Проблемы со считывателем ID-карты

В случае, если у Вас возникли проблемы со считывателем ID-карт или DigiDoc4 генерирует сообщения об ошибке, связанные с Вашим считывателем ID-карт, возможно, вы найдете решение проблемы в следующих темах:

  • Уведомление об ошибке: DigiDoc4 сообщает, что «В считывателе нет карты»

    Уведомление об ошибке «В считывателе нет карты» увидите в том случае, если Ваш считыватель ID-карты по какой-то причине не может создать соединение с картой  и считать с нее данные.

    В большинстве случае причиной является некорректно/небрежно вставленная карта: вытащить ID-карту из считывателя и поставить снова. При необходимости прочитайте, как вставить ID-карту в считыватель.

    Иногда же причиной может быть сломанный считыватель ID-карты или поврежденная ID-карта (или ее чип). Если карта правильно вставлена в считыватель, но все равно отображается уведомление об ошибке «В считывателе нет карты», следует проверить исправность ID-карты с помощью другого считывателя или, если возможно, вообще в другом компьютере с точно исправным считывателем.

    В случае, если ID-карта св другом считывателе работает, дело в Вашем считывателе: замените его!

    Если уведомление об ошибке «В считывателе нет карты» видите вне зависимости от того, в каком компьютере и с каким считывателем Вы пробуете использовать свою ID-карту, обратитесь в ближайшее отделение обслуживания Департамента Полиции и Погранохраны: скорее всего Ваша ID-карта повреждена и ее следует заменить как можно быстрее!

    Для того, чтобы Ваша ID-карта прослужила долгое время и не получила повреждения в повседневной жизни, рекомендуем Вам заказать и диги-ID. Диги-ID предоставляет те же самые возможности для электронного использования, что и ID-карта, но не подходит в качестве удостоверяющего личность документа (например, с ним нельзя путешествовать, подтвердить личность в конторе банка и др.). Но сможете использоваться диги-ID для электронных операций и дигитального подписания, использования э-услуг, подтверждения банковских переводов и пр.

    Хорошей мыслью является и использование какого-либо мобильного приспособления в дополнение к физической карте, например, mobiil-ID, основывающееся на ID-карте или бесплатное мобильное приложение Smart-ID. Таким образом можете быть уверены, что при возникновении неполадок, пропаже карты и др. Вы не потеряете доступ к электронным услугам!

  • Уведомление об ошибке: DigiDoc4 сообщает о том, что «Ни один считыватель карты с чипом не подсоединен»

    Уведомление об ошибке: «Ни один считыватель карты с чипом не подсоединен» увидите в DigiDoc4 в том случае, если компьютер потерял связь с Вашим считывателем карты или считыватель был отсоединен во время работы DigiDoc4.

    Не переживайте: снова подключите считыватель к компьютеру и уведомление об ошибке должно пропасть. Если уведомление об ошибке отображается, не смотря на то, что считыватель корректно подключен к компьютеру, очевидно, что причина проблемы кроется в одной из следующих.

    Установка считывателя и его драйверов не удалась.

    В случае, если недавно обновили программное обеспечение своего компьютера, взяли в использование новый считыватель или только первый раз используете ID-карту на этом компьютере, причиной, очевидно, является:

    • Установка считывателя и его драйверов не удалась.
      Посмотрите в коробке от своего считывателя его марку и модель, введите их в Google для того, чтобы найти необходимые драйвера.
    • Драйвер ID-карты не установлен.
      Если Вы в первый раз используете ID-карту на этом компьютере, проверьте, установили ли Вы все необходимые пакеты программного обеспечения со страницы установки программного обеспечения ID.

    Считыватель неисправен

    Иногда случается, что ошибка кроется именно в Вашем считывателе для ID-карты: например, он износился или поврежден кабель или УСБ-наконечник считывателя. Помочь может то, что Вы вставите считыватель в другое гнездо УСБ. При необходимости прочитайте, как использовать считыватель для ID-карты.

  • Считыватели карт с чипом: с помощью какого считывателя карт с чипом можно использовать ID-карту?

    Для использования ID-карты подходит большинство признанных торговых марок считывателей для карт с чипами и в торговой сети Эстонии считыватели для ID-карты находятся в свободном доступе как в компьютерных магазинах, крупных магазиных, так и даже на заправках.

    Немного более осторожным стоит быть при заказе считывателя в интернете: всегда отдавайте предпочтение веб-странице производителя и э-магазинам с заслуживающим доверия имиджем, а не веб-средам с дешевыми ценами.

    Название и модель считывателя карты написаны на информационной этикете на считывателе (в большинстве случаев на обратной стороне). ID продукта можно найти в диагностике DigiDoc4 клиента.

    • В случае с Windows считыватель работает, как правило, со всеми драйверами (производитель, универсальные драйверы Microsoft).
    • В случае с Linuxi и macOS протестирован установленный по умолчанию драйвер (USB CCID).
    • После использования функций standby и hibernate, если в это время ID-карта была в считывателе и открыт какой-либо компонент программного обеспечения ID, могут возникнуть проблемы со считыванием данных с карты.  В большинстве случаев может помочь простое действие: вынуть карту из считывателя и вставить ее снова. В некоторых случаях требуется повторный запуск компонента программного обеспечения ID или перезагрузка компьютера.
    • В случае со считывателями PinPad (с клавиатурой) могут возникнуть неполадки в решениях Windows terminal. Системы терминалов официально не поддерживаются программным обеспечением ID-карты.
    • Также может быть необходимость ограничить режим PinPad (клавиатура/считыватели HP и Dell). Для этого вам нужно добавить ключ в реестр Windows, значения которого можно найти здесь.

    Считывателями карт, протестированными программным обеспечение ID являются:

    • Omnikey Cardman 1021 (USB)
    • Omnikey CardMan 3021 (USB)
    • Pluss ID v3 (USB)
    • SCM SCR 3310 (USB)
    • Gemalto CT30 (USB)
    • ACS ACR 38 (USB)
    • Встроенный считыватель Dell Broadcom (с драйвером WUDF)
    • Встроенный считыватель Lenovo Alcor Micro (с драйвером от производителя)
    • Gemalto Ezio CT710 (с выносной клавиатурой PIN Pad, USB)
    • Omnikey Cardman 3821  (с клавиатурой PinPad, USB)
    • Akasa (USB) (с драйвером от производителя)
    • клавиатура со считывателем карт HP KUS0133

    При необходимости проверьте, какие операционные системы поддерживаются программным обеспечением ID и их версии.

    Важно! Если Ваши знания о считывателях карт с чипом, указанных в данной статье, отличаются от нашей информации, пожалуйста, поделитесь с нами.