Для аутентификации и подписи в Интернете с помощью удостоверения личности необходимо обновить программное обеспечение ID!

дома / Поддержка ID / Установка программного обеспечения / Oшибки установки /

Windows: Установка программного обеспечения ID закончилась сбоем

Вы устанавливали программное обеспечение для ID карты и появилось одно из подобных сообщений об ошибке?

  • Сообщения об ошибках «Fatal/Unspecified error»

    • Ошибка «Fatal error» с кодом 0x80070643
    • Ошибка «Unspecified error» с кодом 0x80072f19

    Вероятно, это связано с тем, что операционная система не может заменить ранее установленные записи программного компонента ID в реестре Windows.

    Чтобы решить ситуацию:

    Обновление операционной системы Windows

    Следуйте этому руководству, чтобы обновить текущую версию Windows 10 или 11.

    Чтобы обновить старые версии Windows на Windows 10 или 11, посмотрите инструкции на сайте производителя:

    Удаление программы для ID-карты через скрипт «remove_openeid.bat»

    Мы рекомендуем дважды выполнить команду «remove_openeid.bat», так как могут использоваться некоторые компоненты программного обеспечения для ID-карты. Запустите remove_openeid.bat и когда окно закроется на темном фоне (cmd.exe), перезагрузите компьютер и снова запустите скрипт remove_openeid.bat.

    1. Загрузите отсюда (обновлено 22.04.2024) ZIP архив и распакуйте его содержимое например на рабочий стол.
    2. Нажмите правой кнопкой мыши на файле remove_openeid.bat  и выберите Запустить как администратор (Run as administrator).
    1. Для Вас откроется окно с черным фоном (cmd.exe) – просим Вас ничего не делать и подождать пока оно само закроется.
    • NB! Если Windows 10 / 11 показывает ошибку: “Система Windows защитила ваш компьютер” нажмите на текст ниже “Подробнее” и для продолжения нажмите кнопку “Выполнить в любом случае”.
    • NB! Если в Windows 10 / 11 показывает ошибку: «Разрешить этому приложению вносить изменения изменения на вашем устройстве?», нажмите на кнопку «Да».
    1. Попробуйте загрузить и установить ID-программу заново.

    В основном эта ошибка пропадает. Если этого не случилось, то просим Вас связаться с нашей ID-поддержкой.

    При повторении ошибки просим Вас прислать нам логфайлы

    1. Откройте меню Пуск, введите Run в поиске и нажмите кнопку ВВОД (Enter) либо нажмите на клавиатуре сочетание кнопок Windows (WinKey) + R.
    2. В открывшемся окне введите temp% и нажмите кнопку ВВОД (Enter).
    1. В правой верхней части окна в поле поиска введите eID и найдите все логфайлы с названием «eID_software» за данный/тот день, когда установка программы не удалась и скопируйте их например на рабочий стол.
    1. Отправьте файлы журналов, ранее сохраненные на рабочем столе, в ID-поддержку по адресу www.id.ee (форма «Получить помощь» в правом углу) и ждите дальнейших указаний.

  • Ошибка «No QT platform plugin could be initialized»

    Данная ошибка, скорее всего, вызвана устаревшей или неподдерживаемой операционной системой. В редких случаях причина проблемы может быть более технической (одно из некорректно устаноновленных обновлений Windows, повреждение системных файлов и т.д).

    Для решения проблемы:

    Проверка текущей версии операционной системы

    Рекомендуем проверить, какая версия операционной системы установлена в данный момент. Вы можете прочитать, как это сделать здесь.

    Обратите внимание, что программное обеспечение ID работает только с поддерживаемыми версиями операционных систем. Такой список можно найти по ссылке, указанной на нашем сайте.

    Обновление операционной системы Windows

    Следуйте этому руководству, чтобы обновить текущую версию Windows 10 или 11.

    Чтобы обновить старые версии Windows на Windows 10 или 11, посмотрите инструкции на сайте производителя:

    Используйте инструмент «Проверка системных файлов» для восстановления отсутствующих или поврежденных системных файлов

    Проверка системных файлов - это утилита Windows, которая проверяет наличие проблем с файлами на вашем компьютере. Чтобы запустить его, сделайте следующее:

    1. Введите словосочетание «командная строка» (без ковычек) в поле поиска на панели задач и щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте выбор «Командная Строка» (настольное приложение) в списке результатов. Выберите Запуск от имени администратора, а затем выберите Да.
    2. Введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth (обратите внимание на пробел перед каждым знаком «/») и нажмите клавишу ВВОД. (Примечание: запуск и завершение этого процесса может занять несколько минут.)
    3. Когда появится сообщение «Операция успешно завершена», введите sfc /scannow (с пробелом между «sfc» и «/») и нажмите клавишу ВВОД.
    4. Когда вы увидите сообщение «Проверка завершена на 100%», введите exit и нажмите клавишу ВВОД.

    Это руководство также можно посмотреть на официальном сайте производителя программного обеспечения.

    Переустановка программного обеспечения ID

    Если проблема не устранена после выполнения всех шагов и перезагрузки компьютера, следуйте этому руководству, чтобы удалить программное обеспечение для идентификации, а затем переустановите его.

Получить помощь
Получить помощь