы используете одно из следующих устройств чтения карт с клавиатурой:
- JSP-CR900
- Cherry RS 6700 Smart Board XX44
- Cherry RS 6600 Smart Board XX44
- Lenovo USB Smartcard Keyboard
- Fujitsu keyboard KB SCR
- Dell RT7D60 USB Smartcard Keyboard
- Dell KB813 USB Smartcard Keyboard
- И пр.
Время показало, что ошибки в таких считывателях в основном связаны с драйверами, предоставленными производителем. Для решения этих проблем рекомендуется заменить их на драйверы под маркой Microsoft WUDF. Для этого выполните следующие действия:

Шаг 1: откройте меню Пуск

Откройте меню "Пуск" (значок "Windows" в левом нижнем углу вашего экрана) и напечайте в поисковике "Диспетчер устройств" (Device Manager):

В списке найдите подраздел Устройства чтения смарт-карт (Smart card readers),  где щелкните правой кнопкой мыши по устройству чтения карт и выберите Обновить драйверы программного обеспечения (Update driver software):

NB! В случае если в «Диспетчере устройств (Device Manager)» при нажатии правой кнопкой мыши по устройству чтения карт не предлагает обновить драйвер, тогда необходимо обновить запустить «Диспетчер устройств» от имени администратора.
- Запуск «Диспетчера устройств» от имени администратора
  1. Открой «Старт» меню и напечатай в поиске "devmgmt.msc”  (Device Manager). В найденном результате выбери «Запуск от имени администратора».
  1. На экране появится окна с «Проверкой пользователя», где необходимо будет ввести признак пользователя администратора и пароль. Нажми на Да/ОК кнопку.
  Продолжи смену драйвера для считывателя карточки (Шаг 2: найдите список драйверов программного обеспечения)
Шаг 2: найдите список драйверов программного обеспечения

В открывшемся окне нажмите «Просмотреть содержание компьютера для поиска драйверов программного обеспечения»  (Browse my computer for driver software):

Теперь нажмите Разрешить мне выбирать из списка драйверов устройств для моего компьютера  (Let me pick from a list of device drivers on my computer):

Шаг 3: обновление драйверов

Найдите в списке Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF), сделайте его активным и нажмите «Далее» (Next):

Затем последует обновление программного обеспечения драйвера. В случае успеха нажмите кнопку «Закрыть» (Close)  и попробуйте снова использовать ID-карту.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, свяжитесь со поддержка пользователей!