Проблемы со считывателем ID-карты

В случае, если у Вас возникли проблемы со считывателем ID-карт или DigiDoc4 генерирует сообщения об ошибке, связанные с Вашим считывателем ID-карт, возможно, вы найдете решение проблемы в следующих темах:

  • Уведомление об ошибке: DigiDoc4 сообщает, что «В считывателе нет карты»

    Уведомление об ошибке "В считывателе нет карты" увидите в том случае, если Ваш считыватель ID-карты по какой-то причине не может создать соединение с картой  и считать с нее данные.

    В большинстве случае причиной является некорректно/небрежно вставленная карта: вытащить ID-карту из считывателя и поставить снова. При необходимости прочитайте, как вставить ID-карту в считыватель.

    Иногда же причиной может быть сломанный считыватель ID-карты или поврежденная ID-карта (или ее чип). Если карта правильно вставлена в считыватель, но все равно отображается уведомление об ошибке "В считывателе нет карты", следует проверить исправность ID-карты с помощью другого считывателя или, если возможно, вообще в другом компьютере с точно исправным считывателем.

    В случае, если ID-карта св другом считывателе работает, дело в Вашем считывателе: замените его!

    Если уведомление об ошибке "В считывателе нет карты" видите вне зависимости от того, в каком компьютере и с каким считывателем Вы пробуете использовать свою ID-карту, обратитесь в ближайшее отделение обслуживания Департамента Полиции и Погранохраны: скорее всего Ваша ID-карта повреждена и ее следует заменить как можно быстрее!

    Для того, чтобы Ваша ID-карта прослужила долгое время и не получила повреждения в повседневной жизни, рекомендуем Вам заказать и диги-ID. Диги-ID предоставляет те же самые возможности для электронного использования, что и ID-карта, но не подходит в качестве удостоверяющего личность документа (например, с ним нельзя путешествовать, подтвердить личность в конторе банка и др.). Но сможете использоваться диги-ID для электронных операций и дигитального подписания, использования э-услуг, подтверждения банковских переводов и пр.

    Хорошей мыслью является и использование какого-либо мобильного приспособления в дополнение к физической карте, например, mobiil-ID, основывающееся на ID-карте или бесплатное мобильное приложение Smart-ID. Таким образом можете быть уверены, что при возникновении неполадок, пропаже карты и др. Вы не потеряете доступ к электронным услугам!

  • Уведомление об ошибке: DigiDoc4 сообщает о том, что «Ни один считыватель карты с чипом не подсоединен»

    Veateate „Ühtegi kiipkaardi lugejat pole ühendatud“ saad DigiDoc4 rakenduses juhul, kui arvutil on kadunud ühendus sinu ID-kaardi lugejaga või on kaardilugeja eemaldatud DigiDoc4 töötamise ajal.

    Ära muretse: ühenda kaardilugeja uuesti arvutiga ja veateade peaks kaduma. Kui veateadet kuvatakse hoolimata sellest, et kaardilugeja on arvutiga korrektselt ühendatud, on ilmselt probleemi põhjus üks järgmistest.

    Kaardilugeja ja selle draiverite paigaldus ei õnnestunud.

    Juhul, kui oled värskelt uuendanud oma arvuti tarkvara, võtnud kasutusele uue kaardilugeja või oled selle arvutiga alles esimest korda ID-kaarti kasutamas, on ilmselt põhjuseks:

    • Kaardilugeja ja selle draiverite paigaldus ei õnnestunud
      Uuri oma kaardilugeja karbilt lugeja mark ja mudel ning sisesta need Google’sse vajalike draiverite leidmiseks.
    • ID-kaardi draiver ei ole paigaldatud
      Kui oled esimest korda selle arvutiga ID-kaarti kasutamas, kontrolli, kas oled paigaldanud kõik vajalikud tarkvarapaketid ID-tarkvara paigaldamise lehelt.

