В случае, если у Вас возникли проблемы со считывателем ID-карт или DigiDoc4 генерирует сообщения об ошибке, связанные с Вашим считывателем ID-карт, возможно, вы найдете решение проблемы в следующих темах:
-
Уведомление об ошибке "В считывателе нет карты" увидите в том случае, если Ваш считыватель ID-карты по какой-то причине не может создать соединение с картой и считать с нее данные.
В большинстве случае причиной является некорректно/небрежно вставленная карта: вытащить ID-карту из считывателя и поставить снова. При необходимости прочитайте, как вставить ID-карту в считыватель.
Иногда же причиной может быть сломанный считыватель ID-карты или поврежденная ID-карта (или ее чип). Если карта правильно вставлена в считыватель, но все равно отображается уведомление об ошибке "В считывателе нет карты", следует проверить исправность ID-карты с помощью другого считывателя или, если возможно, вообще в другом компьютере с точно исправным считывателем.
В случае, если ID-карта св другом считывателе работает, дело в Вашем считывателе: замените его!
Если уведомление об ошибке "В считывателе нет карты" видите вне зависимости от того, в каком компьютере и с каким считывателем Вы пробуете использовать свою ID-карту, обратитесь в ближайшее отделение обслуживания Департамента Полиции и Погранохраны: скорее всего Ваша ID-карта повреждена и ее следует заменить как можно быстрее!
Для того, чтобы Ваша ID-карта прослужила долгое время и не получила повреждения в повседневной жизни, рекомендуем Вам заказать и диги-ID. Диги-ID предоставляет те же самые возможности для электронного использования, что и ID-карта, но не подходит в качестве удостоверяющего личность документа (например, с ним нельзя путешествовать, подтвердить личность в конторе банка и др.). Но сможете использоваться диги-ID для электронных операций и дигитального подписания, использования э-услуг, подтверждения банковских переводов и пр.
Хорошей мыслью является и использование какого-либо мобильного приспособления в дополнение к физической карте, например, mobiil-ID, основывающееся на ID-карте или бесплатное мобильное приложение Smart-ID. Таким образом можете быть уверены, что при возникновении неполадок, пропаже карты и др. Вы не потеряете доступ к электронным услугам!
-
Уведомление об ошибке: DigiDoc4 сообщает о том, что «Ни один считыватель карты с чипом не подсоединен»
Уведомление об ошибке: "Ни один считыватель карты с чипом не подсоединен" увидите в DigiDoc4 в том случае, если компьютер потерял связь с Вашим считывателем карты или считыватель был отсоединен во время работы DigiDoc4.
Не переживайте: снова подключите считыватель к компьютеру и уведомление об ошибке должно пропасть. Если уведомление об ошибке отображается, не смотря на то, что считыватель корректно подключен к компьютеру, очевидно, что причина проблемы кроется в одной из следующих.
Установка считывателя и его драйверов не удалась.
В случае, если недавно обновили программное обеспечение своего компьютера, взяли в использование новый считыватель или только первый раз используете ID-карту на этом компьютере, причиной, очевидно, является:
- Установка считывателя и его драйверов не удалась.
Посмотрите в коробке от своего считывателя его марку и модель, введите их в Google для того, чтобы найти необходимые драйвера. - Драйвер ID-карты не установлен.
Если Вы в первый раз используете ID-карту на этом компьютере, проверьте, установили ли Вы все необходимые пакеты программного обеспечения со страницы установки программного обеспечения ID.
Считыватель неисправен
Иногда случается, что ошибка кроется именно в Вашем считывателе для ID-карты: например, он износился или поврежден кабель или УСБ-наконечник считывателя. Помочь может то, что Вы вставите считыватель в другое гнездо УСБ. При необходимости прочитайте, как использовать считыватель для ID-карты.
- Установка считывателя и его драйверов не удалась.
-
Для использования ID-карты подходит большинство признанных торговых марок считывателей для карт с чипами и в торговой сети Эстонии считыватели для ID-карты находятся в свободном доступе как в компьютерных магазинах, крупных магазиных, так и даже на заправках.
Немного более осторожным стоит быть при заказе считывателя в интернете: всегда отдавайте предпочтение веб-странице производителя и э-магазинам с заслуживающим доверия имиджем, а не веб-средам с дешевыми ценами.
Название и модель считывателя карты написаны на информационной этикете на считывателе (в большинстве случаев на обратной стороне). ID продукта можно найти в диагностике DigiDoc4 клиента.
- В случае с Windows считыватель работает, как правило, со всеми драйверами (производитель, универсальные драйверы Microsoft).
- В случае с Linuxi и macOS протестирован установленный по умолчанию драйвер (USB CCID).
- После использования функций standby и hibernate, если в это время ID-карта была в считывателе и открыт какой-либо компонент программного обеспечения ID, могут возникнуть проблемы со считыванием данных с карты. В большинстве случаев может помочь простое действие: вынуть карту из считывателя и вставить ее снова. В некоторых случаях требуется повторный запуск компонента программного обеспечения ID или перезагрузка компьютера.
- В случае со считывателями PinPad (с клавиатурой) могут возникнуть неполадки в решениях Windows terminal. Системы терминалов официально не поддерживаются программным обеспечением ID-карты.
- Также может быть необходимость ограничить режим PinPad (клавиатура/считыватели HP и Dell). Для этого вам нужно добавить ключ в реестр Windows, значения которого можно найти здесь.
Считывателями карт, протестированными программным обеспечение ID являются:
- Omnikey Cardman 1021 (USB)
- Omnikey CardMan 3021 (USB)
- Pluss ID v3 (USB)
- SCM SCR 3310 (USB)
- Gemalto CT30 (USB)
- ACS ACR 38 (USB)
- Встроенный считыватель Dell Broadcom (с драйвером WUDF)
- Встроенный считыватель Lenovo Alcor Micro (с драйвером от производителя)
- Gemalto Ezio CT710 (с выносной клавиатурой PIN Pad, USB)
- Omnikey Cardman 3821 (с клавиатурой PinPad, USB)
- Akasa (USB) (с драйвером от производителя)
- клавиатура со считывателем карт HP KUS0133
При необходимости проверьте, какие операционные системы поддерживаются программным обеспечением ID и их версии.
Важно! Если Ваши знания о считывателях карт с чипом, указанных в данной статье, отличаются от нашей информации, пожалуйста, поделитесь с нами.