В случае, если при использовании вашей ID-карты возникают неполадки или вы только начинаете использовать свою ID-карту в электронном виде, первым делом проверьте, что ваша ID-карта и считыватель карт в порядке.
Не забывайте: прежде чем вы сможете использовать свою ID-карту (или любой другой цифровой документ), вам необходимо установить ID-программ на свой компьютер и, при необходимости, настроить веб-браузеры для использования ID-карты!
Ознакомьтесь со списком поддерживаемых считывателей для карт.
Как вставить ID-карту в считыватель карт?
В большинство устройств считывания карт ID-карта вставляется чипом вперед (и вверх), то есть таким образом, чтобы ваша фотография была снизу, а чип сверху. Если у вас новый считыватель карт, которым вы еще не пользовались, попробуйте перевернуть ID-карту – возможно, дело было именно в этом? Не переживайте – ID-карту невозможно повредить, если вставить ее не той стороной. Если переворачивание ID-карты не помогло, то вставьте ее в считыватель заново таким образом, чтобы ее чип был спереди (вверху), а ваша фотография снизу.
Как понять, правильно ли работают моя ID-карта и устройство считывания карт?
- Если после подключения ID-карты приложение DigiDoc4 показывает вам ваши имя, фамилию и данные, то всё в порядке.
- Если приложение DigiDoc4 отображает ваши данные, но сообщает вам о какой-то ошибке или рекомендует вам что-то сделать, либо предупреждает об истечении срока действия программного обеспечения, сертификатов или т. п., то в этом случае рекомендуем следовать инструкциям, которые доступны в приложении DigiDoc4.
- Если ваши данные не отображаются и в сообщении об ошибке говорится, что в считывателе нет карты, попробуйте заново вставить ID-карту в считыватель. При необходимости перезагрузите компьютер. При этом карта должна быть как следует вставлена в считыватель, а сам считыватель должен быть подключен к компьютеру.
Как проверить, установлено ли соединение между считывателем карты и компьютером?
Если в сообщении об ошибке в приложении DigiDoc4 говорится, что ни один считыватель карты не подключен, значит, проблема либо в считывателе карт (например, он вышел из строя), либо в его некорректном подключении к компьютеру (проблема с USB-портом или с неисправным концом провода считывателя карты).
У многих считывателей карт имеется и световой индикатор. У одних считывателей он всегда одного цвета (например, зеленого или синего), а у других изменение его цвета сигнализирует о возникших проблемах (например, обычный зеленый цвет сменяется на желтый или красный). Более подробную информацию об этом вы можете получить у поставщика своего считывателя карт.
Самые распространенные пояснения состояний светового индикатора считывателя карты:
- Индикатор не горит: между компьютером и считывателем карт отсутствует контакт.
- Индикатор горит: связь между компьютером и считывателем карт установлена.
- Индикатор мигает: связь между компьютером и считывателем карт установлена, и компьютер активно пытается считать информацию со считывателя карт.
Если ваш считыватель карт не имеет светового индикатора, то в этом случае рекомендуется проверить исправность считывателя карт, используя так называемый метод проб и ошибок.
Если между считывателем карт и компьютером отсутствует соединение/связь, попробуйте подсоединить считыватель карт к компьютеру заново. Проследите за тем, чтобы считыватель карт был до конца вставлен в USB-порт компьютера; по возможности проверьте и подключите считыватель карт к другому USB-порту.
Проблема может быть также связана и с текущим состоянием провода считывателя карт. Возьмите провод считывателя карт пальцами за кончик (где находится USB) и держите его ровно и плотно вставленным в USB-гнездо в то время, пока вы перезагружаете компьютер. Если благодаря этому считыватель карты начнет работать, вы сможете сделать срочные дела еще до того, как получите новый считыватель карт.
Неисправный считыватель карты обязательно нужно заменить при первой возможности!
Новый считыватель можно приобрести в большинстве компьютерных магазинов, торговых центров и даже на многих автозаправочных станциях. Как и все другие вещи, в ходе постоянной эксплуатации считыватель карт может «устареть», особенно в том случае, когда провод считывателя постоянно искривляется, растягивается и вследствие этого изнашивается, например, когда его носят в сумке или сматывают/разматывают. Поэтому на всякий случай рекомендуем вам всегда иметь один запасной считыватель карт про запас!
Стоит иметь в виду, что цена считывателя карт больше связана с его возможностями и удобством использования, чем с эксплуатационной надежностью: более дешевый считыватель карт не обязательно хуже по качеству. Однако следует с осторожностью относиться к заказу считывателя в интернете: на сайтах аукционов и дешевых распродаж много продуктов сомнительного качества, которые вообще могут быть неисправны. В случае заказа в интернете всегда отдавайте предпочтение сайту самого производителя и авторитетным компьютерным магазинам!
Как проверить, работает ли браузер с ID-картой?
Для проверки работы ID-карты в браузере откройте в нем портал Eesti.ee и кликните по кнопке с надписью «Вход». Выберите способ входа «ID-карта» и следуйте инструкциям на экране. При входе в систему у вас будет запрошен только PIN1-код ID-карты, а при подтверждении операций или действий – PIN2-код. При желании вы можете самостоятельно изменить PIN-коды своей ID-карты.
Если программа DigiDoc4 отображает ваши данные корректно, но вам не удалось войти в систему электронных услуг в браузере, попробуйте заново, используя какой-нибудь другой браузер.
В случае перебоев в работе браузера:
- Внимательно прочитайте сообщения об ошибке на экране – с помощью них вы найдете на сайте id.ee/ru инструкции по разрешению ситуации.
- Ознакомьтесь с более подробной информацией о том, что делать, если не получается использовать ID-карту в браузере.
- Если вы не знаете наверняка, из-за чего возникла проблема, попробуйте перезагрузить компьютер таким образом, чтобы считыватель карт был подключен к компьютеру и ID-карта была как следует в него вставлена.