    Kaardilugeja on vigane

    Vahel juhtub, et viga on hoopis sinu ID-kaardi lugejas – näiteks on see ära väsinud või on viga saanud kaardilugeja juhe või USB-otsik. Abiks võib olla, kui kaardilugeja mõnda teise USB-pesasse sisestad. Vajadusel loe, kuidas ID-kaardi lugejat kasutada.

  • Устройства считывания карт: с помощью какого считывателя можно использовать ID-карту?

    Для использования ID-карты подходит большинство признанных торговых марок считывателей для карт с чипами и в торговой сети Эстонии считыватели для ID-карты находятся в свободном доступе как в компьютерных магазинах, крупных магазиных, так и даже на заправках.

    Немного более осторожным стоит быть при заказе считывателя в интернете: всегда отдавайте предпочтение веб-странице производителя и э-магазинам с заслуживающим доверия имиджем, а не веб-средам с дешевыми ценами.

    Название и модель считывателя карты написаны на информационной этикете на считывателе (в большинстве случаев на обратной стороне). ID продукта можно найти в диагностике приложения DigiDoc4.

    • В случае с Windows считыватель работает, как правило, со всеми драйверами (производитель, универсальные драйверы Microsoft).
    • В случае с Linuxi и macOS протестирован установленный по умолчанию драйвер (USB CCID).
    • После использования функций standby и hibernate, если в это время ID-карта была в считывателе и открыт какой-либо компонент программного обеспечения ID, могут возникнуть проблемы со считыванием данных с карты.  В большинстве случаев может помочь простое действие: вынуть карту из считывателя и вставить ее снова. В некоторых случаях требуется повторный запуск компонента программного обеспечения ID или перезагрузка компьютера.
    • В случае со считывателями PinPad (с клавиатурой) могут возникнуть неполадки в решениях Windows terminal. Системы терминалов официально не поддерживаются программным обеспечением ID-карты.
    • Также может быть необходимость ограничить режим PinPad (клавиатура/считыватели HP и Dell). Для этого вам нужно добавить ключ в реестр Windows, значения которого можно найти здесь.

    Считывателями карт, протестированными программным обеспечение ID являются:

    При необходимости проверьте, какие операционные системы поддерживаются программным обеспечением ID и их версии.

    Важно! Если Ваши знания о считывателях карт с чипом, указанных в данной статье, отличаются от нашей информации, пожалуйста, поделитесь с нами.

  • Использование драйверов считывателя карт PinPad

    Использование электронного удостоверения личности не всегда возможно, если вы используете один из следующих считывателей карт PinPad (клавиатура):

    • Gemalto CT710 Ezio
    • OmniKey CardMan 3821

    Чтобы использовать устройство чтения карт PinPad в Windows, необходимо установить драйвер соответствующего устройства чтения карт. По умолчанию Windows устанавливает универсальный драйвер (WUDF), но он не поддерживает устройство чтения карт PinPad.
    Рекомендуется выполнить следующие действия для решения проблем.

    Gemalto CT710 Ezio

    Для Windows 10 и Windows 11 можно установить драйвер устройства считывания карт Gemalto CT710 PinPad в разделе обновлений Windows.

    Windows 10:

    1. Когда устройство чтения карт подключено к компьютеру, запустите Центр обновления Windows, чтобы проверить наличие обновлений.
    2. В средстве проверки обновлений появится небольшая запись о наличии дополнительных обновлений.
    3. При нажатии на нее открывается представление с опцией «Gemalto — SmartCardReader — 08.08.2016 12:00:00 — 4.1.4.0».
    4. Сделайте эту опцию активной и нажмите «Загрузить и установить».
    5. После установки картридер должен работать как положено.

    Windows 11:

    1. Когда устройство чтения карт подключено к компьютеру, запустите Центр обновления Windows, чтобы проверить наличие обновлений.
    2. После проверки наличия обновлений необходимо нажать «Дополнительные параметры» > «Дополнительные обновления».
    3. Активируйте опцию «Gemalto — SmartCardReader — 08.08.2016 12:00:00 — 4.1.4.0».
    4. Нажмите «Загрузить и установить».
    5. После установки картридер должен работать как положено.

    Если такие опции не появляются, скачать драйвер производителя также можно следующим образом:

    1. Загрузите драйвер Gemalto CT710 Ezio здесь.
    2. Запустите GemPcCCID.exe и установите драйвер.
    3. После установки картридер должен работать должным образом.

    OmniKey CardMan 3821

    1. Загрузите драйвер OmniKey CardMan 3821 здесь.
    2. Запустите приложение.
    3. Сохраните файлы в папку на вашем компьютере.
    4. Откройте Диспетчер устройств и укажите папку, в которой файлы драйвера были ранее сохранены, в место поиска программного обеспечения драйвера. Вы можете найти подробное руководство здесь.
    5. После установки картридер должен работать должным образом.

    Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки ID!

  • Сообщение об ошибке DigiDoc4 клиент: Необходимая для использования ID-карты служба PCSC не работает

    Служба (или сервис/услуга) PCSC, необходимая для использования ID-карты, запускается на компьютере автоматически при подключении устройства чтения карт.
    Если приложение DigiDoc4 выдает следующее ообщение об ошибке «Необходимая для использования ID-карты услуга PCSC не работает» после подключения устройства чтения карт, то в данном случае необходимо запустить данную службу вручную. Конкретные инструкции зависят от операционной системы, которую вы используете.

    Windows 10 и 11

    1. Прежде всего, откройте меню 'Пуск' (Start) и напишите в поиске services.msc.
    2. Затем найдите в открывшемся окне "Smart Card /Смарт-карта".
    1. Убедитесь, что настройки правильные:
      1. Status  службы находится в состоянии "Started" или "Running".
      2. Startup Type служба - "Automatic".

    Если нет, дважды щелкните на Smart Card / Смарт-карта и внесите соответствующие изменения.

    Для Windows правильно настроенное окно службы Smart Card / Смарт-карта будет выглядеть так:

    Важно!: Если вы используете программное обеспечение для идентификации через решение Remote Desktop, убедитесь, что служба Smart Card работает на компьютере, с экрана которого вы подключаетесь к другому компьютеру.

    • Если среди услуг нет опции «Смарт-карта»

      Использование средства проверки системных файлов в Windows (для Windows 10/11):

      Проверка системных файлов - это утилита Windows, которая проверяет наличие проблем с файлами на вашем компьютере. Чтобы запустить его, сделайте следующее:

      1. Убедитесь, что вы установили последние обновления для Windows, и перезагрузите компьютер. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Windows.
      2. Введите командную строку в поле поиска на панели задач и щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте командную строку (настольное приложение) в списке результатов. Выберите Запуск от имени администратора, а затем выберите Да.
      3. Введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth (обратите внимание на пробел перед каждым «/») и нажмите Enter. (Примечание: запуск и завершение этого процесса может занять несколько минут.)
      4. Когда появится сообщение «Операция успешно завершена», введите sfc /scannow (с пробелом между «sfc» и «/») и нажмите Enter.
      5. Когда вы увидите сообщение «Проверка завершена на 100%», введите exit и нажмите Enter.

      Если использование средства проверки системных файлов не работает, перерегистрируйте некоторые dll-файлы:

      Мы можем использовать команду «regsvr32», чтобы перерегистрировать следующие DLL-файлы. Нажмите «Пуск» и введите в строке поиска следующее (по одному).

      Например, regsvr32 scarddlg.dll
      
      regsvr32 scarddlg.dll
      regsvr32 sccbase.dll 
      regsvr32 sccsccp.dll
      regsvr32 scredir.dll
      regsvr32 slbcsp.dll
      regsvr32 slbiop.dll
      regsvr32 slbrccsp.dll

      Если описанные выше шаги не помогли решить вашу проблему, продолжайте выполнять следующие инструкции:

      1. Закройте все открытые окна.
      2. Нажмите «Пуск», выберите «Все программы» и нажмите «Стандартные».
      3. Щелкните правой кнопкой мыши «Командная строка» и выберите «Запуск от имени администратора».
      4. В окне «Администратор: Командная строка» введите «chkdsk /r» (без кавычек) и нажмите Enter.
      5. Введите Y и снова нажмите Enter.
      6. Перезагрузите компьютер.

    Linux

    Для Linux попробуйте сначала подключить устройство чтения карт к компьютеру заново. Если ошибка сохраняется, то действуйте следующим образом:

    1. Запустите приложение Терминал
    2. Введите команду:
      sudo -i
    3. Вам будет предложено ввести пароль администратора - введите его. Обратите внимание на то, что при вводе пароля курсор мыши не будет двигаться и пароль не будет отображаться на экране! Если вы уверены, что правильно ввели пароль, нажмите клавишу ENTER.
    4. Введите команды:
      systemctl enable pcscd.socket
      sudo systemctl start pcscd.socket

    Если служба Smart Card запускается успешно, откройте приложение DigiDoc4 заново и проверьте, что данные с Вашей ID-карты корректно считываются. Если все работает, то использование ID-карты не должно быть помехой.

  • Замена драйверов устройства чтения карт на стандартные драйверы оп. системы Windows

    Использование ID-карты в электронном виде может не всегда работать, если вы используете одно из следующих устройств чтения карт с клавиатурой:

    • JSP-CR900
    • Cherry RS 6700 Smart Board XX44
    • Cherry RS 6600 Smart Board XX44
    • Lenovo USB Smartcard Keyboard
    • Fujitsu keyboard KB SCR
    • Dell RT7D60 USB Smartcard Keyboard
    • Dell KB813 USB Smartcard Keyboard
    • И пр.

    Время показало, что ошибки в таких считывателях в основном связаны с драйверами, предоставленными производителем. Для решения этих проблем рекомендуется заменить их на драйверы под маркой Microsoft WUDF. Для этого выполните следующие действия:

    Шаг 1: откройте меню Пуск

    Откройте меню "Пуск" (значок "Windows" в левом нижнем углу вашего экрана) и напечайте в поисковике "Диспетчер устройств" (Device Manager):

    В списке найдите подраздел Устройства чтения смарт-карт (Smart card readers),  где щелкните правой кнопкой мыши по устройству чтения карт и выберите Обновить драйверы программного обеспечения (Update driver software):

    NB! В случае если в «Диспетчере устройств (Device Manager)» при нажатии правой кнопкой мыши по устройству чтения карт не предлагает обновить драйвер, тогда необходимо обновить запустить «Диспетчер устройств» от имени администратора.

    • Запуск «Диспетчера устройств» от имени администратора

      1. Открой «Старт» меню и напечатай в поиске "devmgmt.msc”  (Device Manager). В найденном результате выбери «Запуск от имени администратора».
      1. На экране появится окна с «Проверкой пользователя», где необходимо будет ввести признак пользователя администратора и пароль. Нажми на Да/ОК кнопку.

      Продолжи смену драйвера для считывателя карточки (Шаг 2: найдите список драйверов программного обеспечения)

    Шаг 2: найдите список драйверов программного обеспечения

    В открывшемся окне нажмите «Просмотреть содержание компьютера для поиска драйверов программного обеспечения»  (Browse my computer for driver software):

    Теперь нажмите Разрешить мне выбирать из списка драйверов устройств для моего компьютера  (Let me pick from a list of device drivers on my computer):

    Шаг 3: обновление драйверов

    Найдите в списке Microsoft Usbccid Smartcard Reader (WUDF), сделайте его активным и нажмите «Далее» (Next):

    Затем последует обновление программного обеспечения драйвера. В случае успеха нажмите кнопку «Закрыть» (Close)  и попробуйте снова использовать ID-карту.

    Если у вас по-прежнему возникают проблемы, свяжитесь со поддержка пользователей!